铁通工单系统中工单延时预约需在工单创建时间后的（）小时内操作。

题目

铁通工单系统中工单延时预约需在工单创建时间后的（）小时内操作。

相似考题

1.在易飞ERP中，“录入工单工艺”属于工单/委外管理子系统。()

2.合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。A、客户未提出回访诉求的工单B、主工单C、子工单D、所有工单

3.在IBP的“工单处理”界面中的“工单回单”里，退单操作时，被退单的工单状态只能是（）。A、未打印B、已打印C、已完工D、待撤销E、待修改

4.未从营业系统受理的工单，后期需进行一系列处理的工单称为（）。A、后台工单B、手工工单C、营业工单D、非营业工单

参考答案和解析
正确答案:46
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  • 第1题：

    IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。

    • A、该工单为转派工单且正常处理中
    • B、该工单为增派工单且正常处理中
    • C、该工单正常处理中
    • D、该工单已完成

    正确答案:A

  • 第2题：

    客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    检修工单中工单系统状态不包括（）。

    • A、创建
    • B、待审
    • C、下达
    • D、技术完成

    正确答案:B

  • 第4题：

    服务保障系统综合调度监控中，可对工单进行（）操作。

    • A、单条回单
    • B、同组回单
    • C、单条删除工单
    • D、批量待装

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作（）。

    • A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
    • B、营业人员重新发单
    • C、查询到工单，直接要求撤单
    • D、当前时间段的工单全部取消预约

    正确答案:A

  • 第6题：

    铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。


    正确答案:7×24小时；30分钟；1小时

  • 第7题：

    ERP上线后，EAM工单状态有哪些？（）

    • A、工单计划
    • B、工单执行
    • C、工单批准
    • D、工单完成

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。

    • A、一般时间工单
    • B、紧急事件工单
    • C、普通事件工单
    • D、特殊事件工单

    正确答案:B

  • 第9题：

    新一代核心系统员工响应平台电子工单咨询人可对本人及本机构创建咨询信息进行查询，系统提供的工单查询选项包括：（）。

    • A、本人咨询工单
    • B、本机构咨询工单
    • C、本人待处理工单
    • D、本人未提交工单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    在ERP，PM组检修管理中抢修工单中工单状态不存在的是（）。

    • A、创建
    • B、下达
    • C、技术完成
    • D、开工

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。
    A

    一般时间工单

    B

    紧急事件工单

    C

    普通事件工单

    D

    特殊事件工单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    生产管理系统中关于生产派工单描述正确的是（）。
    A

    生产派工单可以手工录入增加

    B

    生产派工单不可以手工进行关闭操作

    C

    生产派工单通过生产派工参照生产订单生成

    D

    下达生产订单后系统自动生成派工单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务保障系统咨询工单如果只是在工单中记录处理的相关信息，进一步完整的记录工单处理的详细过程，不涉及提示其他部门，则使用（）操作。

    • A、追加信息
    • B、工单跟踪
    • C、汇报
    • D、备注

    正确答案:A

  • 第14题：

    营销应用系统中，本人工单锁定后，在未解锁前别的工号将不能填写本工单内容。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    ERP中，检修工单中工单状态包括是（）。

    • A、创建
    • B、待审
    • C、下达
    • D、技术完成

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    当联系用户装机时，用户表示暂时没有时间，要求改到3天后再联系安装。应（）

    • A、工单直接挂起
    • B、申请改约
    • C、工单退单
    • D、工单不做任何操作

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）

    • A、改约工单
    • B、用户前台预约为48小时以内工单
    • C、未改约且无前台预约时间工单
    • D、用户在装机队环节预约时间在72小时内工单

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    工单发送接收后，发送人在（）中查看该工单？

    • A、工作—工单
    • B、设备—资产
    • C、工作—项目
    • D、工作—工单综合查询

    正确答案:D

  • 第19题：

    在创建一个新工单时默认的工单类型是（）。

    • A、手工计划
    • B、非计划
    • C、项目
    • D、日常工单

    正确答案:B

  • 第20题：

    新一代创建员工响应电子工单的方法有（）。

    • A、Ctrl+Shift+Q快捷键创建员工响应电子工单，系统自动截取当前屏做为附件
    • B、员工渠道手机APP拍照创建员工响应电子工单
    • C、员工渠道客户端报错框中的“截图反馈”
    • D、屏幕右上角“帮助中心”-“提交响应工单”

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    SG186系统中在“工作任务>>历史工作单”中的工单是（）。

    • A、未发起的工单；
    • B、已归档的工单；
    • C、本人已办完结的工单

    正确答案:B

  • 第22题：

    营销稽查监控系统应用中下列（）环节不能进行工单批量处理。（实际操作实验）

    • A、稽查工单处理
    • B、整改工单审批
    • C、稽查工单抽检
    • D、整改工单申请

    正确答案:B

  • 第23题：

    多选题
    新一代核心系统员工响应平台电子工单咨询人可对本人及本机构创建咨询信息进行查询，系统提供的工单查询选项包括：（）。
    A

    本人咨询工单

    B

    本机构咨询工单

    C

    本人待处理工单

    D

    本人未提交工单


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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