客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办？

题目

客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办？

相似考题

1.行李生送客人进房时，房间尚未整理或有行李，怎么办？

2.客人向你反映房间设备无法使用，怎么办？

3.住店客人反映房间设施设备不能正常使用时，怎么办？

4.为换房客人送行李时，客人不在，怎么办？

参考答案和解析
正确答案: 1、请客人不要慌张，与客人确认此前所接到的所有行李件数；
2、请客人回忆来店经过，提醒客人回忆行李可能被遗落的地方；
3、根据客人提供的线索协助客人寻找。
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  • 第1题：

    领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合（或用餐）的时间、地点以及活动内容，千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知，那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间，地陪应向行李生提供客人住房安排表，协助行李员或游客交接行李，同时督促行李生及时将行李送到客人房间


    正确答案:正确

  • 第2题：

    当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。

    • A、主动问候客人， 问客人要求
    • B、请客人出示行李提取联
    • C、请客人当面确认行李件数状况
    • D、提醒客人行李不能由他人代取

    正确答案:B

  • 第3题：

    以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？

    • A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
    • B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
    • C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存
    • D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）

    正确答案:D

  • 第4题：

    在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。

    • A、接待服务
    • B、收存行李
    • C、行李寄存
    • D、提行李

    正确答案:B

  • 第5题：

    客人反映房间空调效果不好时怎么办？


    正确答案: （1）首先检查开关是否开启，风口有无送风，如无动静则是风机盘管电机有毛病，请电工维修。
    （2）送风效果不佳，制冷制热温度不当，可能是送风开关调整档次不当，或管道堵塞，调整开关或报修。
    （3）风力小，可能是回风口过滤网堵塞需清洗或出风口叶片位置不当需调整。清洗过后，不能及时解决应与客人换房.

  • 第6题：

    整理房间时，客人还在房内，怎么办？


    正确答案: 应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间；
    在清时过程中，房门应全开着；
    清理过程中，动作要轻，要迅速；
    不与客人长谈，如果客人有问话，应礼貌地注视客人并回答；
    遇有来访客人，应主动询问客人是否可以继续清理；
    清理完毕，应向客人道谢，并主动询问客人是否还需其它服务；
    再次向客人道谢，然后退出房间，并轻声关上房门。

  • 第7题：

    客人提取行李时，提取联丢失，怎么办？


    正确答案:1、请客人说出行李件数、式样、寄存时间等信息；
    2、确定是否有如客人所说的行李寄存；
    3、请客人出示有效证件，与行李寄存牌进行核对，并复印证件登记，请客人签收；
    4、提醒客人只有与寄存牌上的所有信息相符才能提取。

  • 第8题：

    离店散客行李服务中，不包括（）。

    • A、代为客人退房
    • B、与客人当面确认行李件数
    • C、到客人房间取行李
    • D、搬运行李、将行李装上车

    正确答案:A

  • 第9题：

    先到的行李由行李员负责分送到房间，后到的行李由行李员分送到楼层。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何差错。
    A

    提行李

    B

    送行李

    C

    收行李

    D

    取行李


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    商务行政楼层接待服务中要求行李员在（）分钟内将行李送到客人房间。
    A

    5

    B

    10

    C

    15

    D

    20


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合（或用餐）的时间、地点以及活动内容，千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知，那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间，地陪应向行李生提供客人住房安排表，协助行李员或游客交接行李，同时督促行李生及时将行李送到客人房间
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

    • A、主动提拿客人的所有行李
    • B、与客人核对清点行李件数
    • C、与客人核对检查行李有无破损
    • D、仔细照看好客人的行李

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何差错。

    • A、提行李
    • B、送行李
    • C、收行李
    • D、取行李

    正确答案:C

  • 第16题：

    商务行政楼层接待服务中要求行李员在（）分钟内将行李送到客人房间。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:B

  • 第17题：

    在清理房间时，客人回来了，怎么办？


    正确答案: 首先有礼貌地请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间；
    应向客人表示是否稍候再整理房间；
    如可以继续清理，应尽快清理完，以便客人休息。

  • 第18题：

    当团体客人已到，并催促要行李时，该怎么办？


    正确答案: （1）安慰客人。
    （2）与总台联系了解行李是否到达，并向陪同了解行李未到的原因，以便答复客人。
    （3）行李一到，应先送给催促行李的客人。

  • 第19题：

    在客人寄存行李时，发现有破损怎么办？


    正确答案: 1、行李员要当面向客人说明情况，并询问客人破损原因，以便确认赔偿的责任者。
    2、查看行李破损具体情况，确定修补措施。
    3、客人提出请饭店帮助修补的要求时，行李员应与客人讲清修补所需费用由客人支付，客人同意后方才可外出修理。
    4、问清客人姓名、房间号码和提取行李时间。
    5、将所有以上情况详细地记录在行李寄存卡上，特别要注明行李破损情况及行李修补的详细情况等。

  • 第20题：

    客人反映房间有异味时你该怎么办？


    正确答案: （1）了解情况，查找原因
    （2）开窗透气或适当喷洒清香剂
    （3）建议客人换房

  • 第21题：

    单选题
    在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。
    A

    接待服务

    B

    收存行李

    C

    行李寄存

    D

    提行李


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。
    A

    主动提拿客人的所有行李

    B

    与客人核对清点行李件数

    C

    与客人核对检查行李有无破损

    D

    仔细照看好客人的行李


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。
    A

    主动问候客人， 问客人要求

    B

    请客人出示行李提取联

    C

    请客人当面确认行李件数状况

    D

    提醒客人行李不能由他人代取


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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