参考答案和解析
本题答案:错
更多“对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意地向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉 ”相关问题
  • 第1题:

    对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第2题:

    物业管理人员在接待客户投诉时,()。

    A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任,则可以态度强硬一些

    B、为了顾客的情绪,即使有疑问也不能对其提问

    C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题,为了公司声誉,只需告知其结果,不能解释更多

    D、应尽快处理投诉并给客户答复


    参考答案:D

  • 第3题:

    提高客户满意度,接纳客户投诉的正确方法是()

    A.为挽回企业信誉不惜代价

    B.倾听投诉,向投诉者表示衷心感谢

    C.顾客投诉合理,赔礼道歉

    D.布置一个专门的顾客投诉接待室


    倾听投诉,向投诉者表示衷心感谢;布置一个专门的顾客投诉接待室

  • 第4题:

    如果顾客投诉上门,正确的态度应该是( )。

    A.有损于企业信誉,不予接待

    B.倾听投诉,向投诉者表示衷心感谢

    C.顾客投诉合理,赔礼道歉,否则不予理睬

    D.布置一个专门的顾客投诉接待室


    正确答案:BCD

  • 第5题:

    在企业由于自身的错误而造成客户投诉时,企业应当向客户道歉,在道歉时,企业需要注意()

    A.及时性

    B.道歉内容应该坦诚

    C.表达悔意

    D.承诺做出改变


    及时性;道歉内容应该坦诚;表达悔意;承诺做出改变