团队客人离店行李服务？（）A、收集，清理行李B、整理行李C、装运行李D、与旅行社行李员交接并做好记录

题目

团队客人离店行李服务？（）

  • A、收集，清理行李
  • B、整理行李
  • C、装运行李
  • D、与旅行社行李员交接并做好记录
相似考题

1.旅游团离店前，地陪与领队，全陪一起与饭店的行李员办理行李交结手续，要填写（）A:行李托运卡 B:行李代运卡 C:行李交运卡 D:行李包装卡

2.散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。A、等会再来B、一直等着C、请楼层服务员开启房门，取出行李D、联系客人

3.旅游团离店时，担任清点行李任务的是（）。A、地陪、行李员B、地陪、全陪、行李员C、地陪、全陪、领队D、地陪、全陪、领队、行李员

4.团队行李抵店时，由（）与外接行李员清点行李件数，检查清理破损情况。A、行李员B、主管C、领班D、领队

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  • 第1题：

    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命


    正确答案:正确

  • 第2题：

    饭店前厅行李组领班负责办理（）行李的检点，签收和交接工作，并做好记录。

    • A、散客
    • B、外籍客人
    • C、国内客人
    • D、团队

    正确答案:D

  • 第3题：

    团队客人到达，主动到门外迎接，即车，清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写（）等准确无误。

    • A、团队行李登记簿
    • B、团队行李寄存登记簿
    • C、团队行李服务登记簿
    • D、团队行李详细内容登记簿

    正确答案:A

  • 第4题：

    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

    • A、主动提拿客人的所有行李
    • B、与客人核对清点行李件数
    • C、与客人核对检查行李有无破损
    • D、仔细照看好客人的行李

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。

    • A、外出
    • B、离店
    • C、到店
    • D、住店

    正确答案:B

  • 第6题：

    团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。

    • A、打开房门
    • B、检查清楚
    • C、将行李放到安全地方
    • D、对房号并逐一分送行李

    正确答案:B

  • 第7题：

    离店散客行李服务中，不包括（）。

    • A、代为客人退房
    • B、与客人当面确认行李件数
    • C、到客人房间取行李
    • D、搬运行李、将行李装上车

    正确答案:A

  • 第8题：

    做好行李房的交接班工作，交接时必须清点（）是否与交接本上的记录相同。

    • A、房内物品
    • B、行李件数
    • C、行李牌
    • D、行李牌号

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    做好行李房的交接班工作，交接时必须清点（）是否与交接本上的记录相同。
    A

    房内物品

    B

    行李件数

    C

    行李牌

    D

    行李牌号


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在办理客人的行李长期寄存时，要经常对客人的行李进行检查记录，做好交接班。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    团队客人离店行李服务？（）
    A

    收集，清理行李

    B

    整理行李

    C

    装运行李

    D

    与旅行社行李员交接并做好记录


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何差错。

    • A、提行李
    • B、送行李
    • C、收行李
    • D、取行李

    正确答案:C

  • 第15题：

    在办理客人的行李长期寄存时，要经常对客人的行李进行检查记录，做好交接班。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、（）、鞠躬告别、迅速查房与登记。

    • A、准备行李车
    • B、查阅交接记录
    • C、主动为宾客叫电梯和礼让
    • D、询问是否已结帐

    正确答案:C

  • 第17题：

    散客离店行李服务的最后一项程序是（）。

    • A、确认是否结账
    • B、向客人道谢，祝客人旅途愉快
    • C、请客人清点行李件数
    • D、填写搬运行李记录

    正确答案:D

  • 第18题：

    团队行李离店时行李工作的步骤是什么？


    正确答案: 1、及时收取；2、妥善保管；3、严格履行交接手续。

  • 第19题：

    如何做好团体客人抵店的行李服务？


    正确答案: （1）做好团体行李抵达前的准备工作。
    ①行李处接到“团队接待通知单”以后，应进一步了解团队及行李到达的时间、使用的交通工具、团队的名称、人数、行李件数以及团队房间分配名单等。
    ②将团队接待通知单、房间分配名单与团队入住登记装订在一起。
    ③准备好行李牌，并在行李牌上写明团队的编号，领班应安排足够的行李员在饭店门口等候行李的到来。
    （2）行李到达时的服务工作。
    ①团队行李车抵达时，行李领班应与行李押运人员核对行李件数，组织行李员卸下行李，清点检查，看行李是否有破损或遗漏，并与团队的陪同或领队核对、签字接收。如有破损或遗漏，则应由行李押运单位负责。
    ②领班或行李员根据清点检查的情况，把团名、人数、行李件数、进店时间、签收者姓名等逐一填写在“团队行李进出登记簿”上，并将行李破损或短少情况注明在备注栏内，留下出店时间和件数两个空格。
    ③将卸下的行李放于大门一侧或厅内的空地上，但一定注意不要与出店团队或其他进店团队的行李放得太近，应留有空间，并以网罩住。
    ④行李员给每件行李系上行李牌，并根据团队房间分配表上的排房名单，核对行李上的客人的签名，查出房号，然后在行李牌上标明房号，并在排房表上的每个房号后面，注明行李件数，以便出店时核对。
    ⑤将标有房号的行李按楼层分开排列存放。
    （3）行李分送工作。
    ①清洁行李车。
    ②将行李按楼层、房号装车。装车时一般应注意“轻在上，小在上，重在下，大在下”，并本着“同团同车，同层同车，同侧同车，同房同车”的原则，以保证准确而高效地运送分发。
    ③按照行李上的房号，将行李分送至房间。进房前先敲门，自报身份，行李送入房间，请客人当面确认，并放于行李架上，礼貌告退；如客人不在房间，则请楼层服务员将门打开，将行李放于行李架上。如在行李运送过程中发生差错或破损，要及时处理，并报告领班及导游。
    ④返回大厅，填写“团队行李入店登记表”。

  • 第20题：

    单选题
    团队客人到达，主动到门外迎接，即车，清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写（）等准确无误。
    A

    团队行李登记簿

    B

    团队行李寄存登记簿

    C

    团队行李服务登记簿

    D

    团队行李详细内容登记簿


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何差错。
    A

    提行李

    B

    送行李

    C

    收行李

    D

    取行李


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。
    A

    主动提拿客人的所有行李

    B

    与客人核对清点行李件数

    C

    与客人核对检查行李有无破损

    D

    仔细照看好客人的行李


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    饭店前厅行李组领班负责办理（）行李的检点，签收和交接工作，并做好记录。
    A

    散客

    B

    外籍客人

    C

    国内客人

    D

    团队


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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