X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场， 2009年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。这些批发商属于X公司的( )。A．内部顾客B．中间顾客C．外部顾客D．竞争者顾客
题目
X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场， 2009年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
这些批发商属于X公司的( )。
A．内部顾客
B．中间顾客
C．外部顾客
D．竞争者顾客
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第1题：
X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
X公司要提高顾客满意度，可按照（ ）建立质量管理体系。
A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011答案：B解析：ISO 9001指《质量管理体系要求》，主要用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。A项，ISO 9000是质贵管现体系族标准；C项，ISO 9004是《质量管理体系业绩改进指南》；D项，ISO 19011足《质量和环境审核指南》。 -
第2题：
甲公司是一家日用洗涤品生产企业。甲公司在市场调研中发现，采购日用洗涤品的消费者主要是家庭主妇，他们对品牌的忠诚度不高，但对价格变动非常敏感。目前，甲公司主要竞争对手的各类产品与甲公司的产品大同小异。
要求:简述业务单位战略的类型，并判断在这种市场条件下，最适合甲公司选择的业务单位战略类型。答案：解析：①类型包括成本领先战略、差异化战略和集中化战略。
②最适合甲公司选择的业务单位战略类型是成本领先战略。
理由:第一，甲公司主要竞争对手的各类产品与甲公司的产品大同小异。第二，消费者对品牌的忠诚度不高，但对价格变动非常敏感。 -
第3题：
甲公司是一家日用洗涤品生产企业。甲公司在市场调研中发现，采购日用洗涤品的消费者主要是家庭主妇，他们对品牌的忠诚度不高，但对价格变动非常敏感。目前，甲公司主要竞争对手的各类产品与甲公司的产品大同小异。
要求：简述业务单位战略的类型，并判断在这种市场条件下，最适合甲公司选择的业务单位战略类型。答案：解析：①类型包括成本领先战略、差异化战略和集中化战略。
②最适合甲公司选择的业务单位战略类型是成本领先战略。
理由：第一，甲公司主要竞争对手的各类产品与甲公司的产品大同小异。第二，消费者对品牌的忠诚度不高，但对价格变动非常敏感。 -
第4题：
X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
X公司的这项活动体现了（ ）的质量管理原则。
A.与供方互利的关系 B.持续改进
C-以顾客为关注焦点 D.以顾客为导向答案：C解析：以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是质量经营的核心，其关键就是要求组织充分地了解顾客、识别顾客和其他相关方的需求和期望，以便从顾客的角度思考如何提供满意的产品和服务。同时组织应运用科学的方法对顾客满意度进行测评，从而衡量自身的顾客满意业绩以及与行业标杆、竞争对手的比较。 -
第5题：
甲公司是一家日用洗涤品生产企业。甲公司在市场调研中发现，采购日用洗涤品的消费者主要是家庭主妇，他们对品牌的忠诚度不高，但对价格变动非常敏感。目前，甲公司主要竞争对手的各类产品与甲公司的产品大同小异。
要求：简述经营战略的类型，并判断在这种市场条件下，最适合甲公司选择的经营战略类型答案：解析：①经营战略类型包括：成本领先战略、差异化战略和集中化战略。
②最适合甲公司选择的经营战略类型是成本领先战略。
理由：第一，甲公司主要竞争对手的各类产品与甲公司的产品大同小异。第二，消费者对品牌的忠诚度不高，但对价格变动非常敏感。