用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。此题为判断题(对，错)。

题目

用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。

此题为判断题(对，错)。

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1.用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

2.面向内部的管理流程包括哪些子流程()。A.核实流程B.运营管理流程C.服务实现流程D.知识管理流程E.投诉处理流程

3.投诉处理的基本要求包括()A:注重服务礼仪B:明确投诉处理流程C:掌握投诉处理技巧D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

4.以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。A.核实流程B.投诉处理流程C.电话营销流程D.人员管理流程E.业务受理流程BCE

更多“用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。 ”相关问题

  • 第1题：

    以下选项中，属于网点八大流程的是()。

    A、挽留客户流程

    B、投诉处理流程

    C、客户教育流程

    D、晨会流程

    E、客户分流流程


    参考答案：ABCE

  • 第2题：

    以下选项中，属于网点八大流程的是( )。

    A.挽留客户流程

    B.投诉处理流程

    C.客户教育流程

    D.客户分流流程


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    简述客户投诉的处理流程？
    客户投诉的处理流程主要包括：
    1、记录与回馈；
    2、确认与评估；
    3、调查与答复；
    4、回馈与回访；
    5、持续改进。
    略

  • 第4题：

    服务回访流程包括( )

    A.回访流程

    B.投诉处理流程

    C.提醒下次保养

    D.主动联络


    正确答案：AB

  • 第5题：

    ()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

    A.投诉工单

    B.通用申请工单

    C.现场服务工单

    D.厂家咨询工单


    参考答案：A

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