某大型超市为了提高服务质量，减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加强培训评估工作，要求尽快设计收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答以下问题： 可以采用哪些方法对收银员培训撒蘸成果进行评估

题目
某大型超市为了提高服务质量，减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加强培训评估工作，要求尽快设计收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答以下问题：
可以采用哪些方法对收银员培训撒蘸成果进行评估

相似考题

1.为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进行（）监控和评估。A 部分B 整体C 阶段D 全程

2.共用题干 有一家高科技生产企业，在公司规模扩大和业务拓展的压力下，公司高层认识到需要加大公司的培训与开发工作的力度。人力资源部根据公司的发展需求，在所有部门和员工中进行了培训需求问卷调查，在分析了调查和近期业绩考核结果的基础上，提出了培训与开发计划，并开展了一系列培训和开发活动。由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面到位，公司做出硬性规定，除特殊原因外，所有相关员工必须全部参加培训，并配以严格的考勤和培训效果评估手段，将员工的。培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核直接挂钩。经过一段时间的培训，从培训效果看，员工素质和技能都有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期效果。而且越往后问题越多，主要表现为：①课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重；②进行现场评估时，受训员工普遍反映培训比较单调；③受训员工的成绩基本令人满意，但在培训后的工作中，行为变化不大，员工对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识（技能）去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试。为此，人力资源部又进行了原因分析，最终找到了解决问题的有效方法。根据以上资料，回答下列问题：该公司人力资源部所进行的培训与开发需求分析内容包括()。A:培训与开发调查B:组织分析C:工作绩效评估分析D:工作任务分析

3.某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时问，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到了24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及人职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。 请结合本案例回答下问题： (1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?试举例说明。 (2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?

4.共用题干 有一家高科技生产企业，在公司规模扩大和业务拓展的压力下，公司高层认识到需要加大公司的培训与开发工作的力度。人力资源部根据公司的发展需求，在所有部门和员工中进行了培训需求问卷调查，在分析了调查和近期业绩考核结果的基础上，提出了培训与开发计划，并开展了一系列培训和开发活动。由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面到位，公司做出硬性规定，除特殊原因外，所有相关员工必须全部参加培训，并配以严格的考勤和培训效果评估手段，将员工的。培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核直接挂钩。经过一段时间的培训，从培训效果看，员工素质和技能都有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期效果。而且越往后问题越多，主要表现为：①课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重；②进行现场评估时，受训员工普遍反映培训比较单调；③受训员工的成绩基本令人满意，但在培训后的工作中，行为变化不大，员工对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识（技能）去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试。为此，人力资源部又进行了原因分析，最终找到了解决问题的有效方法。根据以上资料，回答下列问题：该公司对培训与开发效果的评估包括()。A:投资收益评估B:反应评估C:学习评估D:工作行为评估

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  • 第1题：

    某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训技能成果评估方案。请结合本案例回答下列问题：
    (1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?
    (2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?


    答案：
    解析：
    (1)技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。员工培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水平，以及在实践活动中被应用的程度，即技能学习与技能转换两个方面。
    (2)员工培训的技能成果可采用现场观察、工作抽样等方法进行评判。现场观察、工作抽样的方法，既可用来评判受训者掌握技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握的技能实际被应用的程度。

  • 第2题：

    某大型超市为了提高服务质量，减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加强培训评估工作，要求尽快设计收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答以下问题：
    收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容并举例说明。


    答案：
    解析：
    (1)技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。员工培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水平，以及在实践活动中被应用的程度，即技能学习与技能转换两个方面。因此收银员培训的技能成果评估应当包括学习评估和行为评估。 1.学习评估，衡量学员对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度，如设计考卷考查受训人员对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。
    2.行为评估，衡量学员在培训后的行为是否因为培训导致。这是收银员培训评估中的重点评估部分。例如，现场上机操作收银设备，看对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练；观察工作中是舌注意使用礼貌用语，着装与仪表是否符合规范等。

  • 第3题：

    (2017年5月)某大型超市为了提高服务质量，减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加强培训评估工作，要求尽快设计收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答以下问题：
    可以采用哪些方法对收银员培训撒蘸成果进行评估？


    答案：
    解析：
    P295-299
    (2)员工培训的技能成果可采用现场观察、工作抽样等方法进行评估。现场观察、工作抽样的方法，既可用来评判受训者拿捏技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握的技能实际被应用的程度。

  • 第4题：

    在制订培训评估方案时，最好能够由（　　）共同进行，以保证评估的科学性和切实可行性。

    A． 项目实施人员
    B． 培训管理人员
    C． 培训评估人员
    D． 培训评估应用人员
    E． 外部培训顾问

    答案：A,E
    解析：
    培训评估方案一般包括培训测评的价值分析，培训评估的项目及目的，培训评估的时间、地点和人员，培训评估的方法、标准及步骤，培训评估的分工与合作，培训评估的报告撰写与反馈等。制订培训评估方案时，要征求培训项目实施人员及外部培训专家顾问的意见，确保培训评估方案的科学性和可操作性。 @##

  • 第5题：

    (2015年11月)在制订培训评估方案时，最好能够由( )共同进行，以保证评估方案的科学性和切实可行性。

    A.项目实施人员
    B.培训管理人员
    C.培训评估人员
    D.培训评估应用人员
    E.外部培训顾问

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    P152-153
    在制定评估方案时最好能够由培训项目的实施人员、培训管理人员、培训评估人员和培训评估应用人员共同进行，如有可能最好邀请外部培训顾问参与。

  • 第6题：

    背景资料： 宏达公司是一家省级科技开发公司，公司效益一直比较好，成立多年来一直非常重视新员工的引进与培训工作，随着公司业务的逐步拓展，为了适应企业需要，今年准备从高校应届毕业生中招聘一批新的员工。为使新进入人员尽快的了解公司、认同公司，准备对其进行为期一周的入职培训。张明是公司人力资源部负责此次培训工作的主管，正在计划安排新员工的培训工作。 问题：假如你是张明，请列出新员工培训的内容有哪些。


    正确答案: （1）企业文化方面的培训：
    1.企业文化精神层次的培训：参观厂史展览、请先进人物宣讲企业传统、请企业负责人讲企业目的、宗旨、哲学等。
    2.企业文化制度层次的培训：学习规章制度等
    3.企业文化物质层次的培训：让员工了解企业的内外环境如厂容厂貌、了解企业的主要产品设备品牌商标等、了解厂旗厂标厂服等。
    （2）业务方面的培训。
    1.参观企业生产的全过程，请技师讲主要的生产工艺和流程
    2.请总工程师给新员工上课，讲解企业生产中最基本的理论知识
    3.根据每个人的不同岗位，分类学习有关的业务知识。
    （3）开展对新员工的“传、帮、带”活动。

  • 第7题：

    某电信公司今年要招收一批新员工。除了招聘工作，员工培训也是人力资源部今年重点工作内容。不但要考虑新员工入职培训，还应当全面、妥善安排整体培训工作。 请帮该公司设计培训服务制度。


    正确答案: 答：至少包括三大要点（具体参第162页和163页）：一是起草与修订培训制度的三方面要求（3分），二是企业培训制度五项基本内容（5分），三是培训服务制度的起草具体要分两部分，各包括3小项和8小项（11分）。
    另外要注意结合题目中提示的具体要点，有针对性答题并注意格式（3分），如：电信公司属于技术型企业，一个包括规划、招聘、培训及考核等内容的全面的人力资源管理制度非常重要，培训包括新员工和在职员工的培训，培训要有一个整体的制度和工作计划，等等。
    分析：培训制度草案的设计，是第三章的重要知识点。
    本题为上一题分析中提到的“综合一问式”考题如何回答提供了思路，就是：还是要拆成几个小问题，还是要结合考题本身，还是要先分析后提供建议或设计。这本身也是操作技能的具体体现，希望学员理解、掌握。

  • 第8题：

    某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训技能成果评估方案。 收银员培训的技能成果评估应该包括哪些内容？


    正确答案: 技能成果可以用来评价受训者对培训项目中的所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准，主要表现在技能学习和技能转换两个方面，因此收银员培训的技能成果评估应该包括：
    （1）学习评估，即评估知识、技能、态度的收获；比如，设计考卷考察受训者对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。
    （2）行为评估，主要评估工作中的行为方式有多大程度的改变。这是收银员培训评估中的重点评估部分。比如，现场上机操作收银设备，看对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练；观察工作中是否注意使用礼貌用语，关闭与仪表是否符合规范。

  • 第9题：

    人力资源培训的具体工作流程包括（）。

    • A、培训需求分析
    • B、培训规划方案设计
    • C、培训组织实施
    • D、入职培训
    • E、培训工作评估

    正确答案:A,B,C,E

  • 第10题：

    判断题
    讲授技巧主要是指培训员的教学技能，它是提高培训质量，使培训达到预期效果的重要保证。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    某电信公司今年要招收一批新员工。除了招聘工作，员工培训也是人力资源部今年重点工作内容。不但要考虑新员工入职培训，还应当全面、妥善安排整体培训工作。 请帮该公司设计培训服务制度。

    正确答案： 答：至少包括三大要点（具体参第162页和163页）：一是起草与修订培训制度的三方面要求（3分），二是企业培训制度五项基本内容（5分），三是培训服务制度的起草具体要分两部分，各包括3小项和8小项（11分）。
    另外要注意结合题目中提示的具体要点，有针对性答题并注意格式（3分），如：电信公司属于技术型企业，一个包括规划、招聘、培训及考核等内容的全面的人力资源管理制度非常重要，培训包括新员工和在职员工的培训，培训要有一个整体的制度和工作计划，等等。
    分析：培训制度草案的设计，是第三章的重要知识点。
    本题为上一题分析中提到的“综合一问式”考题如何回答提供了思路，就是：还是要拆成几个小问题，还是要结合考题本身，还是要先分析后提供建议或设计。这本身也是操作技能的具体体现，希望学员理解、掌握。
    解析： 见答案

  • 第12题：

    单选题
    张参加了人力资源部组织的岗位培训，在培训期间，人力资源部门的工作人员向小张了解参加培训的感受。这种了解属于培训评估的（）
    A

    学习评估

    B

    反应评估

    C

    行为评估

    D

    成果评估


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到了24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的人职培训以及人职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。


    请结合本案例回答下问题：


    (1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容？试举例说明。


    (2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？




    答案：
    解析：

    (1)技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准，主要表现在技能学习与技能转换两个方面，因此收银员培训的技能成果评估应当包括：①学习评估，即评估学员在知识、技能、态度的收获，如设计考卷考查受训人员对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。②行为评估，主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。这是收银员培训评估中的重点评估部分。例如，现场上机操作收银设备，看其对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练；观察其工作中是否注意使用礼貌用语，着装与仪表是否符合规范。举例略。


    (2)培训的技能成果可采用以下方法进行评估：


    1)书面考试。往往在培训之后或之中进行，由教师或培训辅导员实施。


    2)现场观察。3)工作抽样。现场观察和工作抽样既可用来评判受训者掌握技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握的技能实际应用的程度。


    4)专家评定。专家包括该部门的主管或负责收银培训的教师。


    5)客户评价。以客户评价的满意度分数作为依据。


    6)同事评价。


  • 第14题：

    收银员培训的技能成果评估应包话哪些内容?试举例说明。


    答案：
    解析：

  • 第15题：

    ( )是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要。

    A: 培训需求分析
    B: 培训效果评估
    C: 培训计划设计
    D: 培训方案选择

    答案：A
    解析：
    培训需求分析是现代培训活动的首要环节，它是确定培训目标、制定培训计划的前提，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要。

  • 第16题：

    在制订培训评估方案时，最好能够由（ ）共同进行，以保证评估方案的科学性和切实可行性。

    A.项目实施人员
    B.培训管理人员
    C.培训评估人员
    D.培训评估应用人员
    E.外部培训顾问

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    在制定评估方案中时最好能够由培训项目的实施人员、培训管理人员、培训评估人员和培训评估应用人员共同进行，如有可能，最好邀请外部培训顾问参与，以保证评估方案的科学性和切实可行性。

  • 第17题：

    讲授技巧主要是指培训员的教学技能，它是提高培训质量，使培训达到预期效果的重要保证。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    员工入职培训的内容有（）

    • A、员工知识的培训
    • B、员工技能的培训
    • C、员工态度的培训
    • D、管理实务的培训
    • E、人际交往培训
    • F、案例分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    关于入职培训，说法正确的是（）。

    • A、入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节
    • B、职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识
    • C、试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训
    • D、职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求
    • E、入职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训技能成果评估方案。 培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？


    正确答案:员工培训的技能成果可采用以下方法进行评判：
    （1）书面考试，往往在培训之后或之中进行，由老师或培训辅导员实施；
    （2）现场观察；
    （3）工作抽样：现场观察和工作抽样既可以用来评判受训者掌握技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握的技能实际被应用的程度；
    （4）专业评定，专家包括该部门的主管或负责收银培训的教师；
    （5）客户评价，以客户评价的满意度分数作为依据；
    （6）同事评价。

  • 第21题：

    收银员需要暂时离开收银台时做法不正确的是应（）。

    • A、离开收银台前，要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置，背对顾客
    • B、屏幕用密码锁定，本人收银通道用链条拦住
    • C、抽出就离开，不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员
    • D、将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    关于入职培训，说法正确的是（）。
    A

    入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节

    B

    职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识

    C

    试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训

    D

    职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求

    E

    入职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括：　　A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；　　B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；　　C．在角色扮演期间向受训者提供反馈；　　D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；　　E．让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。　　培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。　　根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。

    正确答案： 该百货公司的培训计划可行之处在于:
    (1)该案例中的岗前培训注重培训与实践相结合的方法。比如“让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上”,“给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客”。这种培训方式可以让员工明白培训的实用性,帮助员工形成自己的角色。
    (2)采用角色扮演的培训方式。其优点是:学员参与性强;角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果;在角色扮演过程中,学员之间需通过交流、沟通与配合,可增加彼此之间的感情;提高学员业务能力,同时加强其反应能力和心理素质。
    (3)培训的内容具有针对性。如“让培训师确定培训目标并将其传达给受训者”,“让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式”,这些方法都旨在提高培训内容的针对性,促进培训的有效性。
    解析：  

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