在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。A、服务水平B、沟通能力C、服务质量D、沟通效果
题目
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。
- A、服务水平
- B、沟通能力
- C、服务质量
- D、沟通效果
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第1题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
- A、反馈
- B、确认
- C、响应
- D、表述
正确答案:B -
第2题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服嘈杂的工作环境，避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）
- A、对于自己，要集中精神
- B、保持安静的现场环境
- C、对于周边干扰，可以积极通过个人或领导进行协调
- D、对于客户，可以约定另一个时间，换部电话。
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到通过封闭式提问，可以（）诉求的过程。
- A、管理
- B、调整
- C、改变
- D、控制
正确答案:D -
第4题：
在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
正确答案:错误 -
第5题：
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的障碍包含哪些障碍？（）
- A、恐惧
- B、迟钝
- C、含糊
- D、自大
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
在中级话务员电话营销技能中，讲到呼出服务比呼入服务更具有挑战性，切实好用的（）能更好的指导话务员的工作。
- A、营销访问语
- B、营销结束语
- C、营销脚本
- D、营销导语
正确答案:C -
第7题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。
- A、高效
- B、清晰
- C、有效
- D、婉转
正确答案:C -
第8题：
在开展电话营销工作之初，话务员应做好（），这在电话营销中特别重要。
- A、学习准备
- B、态度准备
- C、客户资料准备
- D、产品资料准备
正确答案:B -
第9题：
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用特点讲到，与对方快速沟通、尽早联系、尽快使营销项目成交，（）是达到这一目标、取得谈判成功的捷径。
- A、电话营销
- B、电话沟通
- C、传统营销
- D、电话谈判
正确答案:D -
第10题：
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销中，如客户反对，只要你有办法将反对问题转化为（），就能化危机为转机，进而变成商机。
- A、销售卖点
- B、销售买点
- C、销售热点
- D、销售理由
正确答案:A -
第11题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。
- A、更多
- B、客户情感
- C、客户事实
- D、客户问题
正确答案:A -
第12题：
在进行电话营销外呼时，话务员对客户的状态是不可知的，无论客户处于何种状态，都要正常的进行营销。
正确答案:错误 -
第13题：
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到以一天为标准，电话营销的最佳时段是？（）
- A、8：00-10：00
- B、10：00-11：00
- C、11：30-14：00
- D、14：00-15：00
- E、15：00-18：00
正确答案:E -
第14题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
- A、迅速
- B、热情
- C、专业
- D、微笑
正确答案:B -
第15题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。
- A、20%
- B、30%
- C、40%
- D、50%
正确答案:C -
第16题：
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到营销工作本身就是一个先（）的过程，令客户先接受我们，然后才会接受我们的产品和服务。
- A、营销产品
- B、营销服务
- C、营销自己
- D、营销业务
正确答案:C -
第17题：
在中级话务员电话营销技能中，通过（）可以建立并维持客户关系营销体系。
- A、电话回访
- B、电话营销
- C、电话录音
- D、电话会议
正确答案:B -
第18题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，措辞要（）、专业、文雅。
- A、简洁
- B、条理
- C、简单
- D、逻辑
正确答案:A -
第19题：
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话沟通的时间有限，（）是非常重要的原则。
- A、热情
- B、清晰
- C、简洁
- D、专业
正确答案:C -
第20题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。
- A、语音
- B、语言
- C、语速
- D、言语
正确答案:C -
第21题：
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说（）的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。
- A、1/3、2/3
- B、2/3、1/3
- C、1/2、1/2
正确答案:A -
第22题：
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到外呼是一种（）式的服务。
- A、被动进攻
- B、被动服务
- C、主动进攻
- D、主动销售
正确答案:C -
第23题：
在结束电话营销的时候，是客户先挂机还是话务员先挂机无关紧要。
正确答案:错误