行李生送客人进房时，房间尚未整理或有行李，怎么办？
题目
行李生送客人进房时，房间尚未整理或有行李，怎么办？
相似考题
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第1题：
导游小王接待了一个20多人的旅游团，到达宾馆后，宾馆服务员将游客们的行李放在了行李车上，帮助游客送回房间，结果等行李员送完行李后，一游客称没有他的行李，小王该怎么办？
正确答案: （1）和全陪、领队一起先在本团成员所住的房间寻找，查看是否被饭店行李员送错了房间，或是本团客人误拿了行李。
（2）如找不到，应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法寻找。
（3）如饭店行李科工作人员仍没找到，应向旅行社汇报并协助向饭店索赔。事后要写出报告。 -
第2题：
行李员带客人上房，如发现房间有行李应该怎样做？
正确答案: 如果行李员发现房内有行李，应礼貌的向客人致歉，说明原因，带客人走出客房，请客人稍等，打电话通知前台（不得使用房间电话）说明情况，请前台尽快处理。 -
第3题：
一位客人遗失了行李寄存卡的提取联，现要提取行李，怎么办？
正确答案: 1、请客人出示个人证件，若客人未带证件，请其出示信用卡，核实签名并复印。
2、核对客人陈述寄存行李的时间及行李大小、形状、颜色是否与纪录和实物一致。
3、核对无误后，请客人写下收条，取走行李。 -
第4题：
一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（ ）等工作。
- A、分配房间并分发房卡和钥匙
- B、和饭店行李员一起送行李进游客房间
- C、向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
- D、告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
- E、陪同游客用好第一餐
正确答案:C,D -
第5题：
客房引领宾客进房的主要服务内容有（）。
- A、开门礼让，清点行李，检查房间，调节温度，介绍情况，道别
- B、开门礼让，开灯，放水，检查房间，介绍情况，道别
- C、开门礼让，拉开窗帘，介绍情况，送水，道别
- D、开门礼让，清点行李，端茶送水，调节温度，道别
正确答案:A -
第6题：
带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。
正确答案:错误 -
第7题：
客人行李较多该怎么办？
正确答案: 主动询问客人是否需要行李员帮运，及时通知行李员到客房。在行李员未到前，可先帮客人整理，再协助行李员运往电梯。 -
第8题：
客人提取行李时，提取联丢失，怎么办？
正确答案:1、请客人说出行李件数、式样、寄存时间等信息；
2、确定是否有如客人所说的行李寄存；
3、请客人出示有效证件，与行李寄存牌进行核对，并复印证件登记，请客人签收；
4、提醒客人只有与寄存牌上的所有信息相符才能提取。 -
第9题：
离店散客行李服务中，不包括（）。
- A、代为客人退房
- B、与客人当面确认行李件数
- C、到客人房间取行李
- D、搬运行李、将行李装上车
正确答案:A -
第10题：
问答题导游小王接待了一个20多人的旅游团，到达宾馆后，宾馆服务员将游客们的行李放在了行李车上，帮助游客送回房间，结果等行李员送完行李后，一游客称没有他的行李，小王该怎么办？正确答案： （1）和全陪、领队一起先在本团成员所住的房间寻找，查看是否被饭店行李员送错了房间，或是本团客人误拿了行李。
（2）如找不到，应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法寻找。
（3）如饭店行李科工作人员仍没找到，应向旅行社汇报并协助向饭店索赔。事后要写出报告。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题团队客人离店行李服务？（）A收集，清理行李
B整理行李
C装运行李
D与旅行社行李员交接并做好记录
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合（或用餐）的时间、地点以及活动内容，千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知，那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间，地陪应向行李生提供客人住房安排表，协助行李员或游客交接行李，同时督促行李生及时将行李送到客人房间
正确答案:正确 -
第14题：
客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。
- A、入住登记
- B、会员登记
- C、贵宾登记
- D、散客
正确答案:A -
第15题：
当客人办理入住登记手续后，应提行李陪送客人进房。返回后填写（）准确无误。
- A、行李寄存登记表
- B、行李运送登记表
- C、行李簿
- D、行李员服务登记表
正确答案:D -
第16题：
整理住客房时发现面巾少了两条，而这两条面巾就在客人的行李箱里，怎么办？
正确答案: 首先不要补这两条面巾；
将此情况报告大堂副理；
由大堂副理与客人交涉，服务员不能私自从客人行李箱中将这两条面巾拿出。 -
第17题：
整理房间时，客人还在房内，怎么办？
正确答案: 应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间；
在清时过程中，房门应全开着；
清理过程中，动作要轻，要迅速；
不与客人长谈，如果客人有问话，应礼貌地注视客人并回答；
遇有来访客人，应主动询问客人是否可以继续清理；
清理完毕，应向客人道谢，并主动询问客人是否还需其它服务；
再次向客人道谢，然后退出房间，并轻声关上房门。 -
第18题：
当团体客人已到，并催促要行李时，该怎么办？
正确答案: （1）安慰客人。
（2）与总台联系了解行李是否到达，并向陪同了解行李未到的原因，以便答复客人。
（3）行李一到，应先送给催促行李的客人。 -
第19题：
对于住店时（）所租房间应注意观察，客房部要将此情况通知总台，并做记录。
- A、单个客人
- B、多个客人
- C、携带少量行李客人
- D、大件行李客人
正确答案:C -
第20题：
在客人寄存行李时，发现有破损怎么办？
正确答案: 1、行李员要当面向客人说明情况，并询问客人破损原因，以便确认赔偿的责任者。
2、查看行李破损具体情况，确定修补措施。
3、客人提出请饭店帮助修补的要求时，行李员应与客人讲清修补所需费用由客人支付，客人同意后方才可外出修理。
4、问清客人姓名、房间号码和提取行李时间。
5、将所有以上情况详细地记录在行李寄存卡上，特别要注明行李破损情况及行李修补的详细情况等。 -
第21题：
单选题客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。A入住登记
B会员登记
C贵宾登记
D散客
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题当客人办理入住登记手续后，应提行李陪送客人进房。返回后填写（）准确无误。A行李寄存登记表
B行李运送登记表
C行李簿
D行李员服务登记表
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合（或用餐）的时间、地点以及活动内容，千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知，那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间，地陪应向行李生提供客人住房安排表，协助行李员或游客交接行李，同时督促行李生及时将行李送到客人房间A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析