更多“接到投诉后,首先向客户道歉,消除客户怒气。在我们有理的情况下,可以与客户争辩。判断对错 ”相关问题
  • 第1题:

    客户在重复投诉时,多是带着怒气和抱怨,不管接待人员多么耐心地用恰当的语词和和善的态度来安抚客户,都会造成客户的流失。()

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:错误

  • 第2题:

    客户因为不满才会投诉,投诉的客户往往情绪失控,这时,墓地管理员不该失控,要从对方的角度去理解问题,即使客户言谈不当,也要把“正确”让给客户,与客户的争辩往往会激发矛盾。()


    本题答案:对

  • 第3题:

    客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。

    A.安抚客户情绪

    B.认真倾听客户问题

    C.避免客户消极评价

    D.多次询问客户资料


    参考答案:ABC

  • 第4题:

    客户投诉处理技巧包括()

    A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求

    B、客观公正,让客户产生信任;不轻易向客户承诺

    C、先控制情绪,再控制事态,后解决问题

    D、言之有理,持之有据

    E、把握投诉处理的最佳时机


    参考答案:ABCDE

  • 第5题:

    正确处理投诉的原则是()。

    A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程

    B、要满足客户的期望

    C、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案

    D、要避免使用命令口吻与客户说话


    参考答案:C