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  • 第1题:

    ()不属于客房服务员的工作内容。

    • A、清扫客房并保证其卫生质量标准
    • B、巡视检查客房部门的工作,对客房服务质量进行管理和控制
    • C、正确处理客人的遗留物品
    • D、负责客人投诉的处理
    • E、清洁吸尘器

    正确答案:B,D

  • 第2题:

    客房部中可周转使用的设备有客房服务员的()以及其他设备。

    • A、工作车
    • B、吸尘器
    • C、床单
    • D、洗地毯机
    • E、地板磨光机

    正确答案:A,B,D,E

  • 第3题:

    下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项()?

    • A、客房/餐厅
    • B、客房/安全服务员/工程
    • C、客房/餐厅/工程
    • D、客房/安全服务员/工程/餐厅

    正确答案:D

  • 第4题:

    旅馆开业前第()天,客房服务员应进入客房区域做细卫生,并检查客房设施设备,及时报修。


    正确答案:7/七

  • 第5题:

    客房服务员在处理客房的垃圾时为了安全必须戴手套。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    客房服务员检查走客房,而客人说未要求退房,怎么办?


    正确答案: 先向客人道歉,然后退出房间;
    将此情况报给前台收银员,核对是否房号出差错;
    如是房号出错,则找出正确房号的房间进行检查。

  • 第7题:

    客房安全工作对客房服务员不太重要,主要是保安部的事。


    正确答案:错误

  • 第8题:

    吸尘是客房清扫的重要工作之一,在使用吸尘器前,首先应检查()。

    • A、部件是否完好
    • B、是否清洁
    • C、电机线路有无故障
    • D、蓄尘袋有无破损

    正确答案:A

  • 第9题:

    楼层领班给服务员分派工作任务的派工单名称是()。

    • A、房务报告表
    • B、客房领班工作单
    • C、客房服务员工作表
    • D、做客房返工单

    正确答案:C

  • 第10题:

    判断题
    客房服务员在处理客房的垃圾时为了安全必须戴手套。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    客房服务员在清扫房间时无需检查房间物品有没损坏情况。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    ()不属于客房服务员的工作内容。
    A

    清扫客房并保证其卫生质量标准

    B

    巡视检查客房部门的工作,对客房服务质量进行管理和控制

    C

    正确处理客人的遗留物品

    D

    负责客人投诉的处理

    E

    清洁吸尘器


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    属于客房服务员具体工作的是()。

    • A、负责客房杯具的更换和清洗消毒
    • B、负责客房小酒吧的管理
    • C、检查报告楼层的待修项目
    • D、做好楼层的安全保卫

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题:

    根据《客房保洁周期表》的规定,以下项目中保洁周期不是7天的是哪项()?

    • A、客房墙面去污
    • B、公共卫生间大清洁
    • C、电梯内金属面上光
    • D、吸尘器保养

    正确答案:C

  • 第15题:

    服务员在检查退房时,如发现客房物品损坏或缺失时,正确的处理方法是哪项()?

    • A、可使用房内电话告之前台
    • B、可使用对讲机告之前台
    • C、可直接到前台把物品给客人查看
    • D、通知客房经理或前厅经理处理

    正确答案:A

  • 第16题:

    客房服务员在清扫房间时无需检查房间物品有没损坏情况。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    为了延长吸尘器使用寿命,确保(),要在使用后对吸尘器进行适当的检查和保养。

    • A、安全
    • B、使用性能
    • C、使用方便
    • D、使用时间

    正确答案:B

  • 第18题:

    下列吸尘器中,哪种吸尘器在非营业时间清洁大面积的地毯时,是客房服务员的最佳选择()。

    • A、吸力式吸尘器
    • B、混合式吸尘器
    • C、直立式吸尘器
    • D、背式吸尘器

    正确答案:C

  • 第19题:

    在准备房务工作车时,客房服务员必须做好哪几个步骤()。

    • A、清洁工作车
    • B、挂好垃圾袋和布件袋
    • C、放置干净布件
    • D、准备好干净的抹布
    • E、准备好吸尘器

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题:

    为了保证客房的清洁卫生,所有的客房都必须天天吸尘。


    正确答案:错误

  • 第21题:

    用吸尘器清洁床垫,一般是在()时进行。

    • A、每天清洁房间
    • B、客房使用率低
    • C、客房使用率高
    • D、翻转床垫

    正确答案:B

  • 第22题:

    多选题
    客房部中可周转使用的设备有客房服务员的()以及其他设备。
    A

    工作车

    B

    吸尘器

    C

    床单

    D

    洗地毯机

    E

    地板磨光机


    正确答案: E,B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    客房服务员给客房吸尘之前无需检查吸尘器的安全性能。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析