以下哪些是预订接待服务规程？（）A、间接预订B、电话预订C、函电预订D、直接预订

题目

以下哪些是预订接待服务规程？（）

  • A、间接预订
  • B、电话预订
  • C、函电预订
  • D、直接预订
相似考题

1.航空客票预订分电话预订和人员预订。 （ ）

2.预订的方式包括以下哪几种A. 电话预订B. 面谈C. 传真预订D. 信函预订E. 互联网预订

3.下列哪种方式是最后出现的但是又是发展最为迅速的预订方式()。A.网络预订B.电话预订C.电报预订D.传真预订

4.宴会预订最为有效的方式是()。A.面谈B.登门预订C.电话预订D.信函预订

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  • 第1题：

    预订员在接受电话预订时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）绝对不能让对方久等。通常，电话铃一响应立即拿起话筒，主动问候，若电话铃响过二次或二次以上，预订员则应首先向客人致歉。
    （2）预订员应注意语言表达技巧，善于引导客人讲话，同时在一定情况下应注意考虑给宾客以选择的余地。
    （3）对客人所提的订房要求应立即给以确定的答复。若不能即刻进行明确的答复，应请对方留下电话号码，并商洽再次通话的时间。
    （4）预订员对客人的订房要求要认真记录，若可以接受、确认，应在通话结束前，按照记录重复客人的电话预订要求，以避免出差错，其主要内容包括抵店日期、用房种类、用房数量、间／天数等。
    （5）为了方便记录，订房单应放置在电话机旁。

  • 第2题：

    客房预订效率和精确度最高，而且，操作极为方便的预订是指（）。

    • A、保证类预订
    • B、传真预订
    • C、电话预订
    • D、电脑化预订

    正确答案:D

  • 第3题：

    宴会预定方式多种多样，近年来兴起的新型预订方式是（）

    • A、当面预订
    • B、网上预订
    • C、电话预订
    • D、函件预订

    正确答案:B

  • 第4题：

    散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）


    正确答案:您好！..前台；您好!先生/小姐；×先生/小姐，感谢您的预订，再见！

  • 第5题：

    客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订、口头订房和（）

    • A、临时预订
    • B、合同订房
    • C、确认类预订
    • D、保证类预订

    正确答案:B

  • 第6题：

    对于（）而直接抵店的客人，只能请其填写空白登记表。

    • A、电话预订；
    • B、已预订；
    • C、未经预订；
    • D、口头预订

    正确答案:C

  • 第7题：

    宴会预订的方式有（）。

    • A、电话预订
    • B、面谈
    • C、网上预订
    • D、书面预定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    宴会预订形式有（）。

    • A、电话预订
    • B、面谈预订
    • C、信函
    • D、传真

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    客房预订效率和精确度最高，而且，操作极为方便的预订是指（）。
    A

    保证类预订

    B

    传真预订

    C

    电话预订

    D

    电脑化预订


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在线客户服务的旅游预订模块，一般包括（）等功能。
    A

    宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订

    B

    宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、娱乐场所预订、旅游商品预订

    C

    宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订

    D

    宾馆饭店预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、旅游商品预订


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些是预订接待服务规程？（）
    A

    间接预订

    B

    电话预订

    C

    函电预订

    D

    直接预订


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    预订部要有预订单、预订报表、（）等各种预订资料。
    A

    住宿单

    B

    电话单

    C

    电子邮件

    D

    来往函电


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    门店协议公司用房都由服务中心根据（）享受协议房价。

    • A、协议合同
    • B、预订电话
    • C、PMS预订信息
    • D、预订传真

    正确答案:B

  • 第14题：

    预订部要有预订单、预订报表、（）等各种预订资料。

    • A、住宿单
    • B、电话单
    • C、电子邮件
    • D、来往函电

    正确答案:D

  • 第15题：

    预订的工作流程正确的是（）。

    • A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
    • B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
    • C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
    • D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理

    正确答案:B

  • 第16题：

    通常，宾客会采用的预订方式主要有（）

    • A、电话预订
    • B、面谈预订
    • C、传真预订
    • D、书信预订
    • E、互联网预订

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    宾客采用的预订方式主要有面谈预订、电话预订、（）、（）等


    正确答案:传真预订；互联网预订

  • 第18题：

    客房的预订方式有（）。

    • A、电话预订
    • B、国际互联网预订
    • C、传真预订
    • D、信函预订

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在宴会预订中，中用于促销活动的预订形式为（）。

    • A、电话预订
    • B、传真预订
    • C、网络预订
    • D、信函预订

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    餐厅预订的工作流程正确的是（）。
    A

    问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理

    B

    问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理

    C

    接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理

    D

    问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    通常，宾客会采用的预订方式主要有（）
    A

    电话预订

    B

    面谈预订

    C

    传真预订

    D

    书信预订

    E

    互联网预订


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    宴会预订形式有（）。
    A

    电话预订

    B

    面谈预订

    C

    信函

    D

    传真


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订、口头订房和（）
    A

    临时预订

    B

    合同订房

    C

    确认类预订

    D

    保证类预订


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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