外呼时当客户咨询问题涉及话费释疑、国际业务、宽带故障等专席业务时，可直接转对应的专席受理。

题目

外呼时当客户咨询问题涉及话费释疑、国际业务、宽带故障等专席业务时，可直接转对应的专席受理。

相似考题

1.移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。此题为判断题(对，错)。

2.11185客户服务中心调度台席的角色主要负责对外进行业务沟通、工单调度、回访等工作,主要有咨询服务、业务处理、外呼回访服务等相关业务菜单。()此题为判断题(对，错)。

3.免费提供铁通电话拨打本地（）进行话费咨询、业务咨询、障碍申告和（）等，7X24小时的全国统一客户服务热线。

4.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“外呼时当客户咨询问题涉及话费释疑、国际业务、宽带故障等专席业务时”相关问题

  • 第1题：

    关于积分/M值兑换话费、通话时长、短信包、彩信包、GPRS流量包等移动自有业务兑换不成功时，需转接什么专席处理？


    正确答案: 关于积分/M值兑换话费、通话时长、短信包、彩信包、GPRS流量包等移动自有业务兑换不成功时，不能转接全网积分专席，仍由本省积分专席受理。

  • 第2题：

    在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。


    正确答案:开放

  • 第3题：

    以下内容属于移动光宽带专席转接范围的是（）

    • A、宽带密码重置，宽带端口接除绑定，宽带账号数据刷新，宽带密码修改
    • B、客户反映无法上网或上网速度慢等问题
    • C、拨号方式、宽带设备、宽带带宽、和路由等网络知识业务咨询及使用类话务
    • D、中国移动宽带电视、魔百盒（电视盒子）、悦视听、和目（视频监控）、IMS固话业务的使用类、使用投诉话务。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

    • A、短信业务
    • B、手机话费查询
    • C、投诉受理
    • D、联通IP卡查询

    正确答案:C

  • 第5题：

    外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？


    正确答案: 外省客户拨入时，如符合转接专席条件，也可以为其转接。

  • 第6题：

    请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？


    正确答案: “您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。

  • 第7题：

    当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。

    • A、前台业务支撑；
    • B、手机支付二线客服；
    • C、中高端服务；
    • D、TD专席；

    正确答案:B

  • 第8题：

    套餐变更专席工作人员办理套餐互转时，如遇客户有绑定业务应如何处理？


    正确答案: 原套餐内绑定的业务需“套餐变更专席”客户代表手动为客户取消，如系统无法取消时，可指导客户通过营业厅进行办理（客户不认可时，可以进行受理），并告知客户如不自行取消，会继续扣费。

  • 第9题：

    客户办理手机支付授权交费业务以后可以享受原手机支付业务提供的各项服务，只是当客户手机话费余额（）时，系统将自动实现转帐功能。


    正确答案:低于50元

  • 第10题：

    以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）

    • A、客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴
    • B、客户投诉的问题已经在处理中
    • C、历史工单中已有明确处理结果的
    • D、客户有新的投诉问题

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。

    • A、业务咨询
    • B、业务受理
    • C、业务办理
    • D、投诉处理
    • E、话费查询

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第12题：

    多选题
    4G业务：涉及边界漫游流量退费工单只能由（）提交，且必须上传流量详单。
    A

    理财专席

    B

    前台

    C

    投诉专席

    D

    宽带专席


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    4G业务：涉及边界漫游流量退费工单只能由（）提交，且必须上传流量详单。

    • A、理财专席
    • B、前台
    • C、投诉专席
    • D、宽带专席

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    合账用户查询话费（主副卡、组合套餐等不捆绑宽带的合账用户），客服代表受理的是话费释疑支撑单。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

    • A、咨询；
    • B、查询；
    • C、办理；
    • D、投诉/报障；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？


    正确答案: 外呼时如遇到客户有移动业务方面问题咨询，外呼人员需要正常按照客户需求为其查询办理，具体查询及办理规范按照客户SIM卡品牌向客户介绍，不可越权查询。

  • 第18题：

    营销专席外呼时，对客户接触时间有何要求？


    正确答案: 电话营销（外呼）接触时机应根据当地生活习惯，合理安排电话营销（外呼）任务，同时对特殊时机进行外呼控制：
    （1）目标客户国际漫游时，原则上不得进行接触。
    （2）目标客户明确表示接触时间不适宜时，电话营销（外呼）需另行约定接触时间。
    （3）重大节假日期间，如春节等传统重要节日。
    （4）在月度的月初和月末，即26日至次月5日期间，属于客服热线话务高峰时期，原则上不实施电话外呼营销项目。

  • 第19题：

    如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

    • A、10000；
    • B、TD专席；
    • C、积分专席；
    • D、“转接铁通专席”；

    正确答案:D

  • 第20题：

    当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。

    • A、“转专席”；
    • B、前台业务支撑团队；
    • C、专家团队；
    • D、VIP台席；

    正确答案:A

  • 第21题：

    以下哪些项目不可转接资费专席：（）

    • A、客户对已经交纳和未交纳的各项费用的查询
    • B、对流量、增值、融合资费话费的咨询、查询
    • C、对赠款及协议预存款咨询、查询、争议
    • D、外省客户资费问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


    正确答案:错误

  • 第23题：

    填空题
    在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。

    正确答案： 开放
    解析： 暂无解析

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