多选题公司服务品质检查，某网点柜面服务人员呈现以下现象，哪些不符合执行手册的要求（）A女柜员衬衫衣领翻至衬衫外套外B女柜员身着短袖衬衫搭配马甲C男士西服最下一粒纽扣敞开D女柜员有的穿马甲，有的穿西装外套

题目
多选题
公司服务品质检查，某网点柜面服务人员呈现以下现象，哪些不符合执行手册的要求（）
A

女柜员衬衫衣领翻至衬衫外套外

B

女柜员身着短袖衬衫搭配马甲

C

男士西服最下一粒纽扣敞开

D

女柜员有的穿马甲，有的穿西装外套

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1.网点应按照哪些的原则科学设置柜面劳动组合,严格按照柜面业务处理标准,规范操作行为,提高柜面服务水平()。A、提高效率B、加强服务C、防范操作风险D、一人多岗

2.服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？

3.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—会所服务人员，客人有需要咨询的问题时，应起身或走进客人大约（）左右的距离热情解答。A、1米B、1.5米C、2米D、2.5米

4.简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。

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  • 第1题：

    在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司（）要求。

    • A、《工程服务规范》
    • B、《服务礼仪规范》
    • C、《秩序服务规范》
    • D、《保洁服务规范》

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户满意主要涉及哪些方面？（）

    • A、客户期望
    • B、产品质量
    • C、服务的质量
    • D、服务人员的态度
    • E、服务人员的行为

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）

    • A、核保时长
    • B、销售单位客户满意度
    • C、公司有效投诉件数
    • D、柜面客流量

    正确答案:B

  • 第4题：

    公司服务品质检查，某网点柜面服务人员呈现以下现象，哪些不符合执行手册的要求（）

    • A、女柜员衬衫衣领翻至衬衫外套外
    • B、女柜员身着短袖衬衫搭配马甲
    • C、男士西服最下一粒纽扣敞开
    • D、女柜员有的穿马甲，有的穿西装外套

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。

    • A、大堂经理
    • B、柜面人员
    • C、个人客户经理
    • D、大堂服务人员

    正确答案:B

  • 第6题：

    辖外转移作业规则是（）。

    • A、柜面保单服务人员按照客户提供的迁入地址、电话等信息，在核心业务系统中变更客户联系信息
    • B、柜面保单服务人员当日在省级集中管理平台（以下简称“平台”）发起保单转出联系单申请。登记保单转移信息，并将相关扫描材料作为附件提交省级分公司业务管理中心
    • C、《保险关系转移确认书（兼批单）》（公司联）、身份证明复印件归档处理
    • D、转入保单的销售机构、售后服务人员信息在业务系统中的维护，统一由省级分公司保全处理岗负责

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    华夏银行网点服务人员包括（）

    • A、大堂经理
    • B、柜面人员
    • C、营销人员

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    服务人员走路时有哪些要求？


    正确答案: 步伐有力、步幅适当、节奏适宜。

  • 第9题：

    单选题
    下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）
    A

    核保时长

    B

    销售单位客户满意度

    C

    公司有效投诉件数

    D

    柜面客流量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。
    A

    大堂经理

    B

    柜面人员

    C

    个人客户经理

    D

    大堂服务人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）
    A

    承保柜面服务

    B

    车险查勘服务

    C

    非车险查勘服务

    D

    电话中心服务

    E

    理赔柜面服务

    F

    付款服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    与公司服务形象有关的标准一般围绕（）
    A

    服务网点环境及人员形象

    B

    服务人员态度及响应时效

    C

    服务人员专业水平及流程规范


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司（）的要求。


    正确答案:《服务礼仪规范》

  • 第14题：

    《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）

    • A、承保柜面服务
    • B、车险查勘服务
    • C、非车险查勘服务
    • D、电话中心服务
    • E、理赔柜面服务
    • F、付款服务

    正确答案:F

  • 第15题：

    以下属于窗口服务人员业务技能的是（）

    • A、电话服务岗通话时长
    • B、柜面服务返单率
    • C、服务形象
    • D、服务礼仪
    • E、属于其责任的有效投诉件数
    • F、服务时效

    正确答案:A,B,F

  • 第16题：

    与公司服务形象有关的标准一般围绕（）

    • A、服务网点环境及人员形象
    • B、服务人员态度及响应时效
    • C、服务人员专业水平及流程规范

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下服务人员礼仪方面说法正确的是（）

    • A、工作期间服务人员应按《航天信息视觉识别系统规范手册》要求统一着装，穿戴整齐
    • B、工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息视觉识别系统规范手册》要求的胸卡和徽章
    • C、服务过程中做到用心服务，态度端正、热情友好，耐心解答顾客的疑问，主动告知顾客申诉的途径
    • D、与顾客交流时，用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰
    • E、应按约定时间准时为顾客提供服务，特殊情况应在约定时间前1-2小时与顾客联系、致歉并重新约定时间

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    餐厅服务人员的相关能力要求有哪些？


    正确答案: （1）语言能力；
    （2）应变能力；
    （3）推销能力；
    （4）技术能力；
    （5）观察能力；
    （6）记忆能力；
    （7）自律能力；
    （8）服从与协作能力。

  • 第19题：

    客户服务人员举止有哪些要求？


    正确答案: 文雅、礼貌、精神。

  • 第20题：

    多选题
    华夏银行网点服务人员包括（）
    A

    大堂经理

    B

    柜面人员

    C

    营销人员


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、（）；（）；（）。

    正确答案： 果断性,自制力,坚韧性
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务品质监督由哪几种形式构成（）
    A

    按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查

    B

    按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效

    C

    按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督

    D

    按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    《客户服务关系手册》中有对以下哪些合作单位提出服务监督标准？（）
    A

    律师楼

    B

    礼仪公司

    C

    按揭银行

    D

    电信公司


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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