每日八点至八点十五分，客房经理需将（）分配给客房服务员，检查客房服务员仪容仪表，召开晨会布置计划卫生并告知相关重要事项。A、干净布件B、客房钥匙C、一次性客用品D、服务员每日清洁表
题目
每日八点至八点十五分，客房经理需将（）分配给客房服务员，检查客房服务员仪容仪表，召开晨会布置计划卫生并告知相关重要事项。
- A、干净布件
- B、客房钥匙
- C、一次性客用品
- D、服务员每日清洁表
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参考答案和解析
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第1题：
下列选项中对客房日班服务员工作，理解不正确是哪项（）？
- A、服务员须在清扫房间前和下班前清洁走廊
- B、脏布草须用布件袋或塑料桶存放，不可随地堆放
- C、钥匙、对讲机下班前归回给客房经理，并在《钥匙和对讲机领用本》上做记录
- D、按《客房服务员工作报表》上的记录数量领取客用品，并将工作报表交给客房经理/客房领班
正确答案:C -
第2题：
VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？
- A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；
- B、VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
- C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
- D、客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
正确答案:B -
第3题：
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？
- A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
- C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
正确答案:A -
第4题：
以下关于客房楼层钥匙的使用和管理，操作不规范的是哪项（）？
- A、楼层钥匙仅为工作需要才能使用，客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁
- B、客房服务员在楼层为住店客人开启房门，需验收前台开具的《开门通知单》
- C、如无《开门通知单》，客房服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可开门
- D、如遇楼层钥匙失效，无法开启房门，应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理
正确答案:D -
第5题：
根据新店筹备开业人员提前到岗时间要求，下列说法不正确的是哪项（）？
- A、店长/运营经理/驻店专员是45天
- B、销售经理/前厅经理/客房经理是35天
- C、前台服务员/客房领班/客房服务员/厨师长是20天
- D、安全服务员/餐厅服务员/厨师/厨杂工是10天
正确答案:A -
第6题：
每日由（）排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。
- A、日班前厅经理
- B、夜班前厅经理
- C、客房经理
正确答案:B -
第7题：
客房部经理助理是（）的直接上级。
- A、客房服务员
- B、楼层主管
- C、洗衣房主管
- D、客房服务中心主管
- E、客房部秘书
- F、公共区域主管
正确答案:B,C,D,F -
第8题：
客房楼层工作的全面检查通常由（）负责。
- A、服务员
- B、领班
- C、主管
- D、经理
正确答案:B -
第9题：
客房部的培训，应该从（）开始。
- A、客房服务员
- B、客房领班
- C、客房清洁员
- D、客房部经理
正确答案:D -
第10题：
在饭店机械系列锁匙管理系统中，（）每天上班时去保安部领取，下班时归还的钥匙是客房总钥匙。
- A、总经理
- B、保安员
- C、客房服务员
- D、客房部经理
正确答案:D -
第11题：
填空题旅馆开业前第（）天，客房服务员应进入客房区域做细卫生，并检查客房设施设备，及时报修。正确答案： 7/七解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客房设备报修由（）直接报告服务中心。A维修工
B服务员
C客房经理
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？
- A、前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；
- B、如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理；
- C、维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间；
- D、报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。
正确答案:A -
第14题：
如家北京西路店共有85间客房，餐厅营业额每月5万，请问此酒店应配备销售经理、客房领班、前厅副理、餐厅主管、前台服务员分别为多少名（）？
- A、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员5名
- B、销售经理1名、客房领班0名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员6名
- C、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管0名、前台服务员5名
- D、销售经理0名、客房领班1名、前厅副理0名、餐厅主管1名、前台服务员6名
正确答案:C -
第15题：
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
- A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
正确答案:A -
第16题：
以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？
- A、前厅经理/副理的直属上级是运营经理
- B、前厅经理/副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
- C、客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
- D、前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理
正确答案:C -
第17题：
旅馆开业前第（）天，客房服务员应进入客房区域做细卫生，并检查客房设施设备，及时报修。
正确答案:7/七 -
第18题：
客房设备报修由（）直接报告服务中心。
- A、维修工
- B、服务员
- C、客房经理
正确答案:B -
第19题：
客房服务员检查走客房，而客人说未要求退房，怎么办？
正确答案: 先向客人道歉，然后退出房间；
将此情况报给前台收银员，核对是否房号出差错；
如是房号出错，则找出正确房号的房间进行检查。 -
第20题：
客房内小酒吧的“饮料日消耗单”一般由（）进行填写。
- A、领班
- B、服务员
- C、主管
- D、客房经理
正确答案:A -
第21题：
客房服务员每天下班时应将填写好的“服务员工作表”和钥匙一起上交（）。
- A、前厅总台
- B、客房经理
- C、领班
- D、客房中心
正确答案:D -
第22题：
单选题客房服务中心主管的管理对象是（）。A客房部经理
B客房服务员
C楼层主管
D客房服务中心联络员
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题每日由（）排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。A日班前厅经理
B夜班前厅经理
C客房经理
正确答案： C解析： 暂无解析