顾客走向收银台1米内，收银员应面带微笑，起身相迎，并使用文明用语。()
题目
顾客走向收银台1米内，收银员应面带微笑，起身相迎，并使用文明用语。()
相似考题
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第1题：
某大型超市为了提高服务质量，减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加强培训评估工作，要求尽快设计收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答以下问题：
收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容并举例说明。答案：解析：(1)技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。员工培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水平，以及在实践活动中被应用的程度，即技能学习与技能转换两个方面。因此收银员培训的技能成果评估应当包括学习评估和行为评估。 1.学习评估，衡量学员对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度，如设计考卷考查受训人员对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。
2.行为评估，衡量学员在培训后的行为是否因为培训导致。这是收银员培训评估中的重点评估部分。例如，现场上机操作收银设备，看对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练；观察工作中是舌注意使用礼貌用语，着装与仪表是否符合规范等。 -
第2题：
在信访礼仪中，公务员在对来访者的接待中（）
- A、应面带微笑，起身相迎
- B、在交谈时，可以表现出居高临下的样子，显示出尊严
- C、对来访者提出的问题，要全部相信
- D、对来访者反映的情况，应做好笔录
正确答案:A,D -
第3题：
简述当顾客走过收银台后的报警器时，如果报警器报警，收银员应按什么方式处理。
正确答案: 1、请顾客留步。
2、对于未购买商品的顾客：
（1）请顾客反复几次通过报警器。
（2）警报响起时，询问顾客是否有东西忘记结账。如果有，请顾客到收银台结账；如果没有，请顾客到办公室协助解决。
（3）警报未响，应向顾客道歉，并允许顾客离开。
3、对于购买商品的顾客：
（1）将商品和人分开，分别通过报警器。
（2）属于商品报警时，应对顾客说“对不起，我们可能漏扫了某件商品，请允许核对，好吗？”然后检查小票核对是否有未结账的商品，如有，应立即结账；若没有，看是否有商品未经过消磁，向顾客道歉，允许顾客离开。
（3）属于顾客引起的报警，询问顾客是否有东西忘记结账。如果有，请顾客到收银台结账；如果没有，请顾客到办公室协助解决。 -
第4题：
一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）
- A、与顾客讲清，出门不认
- B、查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
- C、如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
- D、当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉
正确答案:D -
第5题：
使用石化卡自助加油的顾客，收银员应正确指导顾客完成交款、找零、开票过程，并为顾客打印授权码。
正确答案:错误 -
第6题：
某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训技能成果评估方案。 收银员培训的技能成果评估应该包括哪些内容？
正确答案: 技能成果可以用来评价受训者对培训项目中的所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准，主要表现在技能学习和技能转换两个方面，因此收银员培训的技能成果评估应该包括：
（1）学习评估，即评估知识、技能、态度的收获；比如，设计考卷考察受训者对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。
（2）行为评估，主要评估工作中的行为方式有多大程度的改变。这是收银员培训评估中的重点评估部分。比如，现场上机操作收银设备，看对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练；观察工作中是否注意使用礼貌用语，关闭与仪表是否符合规范。 -
第7题：
收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）
- A、面带微笑
- B、让顾客先发泄情绪
- C、不打断顾客的陈述
- D、与顾客争执，激烈讨论，情绪激动
正确答案:D -
第8题：
如果收银台配备两名收银员，应实行（），对每一位收银员都有明确的职责。
- A、岗位责任制
- B、内部控制制度
- C、内部牵制制度
- D、收银员负责制
正确答案:A -
第9题：
收银员在日常操作中应注意的安全措施包括（）。
- A、不得随意泄漏收银员个人操作密码
- B、当收银员暂时离开POS时，为保证账务安全可以锁定键盘
- C、收银员交接换班时，注意打印对账报表，对账完毕并签退
- D、将打印好的POS消费凭证都整齐地放在收银台上，以便顾客拿取
正确答案:A,B,C -
第10题：
递卡时，收费员必须面向司机，（），四指并拢拇指压住通行卡，将通行卡送司机手中，并使用规范文明用语，如：“请走好”。
- A、掌心向上
- B、目光平视
- C、面带微笑
- D、点头致意
正确答案:A -
第11题：
处于坐姿时，看见患者来，便要起身相迎以便（）
- A、友好
- B、礼貌
- C、真诚
- D、平视
正确答案:D -
第12题：
多选题在信访礼仪中，公务员在对来访者的接待中（）A应面带微笑，起身相迎
B在交谈时，可以表现出居高临下的样子，显示出尊严
C对来访者提出的问题，要全部相信
D对来访者反映的情况，应做好笔录
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第13题：
在客户接待过程中，客户径直走向你的台席并在视线5米内时，应起身呈标准站姿站立，目视客户，并主动向客户点头微笑示意
正确答案:错误 -
第14题：
顾客走向收银台（）内，收银员应面带微笑，起身相迎，并使用文明用语。
正确答案:1米 -
第15题：
顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并做正确提示。
正确答案:错误 -
第16题：
如果是主人亲自开门相迎，见面后应向其问好，如主人夫妇同时起身相迎，则应首先问候谁？
正确答案: 女主人。 -
第17题：
以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）
- A、您好
- B、对不起
- C、不知道
- D、谢谢
正确答案:A,B,D -
第18题：
某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训技能成果评估方案。 培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？
正确答案:员工培训的技能成果可采用以下方法进行评判：
（1）书面考试，往往在培训之后或之中进行，由老师或培训辅导员实施；
（2）现场观察；
（3）工作抽样：现场观察和工作抽样既可以用来评判受训者掌握技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握的技能实际被应用的程度；
（4）专业评定，专家包括该部门的主管或负责收银培训的教师；
（5）客户评价，以客户评价的满意度分数作为依据；
（6）同事评价。 -
第19题：
收银员可以在收银台上为顾客开具小票和增值税发票。
正确答案:错误 -
第20题：
收银员在接待顾客时需要面带微笑。
正确答案:正确 -
第21题：
收银员需要暂时离开收银台时做法不正确的是应（）。
- A、离开收银台前，要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置，背对顾客
- B、屏幕用密码锁定，本人收银通道用链条拦住
- C、抽出就离开，不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员
- D、将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走
正确答案:C -
第22题：
用礼貌用语时，应（），面带微笑，口齿清楚，使用普通话，因时因境选择文明用语。
- A、正视司乘人员
- B、面对电脑
- C、注视周边动态
- D、面对话筒
正确答案:A -
第23题：
问答题如果是主人亲自开门相迎，见面后应向其问好，如主人夫妇同时起身相迎，则应首先问候谁？正确答案： 女主人。解析： 暂无解析