95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗,须征求()同意;原则上每组每次()人。
第1题:
95599客服代表因去洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗,原则上不应超过()分钟。
第2题:
95599客服中心对客服代表综合考核应包括()。
第3题:
柜员由于岗位调整、临时离岗和班间交接等原因需要转交他人使用柜面业务专用章时,必须办理印章的工作交接手续()
第4题:
擅自离岗
病假
事假
旷工
第5题:
客服代表
组长
专家客服代表
以上均不对
第6题:
组长
专家客服代表
客服联动人员
运营主管
第7题:
未办理请假手续而缺勤
迟到超过60分钟且未经批准规定的
擅自离岗超过60分钟的
在一个月内,迟到、早退、误工、擅自离岗累计3次(含)以上的
第8题:
对
错
第9题:
接听客户来电
记录事件工单
根据接听率,服从专家客服代表和主管的临时调度
完成绩效考核指标
第10题:
组长;一
组长;两
现场主管;一
现场主管;两
第11题:
5
7
10
15
第12题:
就绪
未就绪
临时签退
监听
第13题:
95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向()提出书面申请,经同意后方可予以调整。
第14题:
金库各岗位人员因临时离岗、休假或岗位调整等原因必须办理交接,并由运营主管单人负责监交。
第15题:
()用于会计人员因临时离岗、班间交接等原因需要办理交接时,记录印章、重要物品、内部会计业务事项等的交接情况。
第16题:
对
错
第17题:
临时签退
保持
未就绪
签退
第18题:
5分钟
10分钟
15分钟
30分钟
第19题:
第20题:
银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多,业务内容复杂多样
银行业客户群体广泛,客户类型多样,在沟通方式和思维模式上存在较大差异
客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达
档客户情绪不好或进行投诉时,客服代表需理解客户的需要和情绪,利用沟通技巧进行安抚
第21题:
工作业绩
综合评价
工作质量
以上均正确
第22题:
12
18
20
24
第23题:
擅自离岗
病假
事假
旷工