()是服务营销学的基础。A、服务质量B、服务C、消费者D、市场

题目
()是服务营销学的基础。

A、服务质量

B、服务

C、消费者

D、市场

相似考题

1.预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。A、市场沟通B、服务质量C、销售过程D、服务人员

2.实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。A、服务质量意识B、服务质量条例C、服务质量法则D、服务质量体系

3.（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A、服务B、管理C、质量D、资源

4.现代市场营销学通常按照买方特点和不同购买目的将市场分为：消费者市场、生产者市场、中间商市场和( )市场。A.建筑B.国际C.服务D.保险

参考答案和解析
参考答案：B
更多“()是服务营销学的基础。 A、服务质量B、服务C、消费者D、市场”相关问题

  • 第1题：

    营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。

    • A、白瑞
    • B、菲利普·科特勒
    • C、迈克尔·波特
    • D、麦卡锡

    正确答案:A

  • 第2题：

    服务质量是超级市场服务营销策略的（）

    • A、基础
    • B、客观体现
    • C、补充因素
    • D、最终结果

    正确答案:D

  • 第3题：

    服务营销是从（）的角度来衡量服务质量的高低。

    • A、企业
    • B、消费者
    • C、服务
    • D、无形产品

    正确答案:B

  • 第4题：

    服务营销学研究的对象是（）

    • A、服务业
    • B、服务业的整体市场营销活动
    • C、服务产品
    • D、实物产品市场营销活动中的服务
    • E、营销企业内部人员的服务

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    现代营销学中产品整体概念是指企业向市场提供的能满足消费者某种需要的所有（）。

    • A、物品
    • B、服务
    • C、劳务
    • D、物品与劳务

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据

    • A、服务质量信息
    • B、服务规程标准
    • C、宾客建议投诉
    • D、服务质量方法

    正确答案:A

  • 第7题：

    问答题
    指出服务营销学与市场营销学的联系与区别。

    正确答案： 联系：
    （1）研究对象密不可分；
    （2）研究目的相同；
    （3）研究思路相同；
    区别：
    （1）关注的重点不同；
    （2）人的因素对营销效果的影响程度不同；
    （3）有形展示对营销质量的影响不同；
    （4）定价的依据和基础不同；
    （5）二者在关注分销渠道和时间因素方面的着眼点不同。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    （）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。
    A

    服务

    B

    管理

    C

    质量

    D

    资源


    正确答案： C
    解析： 服务资源包括人力资源、物质资源和信息资源。资源是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。故选D。

  • 第9题：

    单选题
    是饭店进行服务质量决策的前提与基础。（）
    A

    服务标准

    B

    服务规程

    C

    服务项目

    D

    服务质量信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。
    A

    客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面

    B

    服务态度是提高服务质量的基础

    C

    服务效率是饭店高质量服务的保障

    D

    服务技巧是提高服务质量的技术保证

    E

    服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据


    正确答案： E,C
    解析：
    客房服务质量的构成要素包括：①服务态度；②服务效率；③服务方式；④服务技巧；⑤服务礼仪。其中，服务态度是提高服务质量的基础；服务效率是客人衡量服务质量的主要依据；服务方式的核心是适应客人需要，使客人感到舒适、安全和方便；服务技巧是提高服务质量的技术保证；服务礼仪是饭店高质量服务的保障。

  • 第11题：

    多选题
    以下标准类型中属于服务标准的有服务基础标准、（）。
    A

    保护消费者权益标准；

    B

    服务质量标准；

    C

    服务环境保护标准；

    D

    工艺管理与装备标准。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    现代营销学中产品整体概念是指企业向市场提供的能满足消费者某种需要的所有（）。
    A

    物品

    B

    服务

    C

    劳务

    D

    物品与劳务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下标准类型中属于服务标准的有服务基础标准、（）。

    • A、保护消费者权益标准；
    • B、服务质量标准；
    • C、服务环境保护标准；
    • D、工艺管理与装备标准。

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    超级市场实施服务营销策略的基础是（）

    • A、商品服务和设备设施
    • B、卖场气氛
    • C、服务质量
    • D、服务内容

    正确答案:A

  • 第15题：

    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）

    • A、服务质量改进模型
    • B、服务质量模型
    • C、服务质量特性
    • D、服务质量评价指标

    正确答案:B

  • 第16题：

    消费者市场是一切市场的基础，是产品和服务流通的（）。

    • A、起点
    • B、终点
    • C、中点
    • D、极点

    正确答案:B

  • 第17题：

    美国营销学家潘拉索拉曼、芬兰营销学家格鲁诺斯都认为服务质量只有一个正确的定义，即（）

    • A、服务质量就是产品质量
    • B、服务质量就是服务人员的态度
    • C、服务质量就是服务的规矩
    • D、服务质量就是服务实绩符合顾客的期望

    正确答案:D

  • 第18题：

    是饭店进行服务质量决策的前提与基础。（）

    • A、服务标准
    • B、服务规程
    • C、服务项目
    • D、服务质量信息

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）
    A

    服务质量改进模型

    B

    服务质量模型

    C

    服务质量特性

    D

    服务质量评价指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据
    A

    服务质量信息

    B

    服务规程标准

    C

    宾客建议投诉

    D

    服务质量方法


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    服务营销是从（）的角度来衡量服务质量的高低。
    A

    企业

    B

    消费者

    C

    服务

    D

    无形产品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是服务企业管理的基础和核心。
    A

    服务理念

    B

    服务形式

    C

    服务方式

    D

    服务质量


    正确答案： D
    解析： 服务业在一个国家国民经济中的地位逐步显现出来，服务企业的竞争力及管理水平将决定一个国家或地区服务业的发展水平。服务质量作为服务企业的基础和核心正受到越来越多的重视。故选D。

  • 第23题：

    单选题
    实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。
    A

    服务质量意识

    B

    服务质量条例

    C

    服务质量法则

    D

    服务质量体系


    正确答案： A
    解析： 实施服务质量管理的基础是服务质量体系也是实施服务质量管理的技术和手段。服务质量体系的作用是为了达到质量的目标，保持服务质量的目标。本题选D。

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