宽带使用故障转接至省中心预约专席处理（）

第1题：

哪些可以转接宽带故障专席？（）

• A、错误代码629
• B、错误代码651
• C、错误代码769
• D、错误代码691

第2题：

客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（）

• A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码
• B、如是，则直接根据规范做转接
• C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码
• D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接

第3题：

以下内容属于移动光宽带专席转接范围的是（）

• A、宽带密码重置，宽带端口接除绑定，宽带账号数据刷新，宽带密码修改
• B、客户反映无法上网或上网速度慢等问题
• C、拨号方式、宽带设备、宽带带宽、和路由等网络知识业务咨询及使用类话务
• D、中国移动宽带电视、魔百盒（电视盒子）、悦视听、和目（视频监控）、IMS固话业务的使用类、使用投诉话务。

第4题：

以下哪些业务可以转接省集团专席？（）

• A、集团彩铃
• B、校讯通
• C、企信通
• D、短号集群网资费咨询

第5题：

宽带报障专席转接时间为（）

• A、7：00-22：00
• B、9：00-21：00
• C、8：00—22：00

第6题：

以下哪几种情况所有地市都可以转接宽带专席？（）

• A、有线宽带691（609/619）重置密码无效情况下
• B、651故障引起的无法正常上网
• C、769故障引起的无法正常上网
• D、有线宽带691（629/619）重置密码无效情况下（含湖州铁通合作）
• E、678故障引起的无法正常上网

第7题：

外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？

第8题：

请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？

第9题：

以下属于在线受理专席转接范围的是（）

• A、单位用户
• B、非单位类的宽带单产品新装
• C、移机
• D、宽带续费加装IPTV

第10题：

转接专席时，综合接续中业务地市选择“四话”，技能列表展示的可转接专席包含以下哪些（）

• A、全*省流量专家
• B、移网故障专席
• C、全*省10016-1-2
• D、全*省固网障碍申告

第11题：

4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。

• A、南基4G专席
• B、广州4G专席
• C、终端专席
• D、班长

第12题：

第13题：

什么样的情况下不转接宽带故障专席（）

• A、用户无法提供移动宽带账号
• B、用户无法提供移动宽带账号但可以提供办理宽带的证件号码

第14题：

以下哪些情况可以转接到宽带报障专席（）

• A、错误代码678
• B、错误代码691
• C、错误代码734
• D、查询宽带覆盖地址
• E、查询宽带营销活动

第15题：

同一问题需转接另外专席处理的，前一话务员不需要点广义

第16题：

以下哪些服务可以转接省集团热线专席（）

• A、短号集群网优惠活动
• B、集团购机优惠活动
• C、集团预存优惠活动
• D、创建短号集群网

第17题：

哪几个地市的宽带各类使用障碍问题（如拨号失败、网速慢等）都可以转接宽带报障专席？（）

• A、衢州
• B、湖州
• C、嘉兴
• D、温州
• E、宁波
• F、舟山

第18题：

如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

• A、咨询；
• B、查询；
• C、办理；
• D、投诉/报障；

第19题：

哪些情况下不允许转接全网积分专席？

第20题：

如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

• A、10000；
• B、TD专席；
• C、积分专席；
• D、“转接铁通专席”；

第21题：

以下哪个地市的宽带故障，障碍专席提供解绑VLAN支撑：（）

• A、临沂
• B、烟台
• C、济南
• D、青岛

第22题：

维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（）预约上门服务

第23题：