12580积分兑换星巴克、肯德基、电影票、水果券业务，不能转接全网积分专席（）

题目

12580积分兑换星巴克、肯德基、电影票、水果券业务，不能转接全网积分专席（）

相似考题

1.积分使用说法正确的是？（）A、积分可以以10：1兑换成优惠券进行消费B、兑换的电子券有效期为一年，且可以每次多张一起使用C、10元京券只要注册了京东用户都可以正常兑换D、京券不能赠送，也不能折算成现多或再次兑换成积分

2.目前积分兑换的途径有（）：A、网站B、短信C、营业前台D、12580

3.哪些客户可通过全网积分商城兑换积分？（）A、全球通B、动感地带C、神州行

4.关于积分/M值兑换话费、通话时长、短信包、彩信包、GPRS流量包等移动自有业务兑换不成功时，需转接什么专席处理？

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  • 第1题：

    以下可以转接至集团积分专席的是（）

    • A、咨询类：客户通过积分商城，使用积分/M值兑换的订单的查询、修改、撤单、拒收，积分/M值兑兑换过后的售后服务，礼品的使用方法，二维码补发，积分商城的密码解锁、加锁等
    • B、投诉类：客户通过积分商城），兑换的礼品问题、配送问题、仓库问题、二维码问题、实物类投诉、兑换渠道、协助合作商确认反馈的异常订单等
    • C、建议类：客户对积分商城兑换的礼品、物流、服务、系统等问题的建议
    • D、受理本机订单生成2小时内修改订单配送信息或撤消订单的需求。修改配送信息包括收货人姓名、联系电话、邮政编码、配送时间要求、配送市/区县和详细地址

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    以下哪些服务不能转接全网积分专席（）

    • A、查询神州行积分；咨询神州行积分的业务规则
    • B、积分计划累计规则（如，根据月消费情况及星级进行逐月累计、不滚动清零、促销回馈积分有效期等）
    • C、查询他机主积分商城兑换的商品物流情况
    • D、非全网积分商城所兑换的礼品业务
    • E、咨询积分兑换渠道、兑换方法和不涉及要求退货换货的积分业务咨询

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    12月15日起，积分兑换和包电子券的短信兑换方式及12580人工兑换方式暂停。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    爱音乐业务会员积分服务主要包括？（）

    • A、会员消费音乐业务享受俱乐部积分
    • B、“爱音乐会员”积分与客户积分可兑换
    • C、俱乐部积分可消费音乐业务
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户积分商城密码被锁，以下哪些操作正确？（）

    • A、为客户转接省内积分专席
    • B、为客户转接全网积分专席
    • C、请客户重置密码
    • D、请客户等到第二天自动解锁
    • E、提交投诉工单

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    根据如家会员积分兑换免房券的操作流程，下列描述错误的是哪项（）？

    • A、免房券分为电子免房券和纸质免房券，价值分别为200元和218元
    • B、电子免房券是会员用15000积分在如家官网进行兑换或通过客服中心进行人工兑换
    • C、客人如使用电子免房券的订单发生noshow，该电子免房券将作废
    • D、客人使用免费券的金额，不享受积分累计，免房券不可与其他优惠券同时使用

    正确答案:B

  • 第7题：

    掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。

    • A、积分查询；
    • B、积分兑换话费；
    • C、积分兑换电子折扣券；
    • D、积分兑换充值卡；

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    积分专席的速拨接入号是多少（）

    • A、拨打10086-1-6
    • B、12580人工
    • C、10086
    • D、10086-8

    正确答案:A

  • 第9题：

    如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

    • A、10000；
    • B、TD专席；
    • C、积分专席；
    • D、“转接铁通专席”；

    正确答案:D

  • 第10题：

    积分商城在什么情况下不能进行积分兑换？


    正确答案: （1）不是联通积分用户；
    （2）您的账户名下任一服务欠费时，积分账户将被冻结，重新缴费后解除冻结；
    （3）你帐户下超过十个服务；（含10个）
    （4）登录密码为初始密码；
    （5）你的积分额度为达到兑换门槛要求。

  • 第11题：

    建设基于电力积分的积分共享兑换和增值服务体系，将国网电商积分平台与其他公共服务单位的积分系统实现互兑互通，有效丰富积分应用场景，丰富积分兑换内容，提升积分业务体验。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些服务不能转接全网积分专席（）
    A

    查询神州行积分；咨询神州行积分的业务规则

    B

    积分计划累计规则（如，根据月消费情况及星级进行逐月累计、不滚动清零、促销回馈积分有效期等）

    C

    查询他机主积分商城兑换的商品物流情况

    D

    非全网积分商城所兑换的礼品业务

    E

    咨询积分兑换渠道、兑换方法和不涉及要求退货换货的积分业务咨询


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    全网积分专席转接时间（）

    • A、07：00--23：00
    • B、08：00--23：00
    • C、08：30--23：30

    正确答案:B

  • 第14题：

    该积分为客户的话费消费积分，83个积分可兑换（）元电子券。

    • A、1
    • B、2
    • C、3

    正确答案:A

  • 第15题：

    积分兑换的购物券如何使用？


    正确答案: 新世界百货购物券有效期以购物券背面所印制的时间为准。购物券可以累积使用，没有任何限制。

  • 第16题：

    积分兑换流量包业务，500积分可兑换（）G流量。

    • A、3G
    • B、5G
    • C、10G

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户欠费停机的情况下，可以用积分兑换以下哪些业务？（）

    • A、积分兑换来电提醒
    • B、积分兑换话费
    • C、积分商城兑换
    • D、积分兑换流量加油包

    正确答案:B

  • 第18题：

    哪些情况下不允许转接全网积分专席？


    正确答案: （1）VIP客户、停机客户；
    （2）非本机拨入客户（可将电话转接至本省积分专席）；
    （3）客服中心积分专席客户代表。

  • 第19题：

    积分专席客户代表是否可以将客户电话转至全网积分专席？


    正确答案:积分专席客户代表不允许转接全网积分专席（河南基地）。

  • 第20题：

    客户已经兑换的积分称为已兑换积分，达到兑换标准兑换后剩余的积分称为（）。


    正确答案:可兑换积分

  • 第21题：

    对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。

    • A、积分业务咨询；
    • B、积分兑换情况查询；
    • C、积分业务投诉；
    • D、积分话费兑换；

    正确答案:B

  • 第22题：

    在银行卡POS兑换现金券活动管理的交易处理中，以下不属于通过“[361058]POS兑换现金券活动管理“交易可以实现的功能是（）

    • A、查询POS兑换现金券的兑换明细
    • B、新增POS积分兑换现金券活动
    • C、修改POS积分兑换现金券活动
    • D、查询POS积分兑换现金券活动

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    在银行卡POS兑换现金券活动管理的交易处理中，以下不属于通过“[361058]POS兑换现金券活动管理“交易可以实现的功能是（）
    A

    查询POS兑换现金券的兑换明细

    B

    新增POS积分兑换现金券活动

    C

    修改POS积分兑换现金券活动

    D

    查询POS积分兑换现金券活动


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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