用户改约时间怎么处理？（）A、在APP回过程单，备注中注明改约的时间；B、尽量说服客户不改约时间；C、不理客户，等客户想修时再联系。
题目
用户改约时间怎么处理？（）
- A、在APP回过程单，备注中注明改约的时间；
- B、尽量说服客户不改约时间；
- C、不理客户，等客户想修时再联系。
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参考答案和解析
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第1题：
（）是指前端受理不规范，无预约时间的工单，需要后端根据用户需求集中补约。
- A、改约
- B、集中审核
- C、加约
- D、集中预约
正确答案:D -
第2题：
请列举需要发起改约的10种情形。
正确答案: （1）客户要求修改预约时间。
（2）客户未准备好资料或设备。
（3）客户室内线需维修。
（4）物业协调/管理处装机。
（5）恶劣天气无法施工。
（6）用户线布线工作量大。
（7）FTTB-ONU，FTTH-ODN故障。
（8）缺终端设备。
（9）产能不足。
（10）数据或其他疑难问题。 -
第3题：
安全检查时，当遇到用户拒绝安检时应怎么处理？（要求：请简述处理过程）
正确答案:如到访时，用户拒绝检查，安检员应向客户解释进户检查对客户带来的益处，如果客户坚持拒绝，应当留下《拒绝检查通知单》，建议日后联络公司预约安检，同时做好工作记录。 -
第4题：
当联系用户装机时，用户表示暂时没有时间，要求改到3天后再联系安装。应（）
- A、工单直接挂起
- B、申请改约
- C、工单退单
- D、工单不做任何操作
正确答案:B -
第5题：
转待装进行应急工程建设的客户，应实施客户二次改约操作，改约操作流程（）。
- A、改约岗通过录音平台联系客户
- B、客户认可改约，则在OSS中实施二次改约操作
- C、如客户不认可改约，则继续做好用户侧跟踪并局内尽量协调工期
- D、应急工程建设单不能按时完成，客户改约岗应再次联系客户沟通改约
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
用户要求变更上门时间，需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间（）
正确答案:错误 -
第7题：
客户改约维修时间，改约的时间与后面订单相冲突，直接将该订单转给其他工程师。
正确答案:正确 -
第8题：
售中装移机工单预约在当天，必须当天完工；如果不能完工，需及时改约。下列改约原因中属于局方原因的是（）
- A、卡单
- B、雨天无法施工
- C、用户室内线问题
- D、用户联系不上
正确答案:A,B -
第9题：
对于当天不能履约的工单，各装机部门要按照以下哪些未能履约的原因处理（）
- A、用户联系不上
- B、用户不具备条件
- C、局方退单
- D、改约工单
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
业务开通工单，以下哪种改约情况，在改约时间内安装算履约（）
- A、无资源
- B、天气原因
- C、用户上班
- D、家中无电脑
正确答案:C,D -
第11题：
用户长时间停用后，恢复供气应怎么办？
正确答案: 在停用期间，用户应做好燃气设施的维护保养工作，在接到用户恢复供气申请时，我司会派专门人员上门对燃气设施进行检查，用户应配合检查人员的工作。在确定安全后，再为用户开气。 -
第12题：
问答题用户长时间停用后，恢复供气应怎么办？正确答案： 在停用期间，用户应做好燃气设施的维护保养工作，在接到用户恢复供气申请时，我司会派专门人员上门对燃气设施进行检查，用户应配合检查人员的工作。在确定安全后，再为用户开气。解析： 暂无解析 -
第13题：
安全检查时，当遇到用户不在家时应怎么处理？（要求：请简述处理过程）
正确答案:如到访时，用户不在家，必须留下《到访不遇卡》，卡上应有客户服务热线电话，以便客户预约，若安检现场设有临时咨询点，应当在到访不遇卡上注明咨询点位置，方便客户前往预约。 -
第14题：
下列属于燃气器具安装和维修服务原则的有（）。
- A、上门服务必须佩带相关证件，持证服务
- B、不得任意更改约定的上门服务时间
- C、工具必须齐全完好，施工单、发票，费标准备齐
- D、对用户表示谢意的小物品可以收下
正确答案:A,B,C -
第15题：
如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（）
- A、要提前电话联系向服务对象道歉
- B、在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员
- C、直接让其他人员前往
- D、打电话让服务对象等待
正确答案:A,B -
第16题：
因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间
正确答案:正确 -
第17题：
所有装移机改约申请必须在何时发起，下列说法正确的是（）
- A、预约时间结束前
- B、预约时间结束后
- C、预约时间开始前
- D、上述三种都可以
正确答案:A -
第18题：
工具包里没有配件，不能及时赶到客户那里，怎么办？（）
- A、直接回复客户没有配件；
- B、接到订单发现没有配件时，估算取到配件的时间，再与客户协商上门时间；
- C、直接改约到第二天。
正确答案:B -
第19题：
以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）
- A、改约工单
- B、用户前台预约为48小时以内工单
- C、未改约且无前台预约时间工单
- D、用户在装机队环节预约时间在72小时内工单
正确答案:B,C -
第20题：
（）能提供装维工单预处理、派发、调度、转派、预改约、退单、回访等所有施工处理
- A、BSS系统
- B、OSS系统
- C、综调系统
- D、IOM系统
正确答案:C -
第21题：
装维人员遇到用户原因需要改约，下列说法错误的是（）
- A、请求预约只能通过工单管理员或者班长发起申请
- B、请求预约时需把用户要求更改的时间跟原因备注详情一起备注
- C、请求必须在预约时间段之间发起申请
- D、等帮用户安装好之后再申请
正确答案:A,C,D -
第22题：
客户有改约需求时，不论工单是否超时，都允许进行改约操作。
正确答案:正确 -
第23题：
保洁员因自身状况改约后，一定要按照客户改约的时间上门，保洁员也可以二次改约
正确答案:错误