收取客人衣服时正确的是（）。A、认真检查客人填写的洗衣单上项目是否齐全B、认真核对洗衣单上填写的房号与房间的实际房号是否一致C、系紧洗衣袋的袋口D、将收取的衣物暂时放在工作车上

题目

收取客人衣服时正确的是（）。

  • A、认真检查客人填写的洗衣单上项目是否齐全
  • B、认真核对洗衣单上填写的房号与房间的实际房号是否一致
  • C、系紧洗衣袋的袋口
  • D、将收取的衣物暂时放在工作车上
相似考题

1.发现客人衣服洗坏时，怎么办？

2.整理床铺时做法正确的是（）。A、客人衣服放在床上，工作完后，放回原处B、客人衣服放在床上，工作完后，放在行李架上C、客人衣服放在床上，工作完后，放在衣柜里挂好D、客人衣服放在床上，工作完后，放在沙发上

3.客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。A、当日B、次日C、客人离店前D、客人需要时

4.鉴于很多客人待洗衣服的价值远远超过洗涤费的10倍，如果衣服损坏或丢失，按洗涤费的10倍进行赔偿远不能补偿客人的损失，饭店可考虑推出（）收费方式，即按客人对其所送洗衣物保价额的一定比例收取洗涤费。

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？

    • A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
    • B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
    • C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
    • D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

    正确答案:C

  • 第2题：

    客人将衣服放进洗衣袋中，而没有填洗衣单，服务员在收洗衣时，可帮助客人填写，并送洗。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    服务中，（）为客人挂衣服时，应拿衣服的内侧，待客人坐好后调整主要宾客的位置。

    • A、主管
    • B、领班
    • C、迎宾员
    • D、值台员

    正确答案:D

  • 第4题：

    收取客衣时候，需请客人阅读洗衣单上相关说明，并请客人填写《洗衣单》，下列哪个项目是需要服务员亲自填写（）？

    • A、衣服的种类和数量
    • B、洗衣说明确认
    • C、衣服的价格的总计
    • D、客人的电话号码

    正确答案:C

  • 第5题：

    为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。


    正确答案:《住店客人开门通知单》

  • 第6题：

    当发现洗坏了客人衣服时怎么办？


    正确答案: （1）不要当客人面责怪和指责有关部门。
    （2）向客人表示歉意。
    （3）客人提出赔偿时应按宾馆有关规定给予赔偿。

  • 第7题：

    收取客衣的内容是（）、客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，连同洗衣单一同交服务员；客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，放在房间的床上、或放在卫生间门后。

    • A、客人告知服务员有要洗的衣服
    • B、客人通知服务中心
    • C、放在沙发上
    • D、放在行李架上

    正确答案:A

  • 第8题：

    客衣的收发要做好“三核对”是指（）。

    • A、核对客人衣服品牌
    • B、核对客人洗衣单
    • C、核对客人是否填写姓名
    • D、核对客人房间号

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    虽然做减肥按摩弄脏客人的衣服是很难避免的，但要帮助客人擦净。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    两舱登记时为需要的客人挂放衣物，下面哪种说法不对（）

    • A、用双手接过客人的衣服
    • B、提醒客人拿出贵重物品
    • C、如旅客衣物口袋里有手机，提醒客人关闭手机
    • D、拿旅客衣服时拎着衣物领子部分

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    收洗客衣时，下列正确的做法是（）。
    A

    客人未填洗衣单，不能收洗

    B

    在收洗客衣时，只需检查衣服质量

    C

    送还洗衣时，需要请客人检查

    D

    洗衣出现问题，一般赔偿不超过洗衣费的10倍


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某客人（非担保类）向饭店预订600元的客房一间，当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时，正确的对策是（　　）。
    A

    提供400元的客房，收取400元房费

    B

    提供400元的客房，收取600元的房费

    C

    提供800元的客房，收取600元房费

    D

    提供800元的客房，收取800元的房费


    正确答案： D
    解析：
    由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理。如提高住房规格、及时安排其他同类型饭店暂住等。除了事先和客人商定的房费标准外，其他额外费用一般由饭店支付，以挽回订房失误给饭店带来的不良影响。

  • 第13题：

    根据洗衣服务流程标准，在取回洗衣服务中的操作，不正确的是哪项（）？

    • A、洗衣公司可以根据客人的房号，直接把衣服送至楼层
    • B、如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取
    • C、送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录
    • D、送回客衣时，第三联洗衣单与洗衣一并送回

    正确答案:A

  • 第14题：

    餐厅服务员为客人送洗的衣服，应该在（），送还给客人。

    • A、客人用餐完毕时将衣服拿回
    • B、当天晚上12点以前
    • C、第二天中午以前
    • D、24小时后

    正确答案:A

  • 第15题：

    打扫住客房时，客人随意摊放的衣服，（）。


    正确答案:可整理挂在衣架上/柜内；睡衣和内衣折叠好放在枕上或枕旁

  • 第16题：

    前台在清点客人要洗的衣服时，不需要操作的是哪项（）？

    • A、检查衣服是否有破损或掉色
    • B、检查衣兜内是否有遗留物品
    • C、核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符
    • D、对于有破损或不易清洗的衣物，前台可婉转拒绝为客人清洗

    正确答案:C

  • 第17题：

    前台接到客人需要洗衣服务的要求后，以下操作正确的是哪项（）？

    • A、可以请客人把衣服送至前台
    • B、记录房号并及时通知客房服务员
    • C、把送洗的事项及时输入PMS中
    • D、通知客房经理去收取衣服

    正确答案:B

  • 第18题：

    收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，清点客衣和（）。

    • A、填写洗衣单
    • B、保管洗衣费
    • C、检查客人的衣服
    • D、洗涤客人的衣服

    正确答案:C

  • 第19题：

    饭店客房洗衣服务中的加急服务是指在注明的时间范围内，自收取衣物开始在规定的时间内交还给宾客，规定的时间一般是自收取衣物开始（）。

    • A、1-3小时
    • B、3-5小时
    • C、5-7小时
    • D、根据客人要求的时间内

    正确答案:B

  • 第20题：

    测量体重时，必须（）。

    • A、令客人脱去全部衣服
    • B、令客人先沐浴
    • C、同时测量胸围、腰围
    • D、精确

    正确答案:D

  • 第21题：

    住客房清扫时，下面做法正确的是（）。

    • A、客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齐，也不得帮其整理
    • B、如女性用的化妆品用完了，也不得将空瓶或纸盒扔掉
    • C、擦壁柜时，应将客人衣服拿出来，仔细打扫
    • D、客人放在地上的物品可以自行处理

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    餐厅服务员为客人送洗的衣服，应该在（），送还给客人。
    A

    客人用餐完毕时将衣服拿回

    B

    当天晚上12点以前

    C

    第二天中午以前

    D

    24小时后


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    未清洗的客衣 住在某高星级饭店的李先生由于急于外出办公，打电话要求楼层服务员前去收取洗衣，楼层服务员到达房间后，李先生将衣物交给服务员后便匆忙离开。当客衣收送员到工作间收取洗衣时，发现李先生并未填写洗衣单，也没有在洗衣单上签名，在对洗衣打号时试图与李先生联系，但此时李先生已经离开饭店，电话也关机了。洗衣房决定不予清洗李先生的衣物。李先生晚上回到饭店时发现衣服并未清洗，大怒并向大堂副理投诉。遇到这种情况，你认为应该如何处理客人衣物？（）
    A

    坚持没有签字不予清洗原则

    B

    把未清洗衣服退回房间

    C

    联系客人，看客人情况，如联系不上，退回衣服

    D

    本案例中的客人虽然未填洗衣单也未签名，但客人亲自打电话要求洗衣并将衣物交与服务员

    E

    先清洗衣服，再请客人补签字


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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