在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的（ ）。A.响应性B.保证性C.有形性D.可靠性

题目

在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的（ ）。

A.响应性

B.保证性

C.有形性

D.可靠性

相似考题

1.飞机的正误点属于服务质量特性中的（ ）A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性

2.关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

3.关于服务特性的说法，正确的是（ ）。A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表

4.服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。()A．错误B．正确

更多“在服务的过程中,组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的( )。A.响应性B.保证性# ”相关问题

  • 第1题：

    服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性

    服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。

    A.可靠性

    B.经济性

    C.响应性

    D.保证性


    正确答案：A
    响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

  • 第2题：

    在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺。这种能力体现了服务特性的（）。
    A.响应性 B.保证性
    C.有形性 D.可靠性


    答案：D
    解析：
    。响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；有形性是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表；可靠性是指准确地履行服务承诺的能力；移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

  • 第3题：

    服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务 的（ ）。

    A.可靠性 B.经济性
    C.响应性 D.保证性


    答案：A
    解析：
    。响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、 礼节以及表达出自信与可信的能力。

  • 第4题：

    在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
    A．可靠性
    B．反应性
    C．保证性
    D．关怀性


    答案：A
    解析：
    根据美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔、贝里的研究结果，顾客在评估服务质量时主要根据五大标准，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和关怀性。其中，可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。

  • 第5题：

    影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一（）

    • A、有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表
    • B、保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力
    • C、廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。
    • D、可靠性，准确地履行服务承诺
    • E、响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望
    • F、移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

    正确答案:C

  • 第6题：

    服务质量评价指标中的响应性是反映（）

    • A、企业准确执行服务承诺的能力
    • B、企业主动及时帮助顾客的能力
    • C、企业服务专业化水平
    • D、企业个性化服务水平

    正确答案:B

  • 第7题：

    在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、准确性
    • D、保证性
    • E、反应性

    正确答案:B

  • 第8题：

    （）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。

    • A、可靠度
    • B、有型度
    • C、响应度
    • D、同理度

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    服务质量评价指标中的响应性是反映（）
    A

    企业准确执行服务承诺的能力

    B

    企业主动及时帮助顾客的能力

    C

    企业服务专业化水平

    D

    企业个性化服务水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（　　）。[2008年真题]
    A

    响应性

    B

    保证性

    C

    有形性

    D

    可靠性


    正确答案： A
    解析： 服务特性可以分为:①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

  • 第11题：

    单选题
    在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的（　　 ）。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析： 选择D。见上文服务特性的五种类型中移情性的表述。

  • 第12题：

    多选题
    服务质量特性有五种类型。说法正确的是(　　)。
    A

    可靠性：准确履行服务承诺的能力

    B

    响应性：准确履行服务承诺的能力

    C

    保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表

    D

    移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照

    E

    保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证性

    D.移情性


    正确答案：D
    见上文服务特性的五种类型中移情性的表述。

  • 第14题：

    关于服务特性的说法，正确的是（ ）。[2010年真题]
    A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
    B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力
    C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
    D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表


    答案：D
    解析：
    A项，可靠性体现为准确地履行服务承诺的能力；B项，保证性体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；C项，响应性体现为帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

  • 第15题：

    在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（ ）。[2008年真题]
    A.响应性 B.保证性 C.有形性 D.可靠性


    答案：D
    解析：
    服务特性可以分为：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

  • 第16题：

    在航空运输服务质量维度中，可靠性主要是指（ ）。

    A.保证旅客的人身安全
    B.服务环境干净整洁
    C.能准时地提供所承诺的各项服务
    D.能迅速准确地提供各种服务

    答案：C
    解析：
    可靠性是指可靠、准确地履行服务承诺，航班准时起飞，较低的行李差错率和停机坪事故；能准时的提供所承诺的各项服务。顾客遇到困难时，能表现出关心并帮助，当出现问题时能够及时查找到其真实记录。

  • 第17题：

    服务企业要准确无误地完成所承诺的服务，这体现出服务的（）

    • A、可靠性
    • B、保证性
    • C、移情性
    • D、反应性

    正确答案:A

  • 第18题：

    “企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（）

    • A、可靠性
    • B、保证性
    • C、反应性
    • D、移情性

    正确答案:A

  • 第19题：

    SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。

    • A、确实性
    • B、可靠性
    • C、保障性
    • D、响应性

    正确答案:B

  • 第20题：

    服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）

    • A、可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
    • B、保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性
    • C、移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注
    • D、有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表
    • E、响应性是指准确的履行服务承诺的能力

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    关于服务特性的说法，正确的是（　　）。[2010年真题]
    A

    可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力

    B

    保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力

    C

    响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

    D

    有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表


    正确答案： C
    解析： A项，可靠性体现为准确地履行服务承诺的能力；B项，保证性体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；C项，响应性体现为帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

  • 第22题：

    单选题
    （）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。
    A

    可靠度

    B

    有型度

    C

    响应度

    D

    同理度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
    A

    可靠性

    B

    反应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析：
    根据美国营销学家巴拉苏罗门、西斯姆、贝瑞的研究结果，客户在评估服务质量时主要根据5个维度，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。其中，可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。

相关内容