行为信任表现形式包括( )。A．长期关系的维持和重复购买B．形成对银行产品和服务的持久满意和偏好C．对企业和产品的重点关注D．寻求巩固信任的信息E．求证不信任信息

题目

行为信任表现形式包括( )。

A．长期关系的维持和重复购买

B．形成对银行产品和服务的持久满意和偏好

C．对企业和产品的重点关注

D．寻求巩固信任的信息

E．求证不信任信息

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1.客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（ ）。 A．认知信任 B．持久信任 C．情感信任 D．行为信任

2.行为信任表现为( )。A．对企业和产品的重点关注B．重复购买企业产品C．长期关系维持D．很容易由于其他企业的产品更有价格优势而信任并与其他企业签约

3.情感信任表现为长期关系的维持和重复购买。 ( )A．正确B．错误

4.行为信任表现为（ ）。 A．对企业和产品的重点关注 B．重复购买企业产品 C．长期关系维持 D．容易受价格优势的左右 E．泄露企业秘密

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  • 第1题：

    只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。

    A．行为信任

    B．情感信任

    C．服务信任

    D．认知信任


    正确答案：A
    解析：本题考查客户信任的三个层次：认知信任、情感信任和行为信任。认知信任，直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任居于基础表层，可能会因为志趣、环境等的变化转移。情感信任，在使用产品和服务之后获得的持久满意，是客户可能形成对产品和服务的偏好。分析题干，“重复购买”是一种以行动表示的信任，因此答案应该是行为信任。

  • 第2题：

    行为信任的表现有（ ）。

    A．与银行维持长期的合作关系并重复购买

    B．当受到一些不平等待遇时不会投诉

    C．对企业和产品的重点关注

    D．寻找巩固对银行信任的信息

    E．求证不信任的信息


    正确答案：ACDE

  • 第3题：

    （）是指客户对某一特定产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向。

    A．客户满意

    B．客户忠诚

    C．客户偏好

    D．客户关系


    B

  • 第4题：

    在使用产品和服务之后获得持久的满意，可能形成对产品服务的偏好是指( )。

    A．行为信任

    B．情感信任

    C．服务信任

    D．认知信任


    正确答案：B

  • 第5题：

    行为信任表现形式包括（ ）。
    A.长期关系的维持和重复购买 B.形成对银行产品和服务的持久满意和偏好
    C.对企业和产品的重点关注 D.寻求巩固信任的信息
    E.求证不信任信息


    答案：A,C,D,E
    解析：
    答案为ACDE。行为信任表现为长期关系的维持和重复购买以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受骗。B项“形成对银行产品和服务的持久满意和偏好”属于情感信任。

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