跟踪服务时得知一位VIP客户将车辆更换为其它品牌，正确的做法是（）A、列为流失客户，不再与其保持联系B、列为流失客户，继续与其保持联系C、不列为流失客户，但不再与其保持联系D、不列为流失客户，继续与其保持联系

题目

跟踪服务时得知一位VIP客户将车辆更换为其它品牌，正确的做法是（）

  • A、列为流失客户，不再与其保持联系
  • B、列为流失客户，继续与其保持联系
  • C、不列为流失客户，但不再与其保持联系
  • D、不列为流失客户，继续与其保持联系
相似考题

1.如果一个企业的客户流失到与其竞争的企业中,那么后果仅仅是客户数量的变化。()此题为判断题(对，错)。

2.客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）A、自然流失B、恶意流失C、竞争流失D、过失流失

3.客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。A、自然流失B、竞争流失C、恶意流失D、过失流失

4.培养长期客户的策略有( )。A:与老客户保持联系 B:把眼光放在长期潜在的顾客上 C:建立广泛的社会联系 D:与服务供应商建立广泛联系 E:与周边学校保持联系

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  • 第1题：

    服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）

    • A、每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表
    • B、跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现
    • C、统计回站/不回站客户数
    • D、计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户数据库包括的客户类型有（）

    • A、现有客户
    • B、潜在客户
    • C、分销商
    • D、流失的客户
    • E、VIP客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    流失客户回访的目的不包括（）

    • A、提高客户满意度
    • B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失
    • C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
    • D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心

    正确答案:A

  • 第4题：

    以下哪个不是基于技术的客户流失（）

    • A、终端客户流失
    • B、功能性客户流失
    • C、网络客户流失
    • D、渠道客户流失

    正确答案:B

  • 第5题：

    流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。

    • A、非财务原因主动流失的客户
    • B、财务原因主动流失的客户
    • C、非财务原因被动流失的客户
    • D、财务原因被动流失的客户

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

    • A、客户流失会给企业带来很大的负面影响
    • B、有些客户流失是不可避免的
    • C、流失客户不可能再挽回
    • D、流失客户有可能被挽回
    • E、对所有流失客户都要极力挽回

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    客户由于自身某些方面的原因而导致流失的客户群，叫做（）

    • A、便利流失型
    • B、价格流失型
    • C、服务流失型
    • D、自主流失型

    正确答案:D

  • 第8题：

    流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在（）购买企业的产品或服务的客户。

    • A、不再
    • B、减少
    • C、继续
    • D、增加

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在（）购买企业的产品或服务的客户。
    A

    不再

    B

    减少

    C

    继续

    D

    增加


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    房地产经纪人员在交易结束后，继续与客户保持联系，了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。属于售后服务中的（）
    A

    基础服务

    B

    延伸服务

    C

    改进服务

    D

    跟踪服务


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    （）能防止企业客户的流失。
    A

    客户重复购买

    B

    客户投诉

    C

    客户抱怨

    D

    客户流失


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。
    A

    自然流失

    B

    竞争流失

    C

    恶意流失

    D

    过失流失


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在“提醒查询”中，符合“身份变动提醒”的条件包括（）。

    • A、沃德客户的新增与流失
    • B、交银客户的新增与流失
    • C、私银客户的新增与流失
    • D、品牌客户的等级变化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    双金客群专属产品销售精准度的目标客群为（）

    • A、新客户+资产不达标客户+流失预警客户
    • B、新客户+理财产品到期客户
    • C、新客户+资产不达标客户
    • D、新客户+流失预警客户

    正确答案:A

  • 第15题：

    基于便利程度的客户流失是最难应付的（）客户流失


    正确答案:渠道

  • 第16题：

    对于客户流失运营商最需要关注的内容依次是（）

    • A、转网客户，ARPU值变化，自然流失和网内转移的客户
    • B、ARPU值变化，转网客户，自然流失和网内转移的客户
    • C、自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化，转网客户
    • D、转网客户，自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    VIP客户流失是指（）

    • A、当月客户状态不正常
    • B、当月客户未产生话费
    • C、流失客户为离网客户数和在网客户中累计三个月（含）以上ARPU低于50元的客户数
    • D、流失客户为离网客户数和在网客户中累计一个月（含）以上ARPU低于50元的客户数

    正确答案:C

  • 第19题：

    按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（）。

    • A、自动流失
    • B、自然流失
    • C、竞争流失
    • D、过失流失

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    贵宾理财经理的流失客户在wms中哪个模块中不能找到客户信息？（）

    • A、WMS—报表分析——一度流失预警客户
    • B、WMS—报表分析——二度流失预警客户
    • C、WMS—报表分析——金葵花客群流失客户报表
    • D、WMS—报表分析——已流失客户清单

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（）。
    A

    自动流失

    B

    自然流失

    C

    竞争流失

    D

    过失流失


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。
    A

    非财务原因主动流失的客户

    B

    财务原因主动流失的客户

    C

    非财务原因被动流失的客户

    D

    财务原因被动流失的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在“提醒查询”中，符合“身份变动提醒”的条件包括（）。
    A

    沃德客户的新增与流失

    B

    交银客户的新增与流失

    C

    私银客户的新增与流失

    D

    品牌客户的等级变化


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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