航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、( )和移情性。A.经济性 B.响应性 C.保证性 D.时间性 E.可靠性

题目
航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、( )和移情性。

A.经济性
B.响应性
C.保证性
D.时间性
E.可靠性

相似考题
参考答案和解析
答案:B,C,E
解析:
顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说,保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此,增加一个安全性维度
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  • 第1题:

    顾客对服务质量的评价主要依据( )、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。

    A.准确性
    B.可靠性
    C.安全性
    D.完整性

    答案:B
    解析:
    顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说,保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此,增加一个安全性维度。

  • 第2题:

    饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中()的体现。

    • A、可靠性
    • B、有形性
    • C、响应性
    • D、移情性

    正确答案:D

  • 第3题:

    泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度中包含()

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、安全性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题:

    服务质量可以从五个方面来定义:有形性、()、()、保证性和移情性。


    正确答案:可靠性;响应性

  • 第5题:

    服务质量有哪方面的特性()

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、安全性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题:

    服务质量的维度包括()。

    • A、有形性
    • B、可靠性
    • C、响应性
    • D、保证性和移情性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题:

    顾客导向服务标准的维度为()

    • A、可靠性
    • B、反应性
    • C、保证性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题:

    多选题
    服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度包含:()
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    移情性

    D

    安全性

    E

    达标度


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    服务质量有哪方面的特性()
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    填空题
    服务质量可以从五个方面来定义:有形性、()、()、保证性和移情性。

    正确答案: 可靠性,响应性
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    服务质量有()的特性。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    航空运输服务质量的六个维度包括( )。

    A.可靠性和响应性
    B.保证性和移情性
    C.有形性
    D.相对性和阶段性
    E.安全性

    答案:A,B,C,E
    解析:
    顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说,保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此,增加一个安全性维度。

  • 第14题:

    服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度包含:()

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、移情性
    • D、安全性
    • E、达标度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题:

    服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    服务质量维度包括()

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、移情性
    • D、保证性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    服务质量有()的特性。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、安全性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题:

    服务质量包含()要素。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题:

    多选题
    服务质量构成要素包括()
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    多选题
    服务质量维度包括()
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    移情性

    D

    保证性


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中()的体现。
    A

    可靠性

    B

    有形性

    C

    响应性

    D

    移情性


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    服务质量的评价标准按相对重要性由高到低,依次是(  )。
    A

    可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性

    B

    响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性

    C

    可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性

    D

    保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性


    正确答案: D
    解析:
    用来判断服务质量的五个基本方面,按相对重要性由高到低排列为:①可靠性,是指可靠地、准确地履行服务承诺的能力;②响应性,是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性,是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性,是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性,是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。

  • 第23题:

    多选题
    泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度中包含()
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析