95599客服代表物理组的组长应在每个班次前()分钟按时到岗,准时召开班前会。
第1题:
95599客服代表调班后不得连班,()小时内不能连续上两个班次。
第2题:
95599客服代表因病需请假1个工作日,应首先填写请休假申请单,得到()签字确认后,方可休假。
第3题:
夜班期间,95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,此时客服代表应()。
第4题:
95599客服中心人力配置基本流程为()。
第5题:
客服代表
组长
专家客服代表
以上均不对
第6题:
继续工作
立即通知组长
联系当班专家客服代表或运营现场主管
以上均不对
第7题:
组长
现场主管
运营部负责人
客服中心负责人
第8题:
一声
两声
三声
四声
第9题:
按组转接
按岗转接
选择客服代表转接
直接输入客服代表ID号转接
第10题:
组长;一
组长;两
现场主管;一
现场主管;两
第11题:
12
18
20
24
第12题:
辅助运营管理人员进行日常的管理工作
监督所分管组组长做好组内的日常工作
进行现场调度,保证中心KPI指标的完成
提出合理建议
第13题:
95599客服代表组长日常的工作职责为()。
第14题:
95599客服代表应在听到()铃声前接起电话。
第15题:
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为()。
第16题:
从客服代表晋升至()属于内部晋升中的横向发展。
第17题:
组长
专家客服代表
客服联动人员
运营主管
第18题:
建立排班模型
考虑约束条件
考虑人性化管理因素
班次与客服代表匹配
第19题:
提前5分钟
提前10分钟
提前15分钟
提前30分钟
第20题:
5分钟
10分钟
15分钟
30分钟
第21题:
5
7
10
15
第22题:
对组员进行业务指导
按时召开班前会和周例会,及时传达中心领导的要求
负责组内日常工作
完成绩效考核指标
第23题:
5
7
10
15