楼层服务员要检查客人填写的洗衣单,看客人有没有注明房间号码、姓名、洗衣件数、时间、要求。
第1题:
在洗衣服务中,有关岗位协作处理不正确的是哪项()?
第2题:
客人将衣服放进洗衣袋中,而没有填洗衣单,服务员在收洗衣时,可帮助客人填写,并送洗。
第3题:
前台在请客人填写《洗衣单》时,操作不正确的是哪项()?
第4题:
以下关于客房服务员收取客衣的操作,不正确的是哪项()?
第5题:
服务员为什么不能代客人填写洗衣单?
第6题:
填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节,洗衣单应由()填写。
第7题:
收取客衣的内容是()、客人将要洗的衣服装入洗衣袋内,连同洗衣单一同交服务员;客人将要洗的衣服装入洗衣袋内,放在房间的床上、或放在卫生间门后。
第8题:
客衣的收发要做好“三核对”是指()。
第9题:
核对衣物服品牌
核对客人洗衣单
核对客人房间号
核对客人是否填写姓名
核对衣物质量
第10题:
坚持没有签字不予清洗原则
把未清洗衣服退回房间
联系客人,看客人情况,如联系不上,退回衣服
本案例中的客人虽然未填洗衣单也未签名,但客人亲自打电话要求洗衣并将衣物交与服务员
先清洗衣服,再请客人补签字
第11题:
对
错
第12题:
由客人自己填写留言单
由前厅服务员自己填写留言单
由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名
第13题:
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述,不准确的是哪项()?
第14题:
客房服务员收取客衣是应注意:(1)();(2)请客人阅读洗衣单上相关说明,请客人填写《洗衣单》并确认。(3)记录客人联系电话;(4)();(5)提示洗衣送回时间。
第15题:
收取客衣时候,需请客人阅读洗衣单上相关说明,并请客人填写《洗衣单》,下列哪个项目是需要服务员亲自填写()?
第16题:
对直接到酒店的访客者的留言,一般()
第17题:
在收取清点客衣时,若发现衣物件数与洗衣单不符,服务员应()。
第18题:
收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量,清点客衣和()。
第19题:
如果客人使用小酒吧未填写酒水单,服务员可代为补填,注明时间。
第20题:
接待岗中由()负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。
第21题:
对
错
第22题:
接收衣物时,必须注意清点衣物件数
洗衣单一般应由服务员自己填写
收好楼层洗衣袋后,分类交给洗衣房收发员
洗好的衣物要连同衣架一起交给客人
第23题:
毁损
损耗
破损
损毁