抓住顾客的心声的方式主要有( )。A．针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多B．在某种类型的事件后进行事务调查C．从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出D．积极地联系顾客E．多开展优惠活动

题目

抓住顾客的心声的方式主要有( )。

A．针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多

B．在某种类型的事件后进行事务调查

C．从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出

D．积极地联系顾客

E．多开展优惠活动

相似考题

1.顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。()此题为判断题(对，错)。

2.电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?()A.抱怨和建议系统B.固定顾客样本C.顾客调查D.市场调查E.抽样调查

3.抓住顾客的心声的方式主要有（ ）。 A.针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多 B.在某种类型的事件后进行事务调査 C.从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出 D.积极地联系顾客 E.多开展优惠活动

4.为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。A．过去顾客B．内部顾客C．目标顾客D．潜在顾客

参考答案和解析
正确答案：ABCD
解析：抓住顾客的心声有六种主要的方式，具体有：①针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样大小为200或更多；②在某种类型的事件后进行事务调查；③从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出；④对失去的顾客的分析；⑤积极地联系顾客；⑥开展顾客关系管理。
更多“抓住顾客的心声的方式主要有()。A.针对顾客的大规模满意度调查,一般抽样数目为200或更多B.在某种 ”相关问题

  • 第1题：

    关于顾客意见调查，一般采取的方式是( )。

    A.抽样调查
    B.全面调查
    C.口头询问
    D.书面询问
    E.观察调查

    答案：A,C,D
    解析：
    顾客意见调查法一般采用抽样调查，既可以采用口头询问方式，也可以采用书面询问方式。现在，很多运输企业在车站、机场、港口等地对顾客进行调查就属于这种方法。

  • 第2题：

    关于顾客意见调查，一般采取的方式是（　　）。
    A．抽样调查
    B．全面调查
    C．口头询问
    D．书面询问
    E．观察调查


    答案：A,C,D
    解析：
    顾客意见调查法一般采用抽样调查，既可以采用口头询问方式，也可以采用书面询问方式。现在，很多运输企业在车站、机场、港口等地对顾客进行调查就属于这种方法。

  • 第3题：

    “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。
    顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（ ）为中心。
    A.企业 B.顾客 C.企业和顾客 D.市场占有率


    答案：B
    解析：
    顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段，它与 顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。两者均以顾客为中心。

  • 第4题：

    关于顾客意见调查，一般采取的方式是（ ）。

    A.抽样调查
    B.全面调查
    C.口头询问
    D.书面询问
    E.观察调查

    答案：A,C,D
    解析：
    顾客意见调查法一般采用抽样调查，既可以采用口头询问方式，也可以采用书面询问方式。现在，很多运输企业在车站、机场、港口等地对顾客进行调查就属于这种方法。

  • 第5题：

    通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音 是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给 双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点 与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递是通 信行业发展的重要契机。
    若针对顾客大规模的满意度调查，一般抽样大小为（ ）样品或更多。
    A. 600 B. 500 C. 300 D. 200


    答案：D
    解析：
    针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样大小为200样品或更多。调査是对绩效 领域的一项综合测量，包括形象、关系、产品质量、服务质量、价格和人口统计学的特 点。它们也经常被用于产生出竞争绩效的分析图。

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