实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。A、服务质量意识B、服务质量条例C、服务质量法则D、服务质量体系

题目

实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。

  • A、服务质量意识
  • B、服务质量条例
  • C、服务质量法则
  • D、服务质量体系
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1.各类慢性疾病的患病率逐渐上升，需要药师提供用药指导是()。A.实施药学服务的前提B.实施药学服务的基础C.药学服务的理论基础D.实施药学服务的制度保障E.实施药学服务的技术保障

2.社会公众对药学服务的迫切需求是()。A.实施药学服务的前提B.实施药学服务的基础C.药学服务的理论基础D.实施药学服务的制度保障E.实施药学服务的技术保障

3.疾病谱的变化以及人们对提高生命质量的期望是()。A.实施药学服务的前提B.实施药学服务的基础C.药学服务的理论基础D.实施药学服务的制度保障E.实施药学服务的技术保障

4.药品分类管理制度的建立是()。A.实施药学服务的前提B.实施药学服务的基础C.药学服务的理论基础D.实施药学服务的制度保障E.实施药学服务的技术保障

更多“实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。”相关问题

  • 第1题：

    输血质量管理体系包含了采供血和临床用血两个组织机构，下列说法错误的是哪项

    A、采供血机构实施的是《血站质量管理规范》和《血站实验室质量管理规范》

    B、临床用血机构实施的是《临床输血技术规范》

    C、两者所需的策划和步骤是不同的

    D、输血质量管理体系的实施具有特殊性

    E、包含了从血管到血管的主要质量管理内容


    参考答案：C

  • 第2题：

    药学学科的发展是()

    A.实施药学服务的前提

    B.实施药学服务的基础

    C.药学服务的理论基础

    D.实施药学服务的制度保障

    E.实施药学服务的技术保障


    答案：C

  • 第3题：

    在整个贯标策划中，对认证活动的部署和计划安排顺序正确的是()

    A:实施贯标—做好各项质量管理体系的要求—实施认证
    B:实施贯标—实施认证—做好各项质量管理体系的要求
    C:实施认证—实施贯标—做好各项质量管理体系的要求
    D:实施认证—做好各项质量管理体系的要求—实施贯标

    答案：A
    解析：
    在整个贯标策划中，对认证活动的部署和计划应予以安排，必须先实施贯标，质量管理体系各项要求做好后，方可实施认证。

  • 第4题：

    全面质量管理的特点是（）。

    • A、从事后检查转到事先控制
    • B、全部事务活动都纳入质量管理全过程实施质量管理全员参与质量管理
    • C、全面性、服务性、预防性、科学性
    • D、把用户需要放第一位把卫生服务过程中的下道工序的每个部门和岗位看作你的用户

    正确答案:C

  • 第5题：

    护理业务技术管理是根据护理工作的特点，应用质量管理的方法和工具，一切以病人角度出发，对护理工作过程和服务实施的控制和改进。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选项是（）

    • A、建立服务规程
    • B、搜集质量信息
    • C、实施系统培训
    • D、检查质量效果

    正确答案:D

  • 第7题：

    政府为了避免重复建设而实施的管制是（）。

    • A、普遍服务管制 
    • B、资费管制 
    • C、市场准入管制 
    • D、服务质量管理管制

    正确答案:C

  • 第8题：

    制定和实施饭店（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务与质量管理体系的中心内容。

    • A、质量标准
    • B、奖惩机制
    • C、管理制度
    • D、服务规程

    正确答案:D

  • 第9题：

    保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）

    • A、保安服务质量管理计划
    • B、保安服务质量管理体系
    • C、保安服务质量保证体系
    • D、保安服务质量管理基础工作
    • E、保安服务质量目标计划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    判断题
    饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。
    A

    服务质量意识

    B

    服务质量条例

    C

    服务质量法则

    D

    服务质量体系


    正确答案： B
    解析： 实施服务质量管理的基础是服务质量体系也是实施服务质量管理的技术和手段。服务质量体系的作用是为了达到质量的目标，保持服务质量的目标。本题选D。

  • 第12题：

    单选题
    制定和实施饭店（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务与质量管理体系的中心内容。
    A

    质量标准

    B

    奖惩机制

    C

    管理制度

    D

    服务规程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    质量管理的职能是通过建立、实施、保持和( )质量管理体系来实现的。

    A．持续改进

    B．加强工序

    C．加强技术

    D．加强服务


    正确答案：A

  • 第14题：

    IS0 9000：2000的质量管理体系基础中，（ ）和过程方法阐述了质量管理体系的建立和实施的思路。


    正确答案：A

  • 第15题：

    （）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。

    • A、服务
    • B、管理
    • C、质量
    • D、资源

    正确答案:D

  • 第16题：

    座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    加强机要通信质量管理是保证机要通信安全畅通和优质服务高效的重要手段。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    质量管理创新是在原有质量管理基础上，为提高（）、（）而实施的质量管理制度、活动、方法的革新。


    正确答案:质量管理效率；降低质量管理成本

  • 第19题：

    饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    服务规程是饭店服务质量管理的依据和基础，也是员工服务工作的基本目标。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    政府为了避免重复建设而实施的管制是（）。
    A

    普遍服务管制 

    B

    资费管制 

    C

    市场准入管制 

    D

    服务质量管理管制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    服务规程是饭店服务质量管理的依据和基础，也是员工服务工作的基本目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    质量管理创新是在原有质量管理基础上，为提高（）、（）而实施的质量管理制度、活动、方法的革新。

    正确答案： 质量管理效率,降低质量管理成本
    解析： 暂无解析

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