在服务质量的评价中，（ ）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A:移情性B:保证性C:反应性D:可靠性

题目

在服务质量的评价中，（ ）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。

A:移情性

B:保证性

C:反应性

D:可靠性

相似考题

1.评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。

2.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

3.随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（ ）给予了足够的重视。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性

4.企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性

更多“在服务质量的评价中,( )是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。 A:移情性B: ”相关问题

  • 第1题：

    在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    正确答案：A

  • 第2题：

    在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

    A:可感知性
    B:可靠性
    C:移情性
    D:保证性

    答案：C
    解析：
    本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

  • 第3题：

    3、服务质量的移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。移情性的特点不包括（）

    A．接近顾客的能力

    B．敏感性

    C．有效地理解顾客需求

    D．可靠地、准确地履行服务承诺


    可靠地、准确地履行服务承诺

  • 第4题：

    服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。

    A、可靠性

    B、响应性

    C、保证性

    D、移情性


    参考答案：D

  • 第5题：

    随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的()给予了足够的重视。

    A:可靠性
    B:反应性
    C:保证性
    D:移情性

    答案：D
    解析：
    本题考查服务质量的评价。评价服务.质量的五大标准：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。移情性是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。移情性的本质是通过个性化服务使每个用户感到自己是唯一的和特殊的。

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