此题为判断题(对,错)。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
第3题:
13、客户为了逃避应付尾款而选择其他企业,由此带来的客户流失属于 ()
A.自然流失
B.恶意流失
C.竞争流失
D.过失流失
第4题:
在任何一个行业里,()最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。
A.客户满意度
B.客户支持率
C.客户保有率
D.客户流失率
第5题:
12、关于客户成本描述不正确的是()
A.客户成本包括获取客户成本、忠诚客户成本和客户流失成本
B.获取客户成本是客户关系生命周期的各个阶段给企业带来的成本
C.当客户流失时,企业需要花费更多的努力和成本将客户从竞争对手那抢来
D.客户成本不包括流失的客户和现有客户由于不满意给企业造成的负面影响带来的成本