随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（ ）给予了足够的重视。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性

题目

随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（ ）给予了足够的重视。

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

相似考题

1.定制保险的特点有( )A.量身定制B.个性化、保障价值高C.与消费者需求高度契合D.以上全部

2.银行可通过人工智能技术精准应对客户需求,批量为特定客户提供个性化、定制化的金融服务,从而有效提升客户对银行服务的体验。()此题为判断题(对，错)。

3.客户规划“六步分析法”的步骤是行业分析、个性化需求分析、竞争分析、服务支持能力分析、定制化方案分析、客户规划分析。()A．错误B．正确

4.()是通过网络信息的挖掘,了解用户的需求和兴趣,为用户提供个性化的实时服务。A.个性化信息推荐服务B.个性化信息检索定制服务C.个性化内容定制服务D.个性化界面定制服务

参考答案和解析
正确答案：D
更多“随着竞争的加剧,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,并为他们提供量身定制的个性化服务,这说 ”相关问题

  • 第1题：

    ()目的:市场是不断发展变化的,面对竞争者的争夺,要与客户保持长期良好的客户关系,必须在充分利用已有的客户资料、紧密跟踪和关注客户的需求动态的基础上,通过长期的、系统的客户规划指导,不断改进服务与增强网络优势,满足客户需求。

    A.定制化方案分析

    B.行业分析

    C.个性化需求分析

    D.客户规划分析


    参考答案：D

  • 第2题：

    （ ）就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。

    A.定制管理
    B.关系管理
    C.接触点管理
    D.绩效管理

    答案：C
    解析：
    接触点管理就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。

  • 第3题：

    【判断题】随着客户需求的个性化日益增强，物流企业越来越注重定制化与柔性化服务（）。

    A．Y.是

    B．N.否


    B

  • 第4题：

    随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的()给予了足够的重视。

    A:可靠性
    B:反应性
    C:保证性
    D:移情性

    答案：D
    解析：
    本题考查服务质量的评价。评价服务.质量的五大标准：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。移情性是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。移情性的本质是通过个性化服务使每个用户感到自己是唯一的和特殊的。

  • 第5题：

    CRM的核心是客户价值管理，就是以客户为中心并为客户提供最合适的个性化服务。（)


    C

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