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  • 第1题:

    洗衣房的业务范围包括()。

    • A、客衣洗涤
    • B、布草的盘点
    • C、员工制服洗涤
    • D、布件洗涤
    • E、制服收发

    正确答案:A,C,D

  • 第2题:

    洗衣房主要岗位职责包括()

    • A、负责饭店棉织品及其他布件的洗涤工作
    • B、洗送客衣及工作服
    • C、客房全部布件的收发、分类与储存
    • D、收集和处理客情信息

    正确答案:A,B,C

  • 第3题:

    洗衣服务中,前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程,操作正确的是哪项()?

    • A、洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订,放入客帐袋内;(红联)
    • B、前台收到客人送洗的衣物后,须及时在《客衣交接本》上登记
    • C、前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实,并在《前台交接班记录本》上做好交接记录(《洗衣交接本》)
    • D、洗衣公司取走洗衣,同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。

    正确答案:B

  • 第4题:

    关于对账——库存与存货对账,说法错误的是()

    • A、可以对期初数据进行对账,即输入月份=0
    • B、通过库存与存货对账来保证库存与存货的收发存数据一致
    • C、是按照仓库+存货来核对收发存数量
    • D、只核对库存和存货的收发存数量、不核对收发存金额

    正确答案:A

  • 第5题:

    收取客衣时要核对哪些内容?


    正确答案: 服务员收到客衣后核对洗衣单上的房号、日期、洗涤方式、衣服件数等,确保无误;检查衣物是否完好,如有破损、掉扣、染色等问题要先知会客人后再洗。

  • 第6题:

    准备洗涤客衣时,发现客衣有破损或纽扣丢失时,应怎么办?


    正确答案: 由洗衣房填写一份客衣特别问题给大堂副理通知单给客人;
    请客人签名后进行洗涤;
    如客人不在房内,又是特快洗衣,则经大堂副理批准后进行洗涤,但事先须送份通知单给客人;
    注意处理这类问题,既不要耽搁客人时间,也不造成与客人争议。

  • 第7题:

    为了使客衣平整挺括,所有水洗或干洗的客衣都要熨烫。


    正确答案:错误

  • 第8题:

    客衣的收发要做好“三核对”是指()。

    • A、核对客人衣服品牌
    • B、核对客人洗衣单
    • C、核对客人是否填写姓名
    • D、核对客人房间号

    正确答案:B,C,D

  • 第9题:

    单选题
    由()负责客衣收发工作,并做好洗涤记录。
    A

    前厅经理

    B

    行政经理

    C

    客房经理


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    商品出库要求做到:在发货时,要核对凭证,要核对帐卡、要核对的实物,这是指()出库要求。
    A

    三不

    B

    三核

    C

    五检查

    D

    五落实


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    服务员在收发客衣时做得不对的是()。
    A

    接收衣物时,必须注意清点衣物件数

    B

    洗衣单一般应由服务员自己填写

    C

    收好楼层洗衣袋后,分类交给洗衣房收发员

    D

    洗好的衣物要连同衣架一起交给客人


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    洗衣房的业务范围包括()。
    A

    客衣洗涤

    B

    布草的盘点

    C

    员工制服洗涤

    D

    布件洗涤

    E

    制服收发


    正确答案: B,E
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    服务员在收发客衣时做得不对的是()。

    • A、接收衣物时,必须注意清点衣物件数
    • B、洗衣单一般应由服务员自己填写
    • C、收好楼层洗衣袋后,分类交给洗衣房收发员
    • D、洗好的衣物要连同衣架一起交给客人

    正确答案:B

  • 第14题:

    “三核”是指在发货时,要核对凭证、核对账卡、核对实物。


    正确答案:正确

  • 第15题:

    商品出库要求做到:在发货时,要核对凭证,要核对帐卡、要核对的实物,这是指()出库要求。 

    • A、三不
    • B、三核
    • C、五检查
    • D、五落实

    正确答案:B

  • 第16题:

    由()负责客衣收发工作,并做好洗涤记录。

    • A、前厅经理
    • B、行政经理
    • C、客房经理

    正确答案:C

  • 第17题:

    ()星级的酒店需要提供客衣的修补服务。

    • A、二
    • B、三
    • C、四
    • D、五

    正确答案:C,D

  • 第18题:

    引发洗衣纠纷的常见原因有客衣丢失、破损和客衣染色、褪色等。()


    正确答案:正确

  • 第19题:

    客房服务员应怎样做好一般客人的客衣洗涤工作?


    正确答案: 登记、检查、清点、填表、送衣收费账务手续等工作。

  • 第20题:

    做好保护定检管理工作,现场定检后要进行三核对,其中()不是三核对内容。

    • A、核对检验报告与定值单一致
    • B、核对软件版本号符合现场要求
    • C、核对设备参数设定值符合现场实际
    • D、核对定值单与设备设定值一致

    正确答案:B

  • 第21题:

    多选题
    客衣收发要做好的“三核对”是指()。
    A

    核对衣物服品牌

    B

    核对客人洗衣单

    C

    核对客人房间号

    D

    核对客人是否填写姓名

    E

    核对衣物质量


    正确答案: B,C,D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    商品出库要求做到:在发货时要核对凭证、核对帐卡、核对实物,这是指()出库要求。
    A

    “三不”

    B

    “三核”

    C

    “五检查”

    D

    “五落实”


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    关于对账——库存与存货对账,说法错误的是()
    A

    可以对期初数据进行对账,即输入月份=0

    B

    通过库存与存货对账来保证库存与存货的收发存数据一致

    C

    是按照仓库+存货来核对收发存数量

    D

    只核对库存和存货的收发存数量、不核对收发存金额


    正确答案: D
    解析: 暂无解析