关于服务特性的说法，正确的是（ ）。A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表

题目

关于服务特性的说法，正确的是（ ）。

A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力

B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力

C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表

相似考题

1.阅读可以促进心理健康,表现为()A.阅读能增强人的自信心B.阅读能增长人们的知识C.阅读能培养良好习惯D.阅读能调节情绪情感

2.关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

3.关于电子政务系统的可信时间戳服务系统，下列说法不正确的是( )。A．可信时间戳服务系统主要为实现业务处理的抗抵赖性提供基础B．可信时间戳服务系统主要提供可信时间服务和时间戳服务C．可信时间服务是为时间戳服务提供可信时间服务，监控并校准后者的时间D．可信时间服务是为各种应用系统和用户提供可信的时间服务

4.关于使用可靠性说法正确的是( )A.使用可靠性产品在设计、制造中赋予的,是产品的一种固有特性S关于使用可靠性说法正确的是（ ）A.使用可靠性产品在设计、制造中赋予的，是产品的一种固有特性B.使用可靠性是产品的开发者可能控制的C.使用可靠性则是产品在实际使用过程中表现出来的一种性能的保持能力的特性D.使用可靠性考虑固有可靠性的影响因素E.使用可靠性考虑产品安装、操作使用和维修保障等方面因素的影响

参考答案和解析
正确答案：D
可靠性是指准确地履行服务承诺的能力；保证性是指员工具有知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。
更多“关于服务特性的说法,正确的是( )。A.可靠性,体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能 ”相关问题

  • 第1题：

    以下关于软件可靠性测试的说法中.正确的是

    A．软件可靠性测试总是能比白盒测试发现更多的错误

    B．软件可靠性测试总是能比黑盒测试发现更多的错误

    C．软件可靠性测试不关注与软件性能有关的软件故障

    D．软件可靠性测试度量出来的软件可靠性特定于所定义的软件运行剖面


    正确答案：D

  • 第2题：

    关于咖啡厅营业前的咖啡杯具摆放规范，下列说法正确的是( )

    A.将所有杯具置于温杯盘上

    B.将所有杯具置于服务托盘上

    C.将备用杯具置于温杯盘上

    D.将备用杯具置于服务托盘上


    正确答案：C

  • 第3题：

    关于服务特性的说法，正确的是（ ）。[2010年真题]
    A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
    B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力
    C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
    D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表


    答案：D
    解析：
    A项，可靠性体现为准确地履行服务承诺的能力；B项，保证性体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；C项，响应性体现为帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

  • 第4题：

    关于人力资源战略与客户中心战略的匹配，说法错误的是（ ）

    A.提高客户服务质量、服务效率、服务速度

    B.效率是最为关注的绩效指标

    C.注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验

    D.注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观

    答案：B
    解析：
    客户中心战略提高客户服务质量、服务效率、服务速度。 特点：组织关注如何取悦客户，客户满意度是最为关注的绩效指标。 人员招募甄选：注重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验。培训：注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观。

  • 第5题：

    影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一（）

    • A、有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表
    • B、保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力
    • C、廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。
    • D、可靠性，准确地履行服务承诺
    • E、响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望
    • F、移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

    正确答案:C

  • 第6题：

    关于系统软件，说法不正确的是（）

    • A、紧靠硬件
    • B、操作系统是典型的系统软件
    • C、能直接控制和协调计算机工作
    • D、能解决某一具体问题，完成某一具体应用

    正确答案:D

  • 第7题：

    SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。

    • A、确实性
    • B、可靠性
    • C、保障性
    • D、个性化关怀

    正确答案:A

  • 第8题：

    饭店工作培训的内容包括（）

    • A、专业外语、服务规程、服务技能和技巧、食品饮料知识和卫生防疫知识等
    • B、形体培训、饭店礼节礼貌、主要客源国礼仪等
    • C、安全保卫与保密知识、饭店消防知识等
    • D、专业外语、服务技能和技巧、饭店礼节礼貌等

    正确答案:A

  • 第9题：

    产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的特性。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    关于系统软件，说法不正确的是（）
    A

    紧靠硬件

    B

    操作系统是典型的系统软件

    C

    能直接控制和协调计算机工作

    D

    能解决某一具体问题，完成某一具体应用


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于基层员工绩效考评的说法，错误的是（　　）。
    A

    一般由德、能、勤、绩、廉以及个性考核等内容组成

    B

    测试其对完成本职工作是否具有应有的理论与业务知识

    C

    在工作现场进行操作测试，检验员工实际的业务能力和操作水平

    D

    主要包括应知考核和实际操作考核两部分


    正确答案： C
    解析：
    员工绩效考核的内容可以分为对基层员工和对企业经营管理人员、专业技术人员及行政领导人员的考核。基层员工绩效考评的内容，主要包括应知考核和实际操作考核两部分。应知考核是以笔试或口试的方法，测评基层员工对完成其本职工作是否具备应有的理论与业务知识水平。实际操作考核是设置员工具体工作中的典型工作项目，在工作现场进行操作测试，检验员工实际的业务能力和操作水平。A项，经营管理人员、专业技术人员及行政领导人员考核的内容一般由德、能、勤、绩以及个性考核等内容构成。

  • 第12题：

    多选题
    服务质量特性有五种类型。说法正确的是(　　)。
    A

    可靠性：准确履行服务承诺的能力

    B

    响应性：准确履行服务承诺的能力

    C

    保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表

    D

    移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照

    E

    保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()是员工所掌握的知识、技能和所具有的教养、素质,以及他们为赢得卷烟零售客户信任而向客户表现其自信的能力。

    A、保证

    B、责任感

    C、可依赖感

    D、感情


    参考答案：A

  • 第14题：

    一个可信的网络必须具设备、可信网络结构、可信网络协议和( )

    A.可信网络软件

    B.可信网络层次

    C.可信网络设施

    D.可信网络服务


    参考答案：D

  • 第15题：

    下列关于医院物业服务员工承受压力的能力的说法，错误的是()。

    A:物业服务人员往往会被误认为是医务人员而受到莫名的指责甚至刁难
    B:物业服务企业要对物业服务人员不断进行心理辅导，缓解压力
    C:物业服务企业要对物业服务人员进行基本医疗知识和患者心理知识的培训，使他们在与患者打交道时能得心应手
    D:物业服务员工应忍气吞声

    答案：D
    解析：
    在病人眼中，没有医生与物业服务员工之分。往往物业服务人员会被误认为是医务人员而受到莫名的指责甚至刁难。在这种情况下，物业服务企业要对物业服务人员不断进行心理辅导，缓解压力，做好本职工作。同时，应加强对他们的基本医疗知识和患者心理知识的培训，使他们在与患者打交道时能逐步做到得心应手。

  • 第16题：

    质量是一组固有特性满足要求的程度。关于“特性”的说法，正确的是（ ）。
    A.固有特性是指具体不可区分的特性
    B.产品的固有特性与赋予特性是相对的
    C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
    D.特性都是固有的


    答案：B
    解析：
    。固有特性是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一产品的固有特性。

  • 第17题：

    王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

    • A、可靠性
    • B、相应性
    • C、保证
    • D、同情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    关于五帝的说法，比较可信的说法，是指黄帝以及（）。

    • A、颛顼
    • B、帝喾
    • C、尧
    • D、舜

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）

    • A、可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
    • B、保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性
    • C、移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注
    • D、有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表
    • E、响应性是指准确的履行服务承诺的能力

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    让客户感受服务质量的保证性，主要通过（）实现。

    • A、员工具备专业知识、经验，以及表达出能够完成服务的能力
    • B、与客户签订权利义务条款完备的服务合同
    • C、建立服务投诉机制
    • D、设立客户服务质量保证

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    关于服务特性的说法，正确的是（　　）。[2010年真题]
    A

    可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力

    B

    保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力

    C

    响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

    D

    有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表


    正确答案： C
    解析： A项，可靠性体现为准确地履行服务承诺的能力；B项，保证性体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；C项，响应性体现为帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

  • 第22题：

    判断题
    产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的特性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的基本特点。物流服务的特性是指物流服务的从属性、即时性、移动性和分散性、需求波动性和可替代性。

  • 第23题：

    判断题
    一般产品共有的质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及与环境的协调性（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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