情感信任表现为长期关系的维持和重复购买。 ( )A．正确B．错误

题目

情感信任表现为长期关系的维持和重复购买。 ( )

A．正确

B．错误

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1.信任离不开互相尊重，信任是保持长期人际关系的基础。但是某些私人关系的维持，例如友谊，还需要有共同的爱好。长期的友谊离不开互相尊重和共同爱好的支持。根据这段文字，可以知道：A．在长期的人际关系中，相互尊重意味着信任B．仅由信任和互相尊重支撑的友谊不会持续太久C．建立在共同爱好基础上的友谊会比其他关系更持久D．由互相尊重和共同爱好支撑的私人关系总会持续很久

2.行为信任表现为( )。A．对企业和产品的重点关注B．重复购买企业产品C．长期关系维持D．很容易由于其他企业的产品更有价格优势而信任并与其他企业签约

3.行为信任表现形式包括( )。A．长期关系的维持和重复购买B．形成对银行产品和服务的持久满意和偏好C．对企业和产品的重点关注D．寻求巩固信任的信息E．求证不信任信息

4.行为信任表现为（ ）。 A．对企业和产品的重点关注 B．重复购买企业产品 C．长期关系维持 D．容易受价格优势的左右 E．泄露企业秘密

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  • 第1题：

    在扩展企业之间必须建立一种相互信任的关系,以维持企业之间的长期合作。这些信任关系包括( )。

    A、合作信任关系

    B、双嬴信任关系

    C、合同信任关系

    D、良好意愿型信任关系

    E、竞争信任关系


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    信任离不开互相尊重，信任是保持长期人际关系的基础。但是某些私人关系的维持，例如友谊，还需要有共同的爱好。长期的友谊离不开互相尊重和共同爱好的支持。

    根据这段文字，可以知道( )。

    A．在长期的人际关系中，相互尊重意味着信任

    B．仅由信任和互相尊重支撑的友谊不会持续太久

    C．建立在共同爱好基础上的友谊会比其他关系更持久

    D．由互相尊重和共同爱好支撑的私人关系总会持续很久


    正确答案：B
    B  [解析]既然长期的友谊除了离不开互相尊重之外，还离不开共同爱好的支持，那么，选项B仅由信任和互相尊重支撑的友谊不会持续太久的说法自然是正确的。难点在D项，据题干，互相尊重和共同爱好是长期的友谊的必要条件，是否是充分条件则没有说明，可见D的推理是不可靠的，故选B。

  • 第3题：

    行为信任表现形式包括（ ）。
    A.长期关系的维持和重复购买 B.形成对银行产品和服务的持久满意和偏好
    C.对企业和产品的重点关注 D.寻求巩固信任的信息
    E.求证不信任信息


    答案：A,C,D,E
    解析：
    答案为ACDE。行为信任表现为长期关系的维持和重复购买以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受骗。B项“形成对银行产品和服务的持久满意和偏好”属于情感信任。

  • 第4题：

    只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

    A．行为信任

    B．情感信任

    C．服务信任

    D．认知信任


    正确答案：A
    解析：本题考查客户信任的三个层次：认知信任、情感信任和行为信任。认知信任，直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任居于基础表层，可能会因为志趣、环境等的变化转移。情感信任，在使用产品和服务之后获得的持久满意，是客户可能形成对产品和服务的偏好。分析题干，“重复购买”是一种以行动表示的信任，因此答案应该是行为信任。

  • 第5题：

    行为信任的表现有（ ）。

    A．与银行维持长期的合作关系并重复购买

    B．当受到一些不平等待遇时不会投诉

    C．对企业和产品的重点关注

    D．寻找巩固对银行信任的信息

    E．求证不信任的信息


    正确答案：ACDE

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