评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。

题目

评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

2.在服务质量的评价中，（ ）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A:移情性B:保证性C:反应性D:可靠性

3.移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工,使整个服务过程更富有“人情味”。()此题为判断题(对，错)。

4.企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性

更多“评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户,使整个服务过程更富有人情味。() ”相关问题

  • 第1题：

    ()是指服务的有形部分,如服务设施、服务人员的外貌等。

    A、移情性

    B、可靠性

    C、可感知性

    D、人情味


    参考答案：C

  • 第2题：

    在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

    A:可感知性
    B:可靠性
    C:移情性
    D:保证性

    答案：C
    解析：
    本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

  • 第3题：

    运输服务的移情性是指运输服务具有（ ）。


    A.人情味

    B.转移感情

    C.感情价值

    D.感情购买

    答案：A
    解析：
    移情性：这是指企业对顾客要关注和真情关心，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有“人情味”。

  • 第4题：

    站在客户的立场上,()质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。

    A、形象

    B、智能

    C、服务

    D、产品


    参考答案：D

  • 第5题：

    随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的()给予了足够的重视。

    A:可靠性
    B:反应性
    C:保证性
    D:移情性

    答案：D
    解析：
    本题考查服务质量的评价。评价服务.质量的五大标准：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。移情性是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。移情性的本质是通过个性化服务使每个用户感到自己是唯一的和特殊的。

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