飞机的正误点属于服务质量特性中的( )A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性

题目

飞机的正误点属于服务质量特性中的( )

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性


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  • 第1题:

    一般来说,服务质量特性可分为()。

    A:可靠性
    B:响应性
    C:保证性
    D:移情性
    E:舒适性

    答案:A,B,C,D
    解析:
    服务质量特性可以分为五种类型:①可靠性,准确地履行服务承诺的能力;②响应性,帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性,员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性,有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

  • 第2题:

    服务质量的主要特性包括()

    A.响应性

    B.有形性

    C.移情性

    D.可靠性

    E.保证性(安全性)


    可靠性;保证性;移情性

  • 第3题:

    服务质量要素包括

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证性

    D.移情性

    E.无形性


    C

  • 第4题:

    火车的正误点属于服务质量特性中的( )。
    A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性


    答案:A
    解析:
    火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标,是服务质量特性中的可靠 性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性指员工具有的知识、礼节以及表 达出自信与可信的能力;移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

  • 第5题:

    服务质量的特性包括有形性、可靠性、保证性、移情性和()。


    无形性;非储存性;不可运输性;差异性