为了不断改进产品和服务,该公司决定进行顾客满意度调查,调查主要针对已购买该公司电脑的顾客,这些顾客分别为该公司的( )。A.过去顾客B.内部顾客C.目标顾客D.潜在顾客

题目

为了不断改进产品和服务,该公司决定进行顾客满意度调查,调查主要针对已购买该公司电脑的顾客,这些顾客分别为该公司的( )。

A.过去顾客

B.内部顾客

C.目标顾客

D.潜在顾客


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更多“为了不断改进产品和服务,该公司决定进行顾客满意度调查,调查主要针对已购买该公司电脑的顾客,这 ”相关问题
  • 第1题:

    抓住顾客的心声的方式主要有( )。
    A.针对顾客的大规模满意度调查,一般抽样数目为200或更多
    B.在某种类型的事件后进行事务调査
    C.从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出
    D.积极地联系顾客
    E.多开展优惠活动


    答案:A,B,C,D
    解析:
    抓住顾客的心声有六种主要的方式,具体有:①针对顾客的大规模满意度调査, 一般抽样大小为200或更多;②在某种类型的事件后进行事务调查;③从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出;④对失去的顾客的分析;⑤积极地联系顾客;⑥开展顾客关系管理。

  • 第2题:

    X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场,2011年X公司为管理批发商,提高顾客满意度,对这些批发商进行了顾客满意度调查。
    这些批发商属于X公司的( )。
    A.内部顾客 B.中间顾客 C.外部顾客 D.竞争者顾客


    答案:C
    解析:
    按接受产品的所有者情况可将顾客分为内部顾客和外部顾客两类。其中,外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如,消费者、委托人、零售商和最终使用者等。

  • 第3题:

    某商场为了解顾客对商场服务的满意程度,随机抽选了400名顾客进行调查,结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95.45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。


    答案:
    解析:
    n=400,p=65%,np=260≥5,n(1-p)=140≥5当1-a=95.45%时,查表得za/2=2
    即得



    即在95.45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为(60.23%,69.77%)。

  • 第4题:

    DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试 后,被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点,主动进行顾客满意度调查非常重要。为此,李经理设计了顾客满意度调查问卷,从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查,发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
    该公司所调査的顾客属于()。

    A.内部顾客 B.外部顾客

    C.潜在顾客 D.过去顾客


    答案:B,D
    解析:
    。调查的是公司前两年的顾客名单,因此是外部顾客和过去顾客。

  • 第5题:

    某电脑公司为了赢得顾客的信赖,扩大市场份额,采取了一系列措施,例如加强产品质量宣传,进行市场调查,收集顾客反馈信息,增加售后服务网点,通过质量管理体系认证。
    为了不断改进产品和服务,该公司决定进行顾客满意度调查,调查主要针对已购买该公司电脑的顾客,这些顾客分别为该公司的( )。
    A.过去顾客 B.内部顾客 C.目标顾客 D.潜在顾客


    答案:A
    解析:
    按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客;目标顾客是正在接受组织的产品的顾客;潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。