10086省内各专席转接规范，转接是否区分呼入和呼出？（）A、区分B、不区分

题目

10086省内各专席转接规范，转接是否区分呼入和呼出？（）

  • A、区分
  • B、不区分
相似考题

1.如10086主叫客户手机号码，在接通后（）。A、可以人工转接至引导台；B、无法进行人工转接引导台；C、可以转接也可以不转接引导台；D、必须转接至引导台；

2.12580积分兑换星巴克、肯德基、电影票、水果券业务，不能转接全网积分专席（）

3.宽带使用故障转接至省中心预约专席处理（）

4.客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）A、再次帮用户重置密码B、直接提交工单C、根据10086省内各专席转接规范转接D、建议用户到营业厅处理

更多“10086省内各专席转接规范，转接是否区分呼入和呼出？（）”相关问题

  • 第1题：

    客户对于手机游戏扣费有质疑，可转接资费争议专席。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    海南移动客户漫游到外省直拨10086被转接进海南089810086，是否收费？


    正确答案:免费。

  • 第3题：

    10086电话充值：10086人工转IVR：常用操作--专席转接专区--东莞专席--银行卡电话充值--银行卡电话充值


    正确答案:正确

  • 第4题：

    负电压信号使键盘电路LPJ应答键红灯亮，表示（）。

    • A、应答异常
    • B、转接正常
    • C、有用户呼入
    • D、有用户呼出

    正确答案:C

  • 第5题：

    目前省内长途话务由（）进行转接，省际长途话务由（）进行转接。


    正确答案:CMN、CMN

  • 第6题：

    外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？


    正确答案: 外省客户拨入时，如符合转接专席条件，也可以为其转接。

  • 第7题：

    请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？


    正确答案: “您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。

  • 第8题：

    客户通过吉林移动网站查询帐单、详单对费用或对帐目名称产生疑义是否可以转接数据3G技能专席处理？


    正确答案: 涉及客户通过吉林移动网站查询帐单、详单对费用或对帐目名称产生疑义时，不转接数据3G技能专席处理，需话务员自行解答。

  • 第9题：

    转接专席时，综合接续中业务地市选择“四话”，技能列表展示的可转接专席包含以下哪些（）

    • A、全*省流量专家
    • B、移网故障专席
    • C、全*省10016-1-2
    • D、全*省固网障碍申告

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。

    • A、南基4G专席
    • B、广州4G专席
    • C、终端专席
    • D、班长

    正确答案:B

  • 第11题：

    判断题
    10086电话充值：10086人工转IVR：常用操作--专席转接专区--东莞专席--银行卡电话充值--银行卡电话充值
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    海南移动客户漫游到外省直拨10086被转接进海南089810086，是否收费？

    正确答案： 免费。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（）

    • A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码
    • B、如是，则直接根据规范做转接
    • C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码
    • D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    话务怎样接入互联网专席（）

    • A、通过直接拨打互联网专席电话接入
    • B、通过归属地人工台转入互联网专席
    • C、通过拨打10086转接到互联网专席
    • D、以上都可以接入互联网专席

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户积分商城密码被锁，以下哪些操作正确？（）

    • A、为客户转接省内积分专席
    • B、为客户转接全网积分专席
    • C、请客户重置密码
    • D、请客户等到第二天自动解锁
    • E、提交投诉工单

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    根据《SDH长途光缆传输系统工程设计规范》，155Mbit/s通路转接转接分为电接口转接和（）转接两种方式。省会级机房宜尽量组织光口转接。155Mbit/s电接口转接超长时，宜采用光接口转接。

    • A、S口转接
    • B、A口转接
    • C、光口转接
    • D、电口转接

    正确答案:C

  • 第17题：

    如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

    • A、咨询；
    • B、查询；
    • C、办理；
    • D、投诉/报障；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    哪些情况下不允许转接全网积分专席？


    正确答案: （1）VIP客户、停机客户；
    （2）非本机拨入客户（可将电话转接至本省积分专席）；
    （3）客服中心积分专席客户代表。

  • 第19题：

    如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

    • A、10000；
    • B、TD专席；
    • C、积分专席；
    • D、“转接铁通专席”；

    正确答案:D

  • 第20题：

    10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。

    • A、咨询；
    • B、余额查询；
    • C、交易明细查询；
    • D、密码修改、投诉及建议；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。


    正确答案:手机支付二线客服受理

  • 第22题：

    单选题
    话务怎样接入互联网专席（）
    A

    通过直接拨打互联网专席电话接入

    B

    通过归属地人工台转入互联网专席

    C

    通过拨打10086转接到互联网专席

    D

    以上都可以接入互联网专席


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。
    A

    南基4G专席

    B

    广州4G专席

    C

    终端专席

    D

    班长


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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