装维人员在障碍工单派单后（）小时内要进行预约操作A、2B、4C、8D、25

第1题：

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。

第2题：

装维人员在接收到装机施工调度单后，接单后（）小时内完成施工单审核。

• A、0.5
• B、1
• C、1.5

第3题：

为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）

第4题：

翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）

第5题：

在无工单的情况下，装维人员也可以通过翼运维对宽带帐号进行密码重置。（）

第6题：

以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）

• A、装移机工单超过预约时间
• B、障碍工单超时
• C、多次催装催修工单
• D、首次到岗工单

第7题：

客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第8题：

倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些（）

• A、工单发起
• B、工单协调处理
• C、工单转派
• D、工单评价

第9题：

前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。

• A、联系用户进行补约
• B、告知装维人员装机
• C、自行进行预约
• D、调度给装维人员装机

第10题：

装维人员和客户预约上门时间后，需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。（）

第11题：

派工流程的行为规范包括（）

• A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
• B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
• C、预约客户直接派工专门的预约工位。
• D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

第12题：

第13题：

客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。

第14题：

客户类工单申告后系统自动进行（）判断后再按派单规则派单处理。

• A、集中性障碍
• B、工程障碍
• C、电缆障碍
• D、设备障碍

第15题：

障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。

• A、催单
• B、首次响应
• C、汇报
• D、回复

第16题：

装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）

第17题：

装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在（）小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。

• A、12
• B、24
• C、36
• D、48

第18题：

以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）

• A、改约工单
• B、用户前台预约为48小时以内工单
• C、未改约且无前台预约时间工单
• D、用户在装机队环节预约时间在72小时内工单

第19题：

装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）

• A、工单处理
• B、政企支撑
• C、预约工单
• D、历史工单

第20题：

因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）

• A、回单
• B、在工单里反馈，并改约、继续跟踪
• C、归档
• D、撤单

第21题：

转IOM待装库的工单有哪些场景（）

• A、CRM受理后资源发现无资源转IOM系统
• B、工单到达外线后，装维发现资源不匹配，且实际现场无资源
• C、预约受理确认岗工单退单进IOM系统
• D、用户端因室内线、物业等问题无法施工

第22题：

装维人员在开通工单受理（）小时内要进行预约操作

• A、2
• B、4
• C、8
• D、24

第23题：