遇到客户时间改约的情况，怎么处理才是正确的（）A、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，且改约时间需与顾客约定时间一致B、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约；C、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间.
题目
遇到客户时间改约的情况，怎么处理才是正确的（）
- A、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，且改约时间需与顾客约定时间一致
- B、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约；
- C、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间.
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参考答案和解析
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第1题：
（）是指前端受理不规范，无预约时间的工单，需要后端根据用户需求集中补约。
- A、改约
- B、集中审核
- C、加约
- D、集中预约
正确答案:D -
第2题：
客户来电改约，需核实哪些信息？（）
- A、核实账号
- B、客户名称
- C、是否是装维人员
- D、改约时间
正确答案:A,B,D -
第3题：
如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（）
- A、要提前电话联系向服务对象道歉
- B、在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员
- C、直接让其他人员前往
- D、打电话让服务对象等待
正确答案:A,B -
第4题：
转待装进行应急工程建设的客户，应实施客户二次改约操作，改约操作流程（）。
- A、改约岗通过录音平台联系客户
- B、客户认可改约，则在OSS中实施二次改约操作
- C、如客户不认可改约，则继续做好用户侧跟踪并局内尽量协调工期
- D、应急工程建设单不能按时完成，客户改约岗应再次联系客户沟通改约
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
如应急工程建设单无法按期完成，定单响应人员（改约操作人员）应根据工程建设人员的延期申请，与客户（）并在OSS系统中再次改约。
- A、沟通解释
- B、重新预约
- C、延期申请
- D、无需联系
正确答案:A,B -
第6题：
工具包里没有配件，不能及时赶到客户那里，怎么办？（）
- A、直接回复客户没有配件；
- B、接到订单发现没有配件时，估算取到配件的时间，再与客户协商上门时间；
- C、直接改约到第二天。
正确答案:B -
第7题：
因各类原因无法按时上门服务的，需在预约时间段前主动使用1183110平台电话联系客户，沟通一致后进行（）操作
- A、预约
- B、改约
- C、回单
- D、回访
正确答案:B -
第8题：
如需上门必须与客户预约上门时间，代维人员须按预约时间上门，上门误差时限不能超过（）分钟。
- A、15
- B、10
- C、20
- D、30
正确答案:D -
第9题：
装维人员遇到用户原因需要改约，下列说法错误的是（）
- A、请求预约只能通过工单管理员或者班长发起申请
- B、请求预约时需把用户要求更改的时间跟原因备注详情一起备注
- C、请求必须在预约时间段之间发起申请
- D、等帮用户安装好之后再申请
正确答案:A,C,D -
第10题：
客户有改约需求时，不论工单是否超时，都允许进行改约操作。
正确答案:正确 -
第11题：
保洁员因自身状况改约后，一定要按照客户改约的时间上门，保洁员也可以二次改约
正确答案:错误 -
第12题：
单选题如需上门必须与客户预约上门时间，代维人员须按预约时间上门，上门误差时限不能超过（）分钟。A15
B10
C20
D30
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
下列属于燃气器具安装和维修服务原则的有（）。
- A、上门服务必须佩带相关证件，持证服务
- B、不得任意更改约定的上门服务时间
- C、工具必须齐全完好，施工单、发票，费标准备齐
- D、对用户表示谢意的小物品可以收下
正确答案:A,B,C -
第14题：
已售未提（顾客暂存商品）库存主要是指顾客购买商品后，企业送货上门时，由于顾客临时更改时间而导致未送达的货物，暂时存放在仓库，需要与顾客沟通具体的送货时间，及时清理，提高仓库的利用率。
正确答案:错误 -
第15题：
因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间
正确答案:正确 -
第16题：
所有装移机改约申请必须在何时发起，下列说法正确的是（）
- A、预约时间结束前
- B、预约时间结束后
- C、预约时间开始前
- D、上述三种都可以
正确答案:A -
第17题：
用户要求变更上门时间，需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间（）
正确答案:错误 -
第18题：
客户改约维修时间，改约的时间与后面订单相冲突，直接将该订单转给其他工程师。
正确答案:正确 -
第19题：
以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）
- A、改约工单
- B、用户前台预约为48小时以内工单
- C、未改约且无前台预约时间工单
- D、用户在装机队环节预约时间在72小时内工单
正确答案:B,C -
第20题：
售中装移机工单预约在当天，必须当天完工；如果不能完工，需及时改约。下列改约原因中属于局方原因的是（）
- A、卡单
- B、雨天无法施工
- C、用户室内线问题
- D、用户联系不上
正确答案:A,B -
第21题：
业务开通工单，以下哪种改约情况，在改约时间内安装算履约（）
- A、无资源
- B、天气原因
- C、用户上班
- D、家中无电脑
正确答案:C,D -
第22题：
对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。
正确答案:正确 -
第23题：
判断题已售未提（顾客暂存商品）库存主要是指顾客购买商品后，企业送货上门时，由于顾客临时更改时间而导致未送达的货物，暂时存放在仓库，需要与顾客沟通具体的送货时间，及时清理，提高仓库的利用率。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析