在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错, 如果投诉事件错不在公司, 就不应该向客户道歉。此题为判断题(对,错)。

题目

在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错, 如果投诉事件错不在公司, 就不应该向客户道歉。

此题为判断题(对,错)。


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  • 第1题:

    在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在京东,就不应该向客户道歉。()

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:错误

  • 第2题:

    以下( )不属于客户投诉处理服务。

    A. 建立简便的客户投诉处理程序

    B. 在诉讼或仲裁中,应遵循利己原则

    C. 了解投诉客户的真实要求

    D. 建立客户投诉回复制度


    参考答案:B

  • 第3题:

    【判断题】2. 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。()

    A.Y.是

    B.N.否


    C

  • 第4题:

    以下(.)不属于客户投诉处理服务。

    A.建立简便的客户投诉处理程序

    B.在诉讼或仲裁中,应遵循利己原则

    C.了解投诉客户的真实要求

    D.建立客户投诉回复制度


    参考答案:B
    在诉讼或仲裁中,应遵循当事人地位平等原则,尊重客户,礼遇客户。故本题选择B。

  • 第5题:

    在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算1次。()

    A

    B