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题目
一级建造师, 二级建造师,造价工程师,监理工程师题库所在位置: 建筑工程
请到该目录激活练习, 章节习题,历年真题,模拟预测,考前押题。
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第1题：
会员反馈：购买门票，卖家要求我确认收货才能给我手机发送门票信息，之后一直没有收到信息，现在已联系不上卖家了，我现在需要投诉卖家。（）
- A、卖家无法操作退款，怎么办？
- B、卖家要求确认收货，才给我退款，实际未退款？
- C、商品有问题，交易成功了怎么办？
正确答案:C -
第2题：
针对买家未付款，卖家自主无故关闭交易，可以发起投诉，建议联系卖家咨询或选取其他店铺购买。
正确答案:错误 -
第3题：
若去除路由器后上网正常，则为路由器问题，则直接建议客户联系路由器购买点或厂家处理，无需提单（）
正确答案:正确 -
第4题：
在亚马逊的卖家后台，卖家可以自行设置促销，以刺激消费者购买。以下哪些是后台可以实现的促销类型？（）
- A、免邮
- B、购买折扣（Money Off）
- C、折扣券促销
- D、买一送一（Buy One Get One）
正确答案:A,B,D -
第5题：
用户报修激活提示证书/key已过期错误，如何处理？（）
- A、请客户购买新的激活码（操作系统）或联系微软
- B、联系CC
- C、技术升级
- D、建议客户在国家偏好中改为正确的地区，或者联系微软支持
正确答案:D -
第6题：
以下提问方式，哪个是不符合规范的？（）
- A、亲，您说不能操作退款，页面是怎么提示的昵？”
- B、亲，您说交易超时了，您为什么不关注时间昵？”
- C、亲，您的手机号码还在使用吗？
- D、“请，请问您和卖家联系，他是怎么答复您的昵？”
正确答案:B -
第7题：
下面哪些不属于匿名购买的作用（）
- A、如果您在购买宝贝时没有选择匿名购买，但是您不希望别人看到您的这条购物记录，您可以在交易成功后的15天内进行匿名评价
- B、匿名购买后，别人查看卖家宝贝页面的成交记录，出价记录会员名会显示匿名，但自己看到的是全名
- C、他人在“评价管理页面”是看不到这条匿名购买记录的，只有自己可以看得到。
- D、卖家评价页面评价记录会员名显示匿名
正确答案:A -
第8题：
智能通知存款签约的对象（）。
- A、卡内有通知存款的客户
- B、已签约基金定投的客户
- C、签约深发三方存管的客户
- D、签约已购买理财和国债的客户
正确答案:C -
第9题：
客户忠诚通常的表现模式为（）
- A、再购买意向
- B、实际再购买行为
- C、从属行为
- D、抵制卖家
正确答案:A,B,C -
第10题：
关于直销银行购买基金，进行风险评估，正确的有（）
- A、任何客户购买基金，无需进行风险评估
- B、任何客户购买基金，都可以在直销银行上进行风险评估
- C、任何客户购买股票型基金，如果评估出来基金风险不匹配，就不可能购买
- D、任何客户购买股票型基金，如果评估出来基金风险不匹配，但客户还是可以购买
正确答案:B,D -
第11题：
单选题智能通知存款签约的对象（）。A卡内有通知存款的客户
B已签约基金定投的客户
C签约深发三方存管的客户
D签约已购买理财和国债的客户
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题翻译以下关于邮政储蓄国际汇款业务有关对话。 ①客户：我想寄一千美元到香港。 ②职员：好的。请出示您的有效证件。谢谢！请填写发汇单。 ③客户：给您。汇费是多少？ ④职员：20美元。请核对屏幕上您的姓名和地址。 ⑤客户：没问题。 ⑥职员：请拿好您的收据并记住您的监控号码。正确答案： ①I would like to send 1,000 dollars to Hong Kong.
②OK. Would you please show me your identification card? Thank you. Please fill out this Send Money form.
③Here you are. How much is the transfer fee?
④20 dollars. Please check your name and address on the screen here.
⑤No problem.
⑥Keep your receipt and remember your Money Transfer Control Number, please
解析： 暂无解析 -
第13题：
购买的商品卖家长时间不发货怎么办？（）
- A、可以尝试操作“提醒卖家发货”
- B、尝试积极联系卖家
- C、及时申请退款
- D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
所谓（），就是推销员提醒客户购买与他已购买的电信产品相关的产品，使客户购买更多的电信产品，增加交易额。
正确答案:启发式销售 -
第15题：
交车后，由于客户没有担心的问题，而且维修过程中也没有发现任何问题，您无需联系客户。
正确答案:错误 -
第16题：
在速卖通平台中，卖家加入“中国好卖家”需要经历以下几个步骤： ①卖家准备相关资料提交审核 ②通过审核加入中国好卖家 ③店铺经营数据符合中国好卖家店铺基本要求 ④客户经理联系卖家 ⑤客户经理审核公司资质、团队及产品等情况 请给以上步骤排序，选出正确的选项（）
- A、③④⑤①②
- B、③⑤④①②
- C、①④⑤②③
- D、①⑤④②③
正确答案:B -
第17题：
成功购买好宝贝以后，应该到哪里去看卖家的具体联系方式（）
- A、交易管理
- B、求购宝贝
- C、退款管理
- D、已买到的宝贝
正确答案:D -
第18题：
在我们平时工作过程中，碰到索取信息的情况，以下情况正确的是：（）
- A、会员要求提供上一个服务的云客服编号，我们可以告知
- B、工作平台界面的信息，不可以截图给会员，但是可以复制给会员
- C、碰到卖家咨询买家是否购买订单运费险，联系二线核实后，告知卖家购买情况
正确答案:A -
第19题：
以下说法哪些是正确的（）
- A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档
- B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单
- C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单
- D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
营销人员把握客户购买心理是很重要的。请简要回答：在客户购买产品时，主要关注哪些内容？
正确答案: ①首先需要认可产品的价值，包括产品对于企业的价值、对于个人的价值；
②购买任何商品都需要付出成本和代价，很多时候，成本不仅仅意味着产品价格，还会包括失误的风险、时间的成本等等因素；
③购买的关键在于在客户的心目中，产品购买的综合价值是否大过于购买的综合成本。 -
第21题：
客户重复编辑上行操作代码601发送至962268或1062962268，系统会回复以下哪个选项的内容（）
- A、尊敬的客户，您的短信提醒服务已经确认开通，无需重复发送601代码，如有疑问请致电（0791）962268。欢迎使用江西农信短信信使功能
- B、尊敬的客户，您的短信提醒服务已经确认开通，欢迎使用江西农信短信信使功能
- C、尊敬的客户，如有疑问请致电（0791）962268。欢迎使用江西农信短信信使功能
- D、尊敬的客户，您编辑的短信代码有误，如有疑问请致电（0791）962268。欢迎使用江西农信短信信使功能
正确答案:A -
第22题：
“（）”针对所有产品，如已签订，再次购买其他产品时无需重复签订。“（）”对应每款产品，当客户需要购买时，系统会跳出对应的电子合同。
正确答案:电子签名约定书；电子合同 -
第23题：
多选题关于直销银行购买基金，进行风险评估，正确的有（）A任何客户购买基金，无需进行风险评估
B任何客户购买基金，都可以在直销银行上进行风险评估
C任何客户购买股票型基金，如果评估出来基金风险不匹配，就不可能购买
D任何客户购买股票型基金，如果评估出来基金风险不匹配，但客户还是可以购买
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第24题：
填空题“（）”针对所有产品，如已签订，再次购买其他产品时无需重复签订。“（）”对应每款产品，当客户需要购买时，系统会跳出对应的电子合同。正确答案： 电子签名约定书,电子合同解析： 暂无解析