更多“服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 整洁性 ”相关问题
  • 第1题:

    航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、( )和移情性。

    A.经济性
    B.响应性
    C.保证性
    D.时间性
    E.可靠性

    答案:B,C,E
    解析:
    顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说,保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此,增加一个安全性维度

  • 第2题:

    服务质量的主要特性包括()

    A.响应性

    B.有形性

    C.移情性

    D.可靠性

    E.保证性(安全性)


    可靠性;保证性;移情性

  • 第3题:

    服务质量要素包括

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证性

    D.移情性

    E.无形性


    C

  • 第4题:

    火车的正误点属于服务质量特性中的( )。
    A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性


    答案:A
    解析:
    火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标,是服务质量特性中的可靠 性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性指员工具有的知识、礼节以及表 达出自信与可信的能力;移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

  • 第5题:

    【多选题】服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、()。

    A.响应性

    B.重要性得分低

    C.保证性

    D.移情性


    响应性;保证性;移情性