是否有进行咨询和投诉的专门机构,投诉方便、处理快捷是卷烟消费者的服务调查内容之一。()此题为判断题(对，错)。

题目
是否有进行咨询和投诉的专门机构,投诉方便、处理快捷是卷烟消费者的服务调查内容之一。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。此题为判断题(对，错)。

2.城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度,并可指定运营服务主管部门受理,也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉,应认真受理,及时调查,按时回复。()此题为判断题(对，错)。

3.根据《保险消费投诉处理管理办法》,保险消费者提出保险消费投诉,不可采取传真方式。()此题为判断题(对，错)。

4.除再保险公司以外,保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门,并向社会公开咨询投诉电话。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    保险中介机构负责处理保险消费者因保险中介服务与本单位发生争议提出的投诉。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    对于消费者的投诉和建议,企业应结合自身的风险承受度进行相应的处理。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：错误

  • 第3题：

    卷烟消费者的服务调查内容包括()。

    A、消费者进行咨询和投诉的便捷性、通畅性

    B、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性

    C、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况

    D、能否有渠道了解防伪宣传


    参考答案：AD

  • 第4题：

    入网销售手续是否简便,烟草公司各环节工作效率是卷烟零售客户的服务调查内容之一。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    能否有渠道了解防伪宣传是卷烟消费者的服务调查内容之一。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第6题：

    新产品是否自愿上柜,经营风险性是卷烟零售客户的服务调查内容之一。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第7题：

    能否作为品牌推广、宣传促销的促销点是卷烟零售客户的服务调查内容之一。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第8题：

    是否有进行咨询和投诉的专门机构,投诉方便、处理快捷是()内容之一。

    A、卷烟工业企业的服务调查

    B、卷烟零售客户的服务调查

    C、卷烟消费者的服务调查

    D、市场调查


    参考答案：B

  • 第9题：

    不是卷烟消费者的服务调查内容的是（）。

    A能否购买到所需要的品牌卷烟

    B价格合理性

    C能否有渠道了解防伪宣传

    D是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷


    D
    略

  • 第10题：

    （）是处理客户投诉的第一步

    • A、判定投诉是否成立
    • B、确定投诉处理责任部门
    • C、记录投诉内容
    • D、提供咨询服务

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    （）是处理客户投诉的第一步
    A

    判定投诉是否成立

    B

    确定投诉处理责任部门

    C

    记录投诉内容

    D

    提供咨询服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一般投诉是指按照正常投诉处理流程,可以及时有效加以处理的投诉。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第14题：

    卷烟零售客户的服务调查内容包括()。

    A、能否购买到所需要的品牌卷烟

    B、经营卷烟是否能得到合理的回报

    C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷

    D、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况


    参考答案：BCD

  • 第15题：

    能否购买到所需要的品牌卷烟是卷烟零售客户的服务调查内容之一。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第16题：

    畅销烟的满足程度是卷烟工业企业的服务调查内容之一。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第17题：

    能否购买到所需要的品牌卷烟是卷烟消费者的服务调查内容之一。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第18题：

    市场净化程度,打击非法经营、保护合法经营的有效性是卷烟消费者的服务调查内容之一。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第19题：

    不是卷烟零售客户的服务调查内容的是()。

    A、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况

    B、能否有渠道了解防伪宣传

    C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷

    D、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性


    参考答案：B

  • 第20题：

    经营者应当妥善处理消费者对家用汽车产品三包问题的咨询、查询和投诉。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第21题：

    下列（）是卷烟消费者的服务调查当中的内容。

    • A、消费者进行咨询和投诉的便捷性、通畅性
    • B、能否作为品牌推广、宣传促销的促销点
    • C、辖区市场秩序情况，市场净化程度
    • D、货源供应的公平、公正性

    正确答案:A

  • 第22题：

    判断题
    银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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