服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？

题目

服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？

相似考题

1.服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：A.来者不拒B.适可而止C.表情严肃D.同情理解

2.服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求?

3.服务礼仪中对服务人员的走姿作了哪些规范动作和要求?

4.服务人员面部表情是构成服务礼仪的重要部分。()此题为判断题(对，错)。

更多“服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？”相关问题

  • 第1题：

    客户服务中的对仪态的基本要求有哪些（）。

    • A、表情
    • B、眼神
    • C、姿态
    • D、动作
    • E、语言

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    对于前来购彩的彩民，中福在线大厅服务人员应做到哪些基本要求？


    正确答案: 1、熟悉并掌握各种玩法、规则、中奖等级、金额和图案，为彩民投注提供指导服务。
    2、必须热情、主动、礼貌、耐心的接待每一位彩民，尽力满足彩民的合理要求，不许与彩民争吵。
    3、保持销售厅内环境的整洁。

  • 第3题：

    服务礼仪中，要求服务人员注意修饰的含义是什么？


    正确答案: 1、是要求服务人员平时要注意经常修整、打扮自己的容貌，或是采取措施改善其明显不足之处；
    2、是要求服务人员平时要自觉地维护并保持自己经过修饰、打扮或是改善的容貌状态。

  • 第4题：

    服务人员的一般礼仪要求有哪些？


    正确答案: 热心于本职工作、热情耐心、仪表整洁、体态标准。

  • 第5题：

    服务人员面部表情是构成服务礼仪的重要部分。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为（）

    • A、来者不拒
    • B、适可而止
    • C、表情严肃
    • D、同情理解

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务投诉包括（）。

    • A、服务人员的服务质量
    • B、服务人员的服务态度
    • C、服务人员的服务方式
    • D、服务人员的礼仪服饰

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    问答题
    对于前来购彩的彩民，中福在线大厅服务人员应做到哪些基本要求？

    正确答案： 1、熟悉并掌握各种玩法、规则、中奖等级、金额和图案，为彩民投注提供指导服务。
    2、必须热情、主动、礼貌、耐心的接待每一位彩民，尽力满足彩民的合理要求，不许与彩民争吵。
    3、保持销售厅内环境的整洁。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？

    正确答案： 表情主要包含目光和微笑，其中目光是一种真诚而含蓄的语言，在服务工作中，眼睛一般看着对方双眼到唇心这个三角区域，让对方感觉到礼貌而舒适。
    而且要把目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。
    微笑可以表现出温馨而亲切的表情，能有效地缩短与对方的距离，给对方留下美好的心理感受。
    在服务中，微笑要发自内心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合协调完成。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    服务礼仪中，对服务人员的服饰要求与限制，主要是出于什么考虑？

    正确答案： 1、为了尊重服务对象；
    2、为了适应工作需要；
    3、为了塑造企业形象；
    4、为了提高个人素质。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求？

    正确答案： 手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲。
    在出手势的时候，还要配合眼神、表情等，使手势与整个身体的动作相协调。
    做到欲上先下，欲左先右。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）
    A

    服务原则

    B

    服务礼仪

    C

    有效沟通

    D

    情绪管理

    E

    规范礼仪

    F

    情绪控制


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？


    正确答案: 眼到、意到、口到、身到。

  • 第14题：

    日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.

    • A、真诚服务.客户满意
    • B、客户至上
    • C、满足客户的需求
    • D、为客户着想

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务礼仪中，对服务人员的服饰要求与限制，主要是出于什么考虑？


    正确答案: 1、为了尊重服务对象；
    2、为了适应工作需要；
    3、为了塑造企业形象；
    4、为了提高个人素质。

  • 第16题：

    《艾滋病防治条例》对公共场所服务人员作了哪些规定？


    正确答案: 《艾滋病防治条例》第30条规定：公共场所的服务人员应当依照《公共场所卫生管理条例》的规定，定期进行相关健康检查，取得健康合格证明；经营者应当查验其健康合格证明。不得允许未取得健康合格证明的人员从事服务工作。
    公共场所的服务人员，是指直接为顾客服务的人员。根据《公共场所卫生管理条例》及其实施细则的规定，旅店业、咖啡馆、酒吧、茶座、公共浴室、理发店、美容店、游泳场（馆）直接为顾客服务的从业人员（包括临时工）。

  • 第17题：

    服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？

    • A、面无表情
    • B、不苟言笑
    • C、适可而止
    • D、责问用户
    • E、主动挂机

    正确答案:A,B,D,E

  • 第18题：

    通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）

    • A、服务原则
    • B、服务礼仪
    • C、有效沟通
    • D、情绪管理
    • E、规范礼仪
    • F、情绪控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    问答题
    服务人员的一般礼仪要求有哪些？

    正确答案： 热心于本职工作、热情耐心、仪表整洁、体态标准。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户服务中的对仪态的基本要求有哪些（）。
    A

    表情

    B

    眼神

    C

    姿态

    D

    动作

    E

    语言


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是服务人员最基本的礼仪要求。
    A

    微笑

    B

    态度

    C

    表情轻松

    D

    化妆


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.
    A

    真诚服务.客户满意

    B

    客户至上

    C

    满足客户的需求

    D

    为客户着想


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    服务礼仪中对服务人员的站姿作了哪些规范动作和要求？

    正确答案： （1）叉手站姿：身体直立，两手在腹前交叉，右手搭在左手上。男性可以两脚分开，距离不超过20厘米。女性可以一脚稍微向前，脚跟放在另一脚内侧。
    （2）背手站姿：双手在身后交叉，右手贴在左手外面，放于臀部之间。两脚分开时，不能超过肩宽，脚尖展开，两脚成60度夹角，挺胸立腰收腹，双目平视。
    （3）背垂手站姿：一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指贴于裤缝，两脚分与不分均可。这种站姿一般为男土所常用。
    解析： 暂无解析

相关内容