更多“在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在京东,就不应该向客户道歉。() ”相关问题
  • 第1题:

    遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:×

  • 第2题:

    以下(.)不属于客户投诉处理服务。

    A.建立简便的客户投诉处理程序

    B.在诉讼或仲裁中,应遵循利己原则

    C.了解投诉客户的真实要求

    D.建立客户投诉回复制度


    参考答案:B
    在诉讼或仲裁中,应遵循当事人地位平等原则,尊重客户,礼遇客户。故本题选择B。

  • 第3题:

    在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算1次。()

    A

    B



  • 第4题:

    关于挽留客户流程表述中,错误的是()。

    A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替

    B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户

    C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程

    D、当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了


    参考答案:D

  • 第5题:

    以下( )不属于客户投诉处理服务。

    A. 建立简便的客户投诉处理程序

    B. 在诉讼或仲裁中,应遵循利己原则

    C. 了解投诉客户的真实要求

    D. 建立客户投诉回复制度


    参考答案:B