客户咨询礼品卡购买，需登记客户以下哪些信息？（）A、客户姓名（联系方式）B、单位名称C、咨询问题（是否解决）D、购买意向
题目
客户咨询礼品卡购买，需登记客户以下哪些信息？（）
- A、客户姓名（联系方式）
- B、单位名称
- C、咨询问题（是否解决）
- D、购买意向
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第1题：
地面服务的投诉抱怨件问题占比最高的是？（）
- A、客户咨询
- B、实务礼品配送
- C、油卡充值
- D、保单配送
正确答案:A,B,C -
第2题：
分期付款添加付款信息应核对哪些信息（）
- A、核对客户信用卡额度是否大于商品总金额
- B、客户收货人姓名、持卡人姓名、身份证姓名是否一致
- C、客户信用卡有效期是否大于分期期数
- D、告知客户须带本人身份证原件签收
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
销售顾问应及时整理客户信息，确定客户级别，如实填写以下表格（）
- A、《月度意向客户确度表》
- B、《客户管理卡》
- C、《东风悦达起亚展厅来店/电登记表》
- D、《保有客户信息表》
正确答案:A,B -
第4题：
依据客户的终生价值，可将客户分为（）。
- A、咨询客户
- B、初次购买客户
- C、重复购买的客户
- D、潜在客户
- E、推荐购买的客户
正确答案:B,C,E -
第5题：
客户消费行为的分析主要解决的三个问题是：（）。
- A、客户购买行为的动机
- B、客户购买方法
- C、客户购买行为模式
- D、消费者购买决策过程
正确答案:A,C,D -
第6题：
在聆听中需要注意的重要信息有以下哪些？（）
- A、客户购买的需要、目标、期望和遇到的问题
- B、客户对产品各方面的要求及最关注的方面
- C、客户的购买能力
- D、客户的购买预算
- E、客户作出购买决定的程序
正确答案:A,B,C,D,E -
第7题：
客户对企业的资源投入包括（）
- A、购买行为
- B、产品和服务的咨询
- C、提高购买量和购买频率
- D、交叉购买
- E、客户互动提供的信息
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
客户经理通过PBMS系统进行服务日志登记时，由客户发起的服务类型主要包括哪几种（）
- A、客户投诉
- B、产品购买申请
- C、业务咨询
- D、预约服务
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
单选题客户忠诚的度量指标不包括（）。A重复购买意向
B交叉购买意向
C客户推荐意向
D一次购买金额
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题客户对企业的资源投入包括（）A购买行为
B产品和服务的咨询
C提高购买量和购买频率
D交叉购买
E客户互动提供的信息
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题根据谈话获取的有效信息，量体裁衣为客户推荐符合其需求的产品，这里的有效信息包括客户告知销售人员的（ ）等。A接受价格
B家庭情况
C目前的居住情况
D咨询时间
E购买意向
正确答案： E,B解析：
根据谈话获取的有效信息，量体裁衣为客户推荐符合其需求的适当产品。这里的有效信息包括客户告知销售人员的家庭情况、目前的居住情况、及其购买意向等等。需要强调的是，在现场销售过程中，当客户针对项目某些方面存在的异议时，销售人员要认真对待和倾听，寻找解决异议的方法，尽量促成交易。 -
第12题：
多选题以下哪些不属于CRM系统客户销售线索提示信息（）A客户发生60万资产转出
B客户致电95561咨询
C客户办理我行信用卡
D客户考核层级下降预警
E客户生日提醒
正确答案： B,E解析： 暂无解析 -
第13题：
京东礼品卡购买方式说法正确的是？（）
- A、支持北京地区客户上门购买
- B、线上购买实体礼品卡支持货到付款
- C、礼品卡线上购买不支持支票支付
- D、以上说法都正确
正确答案:A,B -
第14题：
客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）
- A、电话联系商家
- B、建议客户不要购买此款商品
- C、升级LV2
- D、咨询在线客服
正确答案:A,D -
第15题：
留下购车信息后，没有购买东风悦达企业汽车，而购买了其他品牌汽车的客户被称为（）
- A、战败客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:A -
第16题：
广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。（）
正确答案:正确 -
第17题：
在店铺中不咨询客服直接下单购买的客户称之为（）。
- A、优质客户
- B、忠诚客户
- C、静默客户
- D、潜在客户
正确答案:C -
第18题：
客户忠诚的度量指标不包括（）。
- A、重复购买意向
- B、交叉购买意向
- C、客户推荐意向
- D、一次购买金额
正确答案:D -
第19题：
以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）
- A、遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
- B、当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
- C、当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
- D、为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
正确答案:A,C,D -
第20题：
以下哪些不属于CRM系统客户销售线索提示信息（）
- A、客户发生60万资产转出
- B、客户致电95561咨询
- C、客户办理我行信用卡
- D、客户考核层级下降预警
- E、客户生日提醒
正确答案:B,C -
第21题：
多选题以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）A遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
B当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
C当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
D为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
正确答案： A,C,D解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）A对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准
B不明确问题不得随意答复客户
C将客户咨询内容详细记录
D请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题依据客户的终生价值，可将客户分为（）。A咨询客户
B初次购买客户
C重复购买的客户
D潜在客户
E推荐购买的客户
正确答案： B,C,E解析： 暂无解析