在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问的使用时机在（）和“收集信息”。A、开场B、通话前期C、通话中期D、通话后期。
题目
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问的使用时机在（）和“收集信息”。
- A、开场
- B、通话前期
- C、通话中期
- D、通话后期。
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第1题：
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？（）
- A、方式的唯一性
- B、内容的综合性
- C、工作连续性
- D、效果的重要性
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
- A、迅速
- B、热情
- C、专业
- D、微笑
正确答案:B -
第3题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。
- A、20%
- B、30%
- C、40%
- D、50%
正确答案:C -
第4题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到用（）检查记录内容，可以避免内容有所遗漏或废话过多。
- A、5W2H
- B、5W1H
- C、3W2H
- D、3W1H
正确答案:B -
第5题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”，或是在提供的回答中（）的提问。
- A、任选
- B、任选其一
- C、多选
- D、不定项
正确答案:B -
第6题：
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的障碍包含哪些障碍？（）
- A、恐惧
- B、迟钝
- C、含糊
- D、自大
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。
- A、高效
- B、清晰
- C、有效
- D、婉转
正确答案:C -
第8题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到研究表述，通常人（）的时间会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。
- A、1/2
- B、2/3
- C、3/4
- D、4/5
正确答案:C -
第9题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（），是一种令人愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离。
- A、眼睛
- B、微笑
- C、嘴巴
- D、脸
正确答案:B -
第10题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。
- A、语音
- B、语言
- C、语速
- D、言语
正确答案:C -
第11题：
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用特点讲到，与对方快速沟通、尽早联系、尽快使营销项目成交，（）是达到这一目标、取得谈判成功的捷径。
- A、电话营销
- B、电话沟通
- C、传统营销
- D、电话谈判
正确答案:D -
第12题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。
- A、更多
- B、客户情感
- C、客户事实
- D、客户问题
正确答案:A -
第13题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
- A、反馈
- B、确认
- C、响应
- D、表述
正确答案:B -
第14题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到通过封闭式提问，可以（）诉求的过程。
- A、管理
- B、调整
- C、改变
- D、控制
正确答案:D -
第15题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到研究表述，通常人真正完整倾听到的只有（）左右的内容。
- A、1/2
- B、1/3
- C、1/4
- D、1/5
正确答案:C -
第16题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到有效的倾听技巧包含哪些？（）
- A、适时提问
- B、创建信任
- C、彬彬有礼
- D、耐心与理解
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服疲劳，避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）
- A、调整好自己的休息时间
- B、调整好自己的心态
- C、利用小休时间到窗外呼吸新鲜空气
- D、喝杯水、茶，洗洗脸
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，措辞要（）、专业、文雅。
- A、简洁
- B、条理
- C、简单
- D、逻辑
正确答案:A -
第19题：
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话沟通的时间有限，（）是非常重要的原则。
- A、热情
- B、清晰
- C、简洁
- D、专业
正确答案:C -
第20题：
在中级话务员客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。
正确答案:错误 -
第21题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时所作的记录，其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。
- A、电子工单
- B、便签
- C、笔记本
- D、记事贴
正确答案:A -
第22题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员为提高沟通效率，针对各种可能发生的情况进行事先准备的应答词。
- A、口径
- B、内容
- C、应答文稿
- D、语言
正确答案:C -
第23题：
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说（）的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。
- A、1/3、2/3
- B、2/3、1/3
- C、1/2、1/2
正确答案:A